Talaan ng nilalaman
Sa kasabihan, laging tama ang customer. Ang pag-alam kung paano magbasa ng body language sa customer service ay isang mahusay na paraan para makipag-ugnayan sa mga customer at maging komportable sila.
Ang pag-aaral na magbasa ng body language sa mga tungkulin sa customer service ay makakatulong sa iyo na bumuo ng kaugnayan, bumuo ng tiwala, makinig nang may kritikal na tainga, maghatid ng iyong mensahe, at maunawaan kung may anumang pagtutol nang hindi binibigkas ng customer ang isang salita.
Kapag may nakikita kang mali sa iyong mga labi,
Tingnan din: Hindi Kumportableng Wika ng Katawan (Discomfort)
Depende sa pag-uusap, maaari mong tugunan ang pagbabago upang makabuo ng mas maayos na relasyon na nagpapalalim ng mga koneksyon at siguraduhing mayroon kang isang client base na tapat at tapat dahil ipinadama mo sa kanila na naiintindihan mo sila.
Bakit Napakahalaga ng Body Language sa Customer Service
Ang mga tauhan na nakakaunawa sa kahalagahan ng body language sa serbisyo sa customer ay maaaring gumawa ng mas mahusay na trabaho sa pagpapaliwanag ng mga bagay-bagay sa mga customer. Maaari din nilang i-decode ang mga reaksyon ng customer at alam nila kung paano pangasiwaan ang mga ito nang mas mahusay.
Sinasabi sa atin ng body language, sinasadya man o hindi, kung ano ang nararamdaman ng tao at kung ano ang gusto nilang malaman natin tungkol dito. Maaari itong magamit bilang isang hindi nasasalat na asset sa serbisyo sa customer.
Alam mo ba na 60% ng lahat ng komunikasyon ay hindi berbal? Ang istatistikang ito ay nagbibigay ng matinding diin sa kahalagahan ng body language.
Customerserbisyo ay ang buhay ng anumang negosyo. Kung mapapadali namin ang proseso ng onboarding ng aming mga customer at makikilala, magustuhan, at mapagkakatiwalaan nila kami, mahalaga ang pag-aaral ng body language. Literal na masasabi mo ang wika ng customer sa sandaling magsimula kang makipag-ugnayan sa kanila.
Ang dahilan kung bakit napakahalaga nito ay nagbibigay-daan ito sa mga tao na maging mas mahusay na mga tagapagsalita.
Paano Nakakatulong sa Iyo ang Pag-unawa sa Non-Verbals na Ihatid ang Tamang Mensahe
Ang non-verbal na komunikasyon ay isang mahusay na paraan upang malaman ang mga motibo at intensyon ng isang tao. Maaari mong i-decode ang body language ng isang tao para maunawaan ang kanyang mga emosyon at iniisip.
Maraming social cue na magagamit mo mula sa mga nonverbal na cue ng isang tao, gaya ng kung paano sila ngumiti, kung paano sila tumingin sa iyo, ang kanilang postura, ang distansya sa pagitan nila, at marami pa. Makakatulong sa iyo ang mga pahiwatig na ito na maihatid ang mensahe nang walang mga salita.
Paano Pahusayin ang Body Language sa Customer Service
Ang body language ay isang mahusay na tool kapag nakikitungo sa mga customer. Ang mga galaw, ekspresyon ng mukha, at postura ay makakatulong upang maihatid ang damdamin, empatiya, at pag-unawa. Makakatulong ito sa pagbuo ng kaugnayan sa pagitan ng customer at ng negosyo.
Ang body language ay susi sa hindi lamang pag-alam kung ano ang nararamdaman ng ibang tao kundi pati na rin kung ano ang nararamdaman natin tungkol sa ating sarili.
Ang isang simpleng pagpapabuti sa ating body language ay ang mas ngumiti, nagagawa nito ang isa sa dalawang bagay
Sa susunod na kailangan mong makipag-ugnayan sa isangcustomer service representative, makipag-ugnayan sa kanila nang may ngiti.
Mga Halimbawa Ng Customer Service na May Magandang Body Language
Mahalagang magkaroon ng magandang body language kapag nakikipagtulungan sa mga customer. Maaaring mahirap makuha ang tamang balanse ng sigasig, empatiya, at kalmado kapag nakikitungo sa serbisyo sa customer.
Narito ang ilang halimbawa ng mahusay na serbisyo sa customer:
Isang airline representative na hindi nadidismaya sa isang galit na customer na hindi nasisiyahan sa mga pagkaantala ng flight.
Isang financial advisor na nagbibigay ng higit pang impormasyon sa isang customer na malapit na customer.<10th na nagho-host ng customer. may hawak silang mga coat para sa kanila.
Napansin ng isang bartender ang gulo bago ito magsimula at ipinaalam ang seguridad bago ito lumaki.
