ग्राहक सेवेमध्ये शरीराची भाषा.

ग्राहक सेवेमध्ये शरीराची भाषा.
Elmer Harper

या म्हणीप्रमाणे ग्राहक नेहमीच बरोबर असतो. ग्राहक सेवेमध्ये देहबोली कशी वाचायची हे जाणून घेणे हा ग्राहकांशी संवाद साधण्याचा आणि त्यांना आरामदायक वाटण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे.

ग्राहक सेवेतील भूमिकांमध्ये देहबोली वाचणे शिकणे तुम्हाला संबंध निर्माण करण्यास, विश्वास निर्माण करण्यास, गंभीर कानाने ऐकण्यास, तुमचा संदेश वितरीत करण्यात आणि ग्राहकाने कधीही एकही शब्द न उच्चारता काही आक्षेप असल्यास समजून घेण्यास मदत करू शकते. तुम्हाला आंतरिकरित्या माहित आहे की काहीतरी गडबड आहे.

संभाषणाच्या आधारावर, अधिक सामंजस्यपूर्ण नातेसंबंध जोडण्यासाठी आणि तुमच्याकडे विश्वासू आणि समर्पित ग्राहक आधार असल्याची खात्री करून तुम्ही त्यांना समजावून सांगू शकता.

ग्राहक सेवेमध्ये शारीरिक भाषा इतकी महत्त्वाची का आहे

ग्राहकांना सेवा देण्याचे महत्त्व अधिक चांगल्या प्रकारे समजावून सांगणारे कर्मचारी अधिक चांगल्या प्रकारे समजू शकतात. ते ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया देखील डीकोड करू शकतात आणि त्यांना चांगल्या प्रकारे कसे हाताळायचे हे देखील जाणून घेऊ शकतात.

शरीर भाषा आपल्याला जाणीवपूर्वक किंवा नकळतपणे सांगते की त्या व्यक्तीला कसे वाटते आणि त्याबद्दल आपण काय जाणून घ्यावे अशी त्यांची इच्छा आहे. हे ग्राहक सेवेमध्ये अमूर्त मालमत्ता म्हणून वापरले जाऊ शकते.

तुम्हाला माहित आहे का की सर्व संप्रेषणांपैकी 60% गैर-मौखिक असतात? ही आकडेवारी देहबोलीच्या महत्त्वावर जास्त भर देते.

ग्राहकसेवा हे कोणत्याही व्यवसायाचे जीवन असते. जर आम्ही आमच्या ग्राहकांची ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया सुलभ करू शकलो आणि त्यांनी आम्हाला जाणून घेतले, आवडले आणि त्यावर विश्वास ठेवला, तर देहबोली शिकणे महत्त्वाचे आहे. तुम्ही ग्राहकांशी संवाद साधण्यास सुरुवात करताच तुम्ही त्यांच्या भाषेत अक्षरशः बोलू शकता.

ते इतके महत्त्वाचे आहे की ते लोकांना अधिक चांगले संप्रेषक बनण्यास सक्षम करते.

नॉन-व्हर्बल्स समजून घेणे तुम्हाला योग्य संदेश वितरीत करण्यात कशी मदत करते

गैर-मौखिक संप्रेषण हा एखाद्या व्यक्तीच्या हालचाली शिकण्याचा एक उत्तम मार्ग आहे. तुम्ही एखाद्या व्यक्तीच्या भावना आणि विचार समजून घेण्यासाठी त्यांची देहबोली डीकोड करू शकता.

असे अनेक सामाजिक संकेत आहेत जे तुम्ही एखाद्याच्या अशाब्दिक संकेतांमधून वापरू शकता, जसे की ते कसे हसतात, ते तुमच्याकडे कसे पाहतात, त्यांची मुद्रा, त्यांच्यातील अंतर आणि बरेच काही. हे संकेत तुम्हाला शब्दांशिवाय संदेश पोहोचविण्यात मदत करू शकतात.

ग्राहक सेवेमध्ये शारीरिक भाषा कशी सुधारावी

ग्राहकांसोबत व्यवहार करताना देहबोली हे एक शक्तिशाली साधन आहे. हावभाव, चेहर्यावरील हावभाव आणि मुद्रा भावना, सहानुभूती आणि समज व्यक्त करण्यात मदत करू शकतात. यामुळे ग्राहक आणि व्यवसाय यांच्यात सलोखा निर्माण होण्यास मदत होईल.

शरीराची भाषा ही केवळ समोरच्या व्यक्तीला कसे वाटते हे जाणून घेणे महत्त्वाचे आहे, तर आपल्याला स्वतःबद्दल कसे वाटते हे देखील कळते.

आपल्या देहबोलीतील एक साधी सुधारणा म्हणजे अधिक हसणे, हे दोन गोष्टींपैकी एक करते

पुढच्या वेळी तुम्हाला एखाद्या व्यक्तीशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता असेलग्राहक सेवा प्रतिनिधी, त्यांच्याशी हसतमुखाने संपर्क साधा.

