Kazalo
Znanje branja govorice telesa pri delu s strankami je odličen način komuniciranja s strankami, da se bodo počutile prijetno.
Z učenjem branja govorice telesa pri delu s strankami lahko vzpostavite odnos, pridobite zaupanje, kritično poslušate, posredujete svoje sporočilo in ugotovite, ali ima stranka kakršen koli ugovor, ne da bi pri tem izrekla eno samo besedo.
Ko opazite ugovor, kot je blokada oči ali stisnjene ustnice, notranje veste, da je nekaj narobe.
Glede na pogovor se lahko lotite spremembe, da bi vzpostavili bolj harmoničen odnos, poglobili povezave in poskrbeli za zveste in predane stranke, ker ste jim omogočili, da se počutijo razumljene.
Zakaj je govorica telesa pri delu s strankami tako pomembna
Osebje, ki razume pomen govorice telesa pri delu s strankami, lahko strankam veliko bolje razloži stvari. Prav tako lahko dešifrira reakcije strank in jih zna bolje obvladati.
Govorica telesa nam zavestno ali nezavedno pove, kako se oseba počuti in kaj želi, da o tem izvemo. Uporabimo jo lahko kot neoprijemljivo sredstvo pri storitvah za stranke.
Ali ste vedeli, da je 60 % vse komunikacije neverbalne? Ta statistični podatek močno poudarja pomen govorice telesa.
Storitve za stranke so življenjska sila vsakega podjetja. Če lahko strankam olajšamo postopek uvajanja, da nas spoznajo, vzljubijo in nam zaupajo, je učenje govorice telesa pomembno. Takoj ko začnete komunicirati s stranko, lahko dobesedno govorite njen jezik.
Tako pomembna je zato, ker omogoča ljudem, da postanejo boljši sogovorniki.
Kako vam razumevanje nedoločnikov pomaga posredovati pravilno sporočilo
Neverbalna komunikacija je odličen način za spoznavanje motivov in namenov osebe. Z dekodiranjem govorice telesa osebe lahko razumete njena čustva in misli.
Obstajajo številni socialni znaki, ki jih lahko uporabite na podlagi neverbalnih znakov nekoga, kot so nasmeh, pogled, drža, razdalja med njima in še veliko več. Ti znaki vam lahko pomagajo posredovati sporočilo brez besed.
Kako izboljšati govorico telesa pri delu s strankami
Govorica telesa je močno orodje pri delu s strankami. Geste, izrazi obraza in drža lahko pomagajo izraziti čustva, empatijo in razumevanje. To bo pomagalo vzpostaviti odnos med stranko in podjetjem.
Govorica telesa je ključnega pomena ne le za to, kako se počuti druga oseba, temveč tudi za to, kako se počutimo sami.
Enostavno izboljšamo govorico telesa tako, da se več smejimo, kar pomeni dvoje.
Ko se boste naslednjič obrnili na predstavnika službe za pomoč strankam, se mu nasmehnite.
Primeri storitev za stranke z dobrim telesnim jezikom
Pri delu s strankami je pomembno imeti dobro govorico telesa. Pri delu s strankami je težko doseči pravo ravnovesje med navdušenjem, empatijo in umirjenostjo.
Tukaj je nekaj primerov odličnih storitev za stranke:
Predstavnik letalske družbe, ki se ne razočara nad jezno stranko, ki je nezadovoljna zaradi zamude leta.
Finančni svetovalec, ki zagotovi več informacij o sporni točki potencialne stranke.
Gostilničarka v restavraciji navdušeno pozdravlja stranke na vratih, medtem ko jim drži plašče.
Natakar opazi težave, še preden se začnejo, in obvesti varnostnike, preden se težave stopnjujejo.
Prodajalec avtomobilov, ki preverja možnosti financiranja avtomobila in opazi ugovore.
Hitro lahko ugotovite, kje je lahko učenje branja govorice telesa koristno pri delu s strankami. Oglejte si to objavo o tem, kako pravilno brati govorico telesa.
Kakšni so prednosti učenja jezika telesa
Razumevanje govorice telesa pri delu s strankami ima veliko prednosti; ljudje se lahko zaradi tega počutijo bolj udobno, lažje vzpostavijo stik s strankami in celo gradijo zaupanje. Pogovor boste lahko premaknili naprej in se s stranko povezali na globlji ravni.
Branje govorice telesa ima tudi svoje prednosti, na primer izogibanje konfliktom in izboljšanje socialnih veščin, saj ste bolj pozorni na neverbalne znake, ki jih dajejo ljudje,
Kakšne so slabosti nerazumevanja načina branja govorice telesa
Nikoli ne boste vedeli, kaj zamujate v vsakodnevnih stikih z ljudmi, če se jih ne naučite brati.
Nesposobnost branja govorice telesa lahko privede do nesporazumov in nerodnih srečanj. Lahko je neprijetno, če vam nekdo želi nekaj povedati, vi pa ne razumete sporočila, ki vam ga želi posredovati.
Ljudje bodo morda mislili, da ste nesramni ali odklonilni, čeprav vam v resnici želijo sporočiti nekaj pomembnega.
To ne velja le za osebne odnose, temveč tudi za poklicne. Če govorice telesa ne razumete pravilno, lahko zamudite veliko stvari, ki se dogajajo v pisarni.
Poglej tudi: Pomen digitalnega jezika telesa (celoten vodnik)Nasveti za govorico telesa pri storitvah za stranke
Pomembno je razumeti, da v interakciji s strankami nikoli ne boste mogli ločiti govorice telesa od besedne govorice. Način, kako prekrižate roke, se nasmehnete ali uporabljate geste z glavo, bo nadomestil to, kar ste rekli. Morda se zdi, da fizične interakcije niso pomembne za doseganje uspeha, vendar lahko ta majhna dejanja spremenijo ali prekinejo vaše odnose s strankami.
Stranke vedno pozdravite s pristnim nasmehom, nasmehnite se z očmi (in ne z usti) in pustite, da se vam nasmeh razblini z obraza, saj če stranka opazi lažni nasmeh, lahko to škodi vsakemu odnosu.
Poglej tudi: Kaj pomeni, ko te fant tesno objame (vrsta objema)Odražajte njihovo govorico telesa, na primer, če se popraskajo po glavi, se nekaj trenutkov za njimi popraskajte po glavi tudi vi. Ni treba, da se popraskajo po istem delu glave, po katerem so se popraskali oni, vendar se morajo popraskati tesno.
Ko jih prvič opazite, uporabite utrip obrvi. S tem potrdite, da ste jih videli in prepoznali, kar je prava čarovnija pri vzpostavljanju podzavestne povezave.
Ko jih poslušate, nagnite glavo na stran, pokažite eno od ušes in jim dajte vedeti, da jih poslušate.
Uporabljajte odprte, iskrene geste telesne govorice in ne dvigujte rok, ko se o nečem pogovarjate.
Izogibajte se dominantni govorici telesa in zavzemanju več prostora, kot je potrebno.
Konec koncev morate vzpostaviti odnos, kar boste najbolje dosegli tako, da se bodo počutili udobno in da bodo imeli občutek, da imajo nadzor nad dogajanjem.
Povzetek
Govorica telesa pri delu s strankami je močna veščina, ki se je morate naučiti. S strankami lahko zgradite dobre odnose, ki bodo trajali vse življenje, in za to gre. Če želite izvedeti več o govorici telesa, si oglejte druge bloge tukaj.
Če boste razumeli, kako vaše telo komunicira, boste lahko bolje opravljali storitve za stranke.