Ang isang salesperson ng kotse na dumaraan sa mga opsyon sa pagpopondo ng kotse at nakapansin ng mga pagtutol
Maaari mong mabilis na simulan upang makita kung saan maaaring maging kapaki-pakinabang ang pag-aaral sa pagbabasa ng body language sa customer service. Tingnan ang post na ito kung paano basahin nang tama ang body language.
Ano ang Mga Kalamangan sa Pag-aaral ng Body Language
Maraming pros para sa pag-unawa sa body language sa customer service; maaari nitong gawing mas komportable ang mga tao, tumulong na magkaroon ng kaugnayan sa mga customer, at kahit na makatulong sa pagbuo ng tiwala. Magagawa mong isulong ang isang pag-uusap at kumonekta sa iyong kliyente sa mas malalimlevel.
Ang pagbabasa ng body language ay mayroon ding mga pakinabang nito gaya ng pag-iwas sa hindi pagkakasundo at pagpapahusay sa iyong mga kasanayan sa pakikisalamuha sa pamamagitan ng pagbibigay ng higit na pansin sa mga di-berbal na mga pahiwatig na ibinibigay ng mga tao,
Ano Ang Mga Kahinaan Ng Hindi Pag-unawa Kung Paano Magbasa ng Wika ng Katawan
Hindi mo malalaman kung ano ang iyong nawawala sa iyong pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan sa mga tao kung hindi mo kayang basahin ang mga ito ng
kakayahang basahin ang mga ito. mga kward encounter. Maaaring nakakadismaya kapag may nagsisikap na sabihin sa iyo ang isang bagay ngunit hindi mo naiintindihan ang mensaheng sinusubukan nilang ihatid.
Maaaring isipin ng mga tao na ikaw ay bastos o dismis kung sa totoo lang, sinusubukan lang nilang makipag-usap sa iyo ng isang bagay na mahalaga.
Hindi ito limitado lamang sa mga personal na relasyon kundi pati na rin sa mga propesyonal. Maaaring makaligtaan mo ang maraming bagay na nangyayari sa paligid ng opisina kung hindi nauunawaan nang maayos ang body language.
Mga Tip sa Body Language ng Customer Service
Mahalagang maunawaan na hindi mo kailanman maaalis ang body language mula sa verbal language kapag nakikipag-ugnayan sa mga kliyente. Ang paraan ng iyong pagkrus ng iyong mga braso, pagngiti, o paggamit ng iyong mga galaw sa ulo ay makakabawi sa iyong sasabihin. Maaaring mukhang hindi mahalaga ang mga pisikal na pakikipag-ugnayan sa pagkakaroon ng tagumpay, ngunit ang maliliit na pagkilos na ito ay maaaring gumawa o masira ang iyong mga relasyon sa customer.
Palagitanggapin ang mga customer na may tunay na ngiti, ngumiti gamit ang iyong mga mata (hindi ang iyong bibig), at hayaang mawala ito sa iyong mukha, kung mapansin ng customer ang isang pekeng ngiti, maaari itong makasama sa anumang relasyon.
I-mirror ang kanilang body language, halimbawa, kung nagkakamot sila ng kanilang ulo, dapat mong kumamot sa iyong ulo pagkalipas ng ilang sandali. Hindi mo kailangang kalmutin ang parehong bahagi ng iyong ulo na kinamot nila, ngunit dapat mo itong kumamot.
Gumamit ng flash ng kilay kapag una mong napansin ang mga ito. Kinikilala nito na nakita mo sila at nakilala mo sila, ito ang tunay na mahika pagdating sa pagbuo ng hindi malay na koneksyon.
Itagilid ang iyong ulo kapag nakikinig sa kanila, ilantad ang isa sa iyong mga tainga, ipaalam sa kanila na nakikinig ka.
Tingnan din: Unawain ang Body Language Ng Leeg (Ang Nakalimutang Lugar)Gumamit ng bukas, tapat na mga galaw ng katawan, at panatilihing nakataas ang iyong mga kamay kapag nag-uusap ng higit pa sa isang bagay>>
. Sa pagtatapos ng araw, kailangan mong bumuo ng kaugnayan at ang pinakamahusay na paraan upang gawin iyon ay ang kumportable sila at hayaan silang makontrol.
Buod
Ang Body Language sa serbisyo sa customer ay isang mahusay na kasanayang matutunan. Maaari kang bumuo ng magagandang relasyon sa mga kliyente na tatagal sa buong buhay at iyon ang tungkol sa lahat. Kung gusto mong matuto nang higit pa tungkol sa body language, tingnan ang iba pang mga blog dito.
Ang pag-unawa sa kung paano nakikipag-usap ang iyong katawan ay makakatulong sa iyong maging mas mahusay sa serbisyo sa customer.