चांगल्या देहबोलीसह ग्राहक सेवेची उदाहरणे

ग्राहकांसोबत काम करताना देहबोली चांगली असणे महत्त्वाचे आहे. ग्राहक सेवेशी व्यवहार करताना उत्साह, सहानुभूती आणि शांतता यांचा योग्य समतोल राखणे कठीण होऊ शकते.

उत्कृष्ट ग्राहक सेवेची काही उदाहरणे येथे आहेत:

उड्डाणाच्या विलंबामुळे नाराज असलेल्या रागावलेल्या ग्राहकाने निराश न होणारा एअरलाइन प्रतिनिधी.

एक आर्थिक सल्लागार जो रेस्टॉरंटच्या संभाव्य ग्राहकासाठी अधिक माहिती प्रदान करतो. ते त्यांच्यासाठी कोट धरत असताना उत्साहाने दारात असतात.

बारटेंडर सुरू होण्यापूर्वी समस्या लक्षात घेतात आणि ते वाढण्यापूर्वी सुरक्षिततेची माहिती देतात.

कार वित्तपुरवठा पर्यायांमधून जात असलेला कार विक्रेता आणि आक्षेप नोंदवतो

ग्राहकांच्या सेवेमध्ये देहबोली वाचणे कोठे शिकता येते हे तुम्ही त्वरीत पाहू शकता. देहबोली योग्यरितीने कशी वाचावी यासाठी ही पोस्ट पहा.

शरीर भाषा शिकण्याचे फायदे काय आहेत

ग्राहक सेवेमध्ये देहबोली समजून घेण्यासाठी अनेक साधक आहेत; हे लोकांना अधिक आरामदायक वाटू शकते, ग्राहकांशी संबंध प्रस्थापित करण्यात मदत करू शकते आणि विश्वास निर्माण करण्यास मदत करू शकते. तुम्ही संभाषण पुढे नेण्यात आणि तुमच्या क्लायंटशी सखोलपणे कनेक्ट करण्यात सक्षम व्हालस्तर.

देहबोली वाचण्याचे त्याचे फायदे देखील आहेत जसे की संघर्ष टाळणे आणि लोक देत असलेल्या गैर-मौखिक संकेतांकडे अधिक लक्ष देऊन तुमची सामाजिक कौशल्ये वाढवणे,

शरीर भाषा कशी वाचायची हे न समजण्याचे तोटे काय आहेत

तुमच्या दैनंदिन जीवनात तुम्ही काय गमावत आहात हे तुम्हाला कधीच कळणार नाही. समज आणि विचित्र भेटी. जेव्हा एखादी व्यक्ती तुम्हाला काहीतरी सांगण्याचा प्रयत्न करत असते परंतु ते जो संदेश देण्याचा प्रयत्न करत आहेत ते तुम्हाला समजत नाही तेव्हा ते निराशाजनक असू शकते.

लोकांना असे वाटू शकते की तुम्ही असभ्य किंवा नाकारत आहात जेव्हा प्रत्यक्षात ते तुमच्याशी काहीतरी महत्त्वाचे संवाद साधण्याचा प्रयत्न करत असतात.

हे केवळ वैयक्तिक नातेसंबंधांपुरते मर्यादित नाही तर व्यावसायिक संबंधांपुरतेही मर्यादित आहे. शरीराची भाषा नीट समजत नसल्यास ऑफिसच्या आसपास घडणाऱ्या बर्‍याच गोष्टी तुम्ही चुकवू शकता.

ग्राहक सेवा देहबोली टिपा

ग्राहकांशी संवाद साधताना तुम्ही शाब्दिक भाषेपासून शरीराची भाषा कधीही डिस्कनेक्ट करू शकणार नाही हे समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. ज्या प्रकारे तुम्ही तुमचे हात ओलांडता, हसता किंवा डोक्याचे जेश्चर वापरता ते सर्व तुम्ही जे बोलता ते पूर्ण करेल. असे दिसते की यश मिळविण्यासाठी शारीरिक परस्परसंवाद महत्त्वाचे नसतात, परंतु या लहान कृती तुमचे ग्राहक संबंध बनवू शकतात किंवा तोडू शकतात.

नेहमीखऱ्या स्मिताने ग्राहकांचे स्वागत करा, तुमच्या डोळ्यांनी (तुमच्या तोंडाने नव्हे) स्मित करा आणि ते तुमच्या चेहऱ्यावरून कमी होऊ द्या, जर ग्राहकाला खोटे स्मित दिसले, तर हे कोणत्याही नातेसंबंधासाठी हानिकारक ठरू शकते.

हे देखील पहा: देहबोली खाजवत मान (ही तुमची खाज आहे)

त्यांच्या देहबोलीला मिरवा, उदाहरणार्थ, जर त्यांनी डोके खाजवले तर तुम्ही काही क्षणांनंतर तुमचे डोके खाजवावे. तुमच्या डोक्याचा जो भाग त्यांनी स्क्रॅच केला आहे तोच भाग तुम्हाला स्क्रॅच करण्याची गरज नाही, परंतु तुम्ही ते बारकाईने स्क्रॅच केले पाहिजे.

हे देखील पहा: N ने सुरू होणारे प्रेमाचे शब्द (व्याख्यासह)

जेव्हा तुम्हाला ते पहिल्यांदा लक्षात येईल तेव्हा डोळ्याच्या भुवया फ्लॅश वापरा. हे कबूल करते की तुम्ही त्यांना पाहिले आहे आणि त्यांना ओळखले आहे, अवचेतन कनेक्शन बनवताना हीच खरी जादू आहे.

त्यांना ऐकताना तुमचे डोके बाजूला करा, तुमचा एक कान उघडा, तुम्ही ऐकत आहात हे त्यांना कळू द्या.

मोकळे, प्रामाणिक शारीरिक हावभाव वापरा, आणि बोलण्यापेक्षा तुमचे हात वर ठेवा <<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<१}

दिवसाच्या शेवटी, तुम्हाला संबंध निर्माण करणे आवश्यक आहे आणि ते करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे त्यांना आरामदायी बनवणे आणि त्यांना नियंत्रणात अनुभवणे.

सारांश

ग्राहक सेवेतील शारीरिक भाषा शिकण्यासाठी एक शक्तिशाली कौशल्य आहे. तुम्ही क्लायंटशी चांगले संबंध निर्माण करू शकता जे आयुष्यभर टिकेल आणि तेच आहे. तुम्हाला देहबोलीबद्दल अधिक जाणून घ्यायचे असल्यास, येथे इतर ब्लॉग पहा.

तुमचे शरीर कसे संवाद साधते हे समजून घेणे तुम्हाला ग्राहक सेवेत अधिक चांगले होण्यास मदत करू शकते.




Elmer Harper
Elmer Harper
जेरेमी क्रूझ, ज्यांना त्याच्या टोपणनाव एल्मर हार्परने देखील ओळखले जाते, एक उत्कट लेखक आणि देहबोली उत्साही आहे. मानसशास्त्राच्या पार्श्वभूमीसह, जेरेमी नेहमीच अव्यक्त भाषा आणि मानवी परस्परसंवादांना नियंत्रित करणार्‍या सूक्ष्म संकेतांनी भुरळ घातला आहे. वैविध्यपूर्ण समुदायात वाढलेल्या, जिथे गैर-मौखिक संप्रेषण महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावते, जेरेमीची देहबोलीबद्दल उत्सुकता लहान वयातच सुरू झाली.मानसशास्त्रातील पदवी पूर्ण केल्यानंतर, जेरेमीने विविध सामाजिक आणि व्यावसायिक संदर्भांमधील देहबोलीतील गुंतागुंत समजून घेण्यासाठी प्रवास सुरू केला. डिकोडिंग जेश्चर, चेहर्यावरील हावभाव आणि मुद्रा या कलेमध्ये प्रभुत्व मिळविण्यासाठी त्यांनी असंख्य कार्यशाळा, सेमिनार आणि विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रमात भाग घेतला.त्यांच्या ब्लॉगद्वारे, जेरेमीचे त्यांचे ज्ञान आणि अंतर्दृष्टी व्यापक प्रेक्षकांसोबत सामायिक करण्याचे त्यांचे संभाषण कौशल्य सुधारण्यात आणि गैर-मौखिक संकेतांबद्दलची त्यांची समज वाढवण्यास मदत करण्याचे उद्दिष्ट आहे. तो संबंध, व्यवसाय आणि दैनंदिन परस्परसंवादातील देहबोलीसह विविध विषयांचा समावेश करतो.जेरेमीची लेखनशैली आकर्षक आणि माहितीपूर्ण आहे, कारण तो वास्तविक जीवनातील उदाहरणे आणि व्यावहारिक टिपांसह त्याचे कौशल्य एकत्र करतो. गुंतागुंतीच्या संकल्पनांना सहज समजल्या जाणार्‍या अटींमध्ये मोडण्याची त्यांची क्षमता वाचकांना वैयक्तिक आणि व्यावसायिक दोन्ही सेटिंग्जमध्ये अधिक प्रभावी संप्रेषक बनण्यास सक्षम करते.जेव्हा तो लिहित नाही किंवा संशोधन करत नाही तेव्हा जेरेमीला वेगवेगळ्या देशांमध्ये प्रवास करायला आवडतोविविध संस्कृतींचा अनुभव घ्या आणि विविध समाजांमध्ये देहबोली कशी प्रकट होते ते पहा. विविध गैर-मौखिक संकेत समजून घेणे आणि स्वीकारणे सहानुभूती वाढवू शकते, कनेक्शन मजबूत करू शकते आणि सांस्कृतिक अंतर भरून काढू शकते असा त्यांचा विश्वास आहे.इतरांना अधिक प्रभावीपणे संवाद साधण्यात मदत करण्याच्या त्याच्या वचनबद्धतेमुळे आणि देहबोलीतील त्याच्या कौशल्यामुळे, जेरेमी क्रूझ, उर्फ ​​एल्मर हार्पर, मानवी संवादाच्या न बोललेल्या भाषेवर प्रभुत्व मिळवण्याच्या त्यांच्या प्रवासात जगभरातील वाचकांना प्रभावित आणि प्रेरणा देत आहेत.