فہرست کا خانہ
جیسا کہ کہاوت ہے کہ گاہک ہمیشہ درست ہوتا ہے۔ کسٹمر سروس میں باڈی لینگویج کو پڑھنے کا طریقہ جاننا کسٹمرز کے ساتھ بات چیت کرنے اور انہیں آرام دہ محسوس کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔
کسٹمر سروس کے کرداروں میں باڈی لینگویج پڑھنا سیکھنا آپ کو آپس میں ربط پیدا کرنے، اعتماد پیدا کرنے، تنقیدی کان سے سننے، اپنا پیغام پہنچانے اور یہ سمجھنے میں مدد کر سکتا ہے کہ اگر گاہک کے بغیر کوئی اعتراض ہو تو آپ کو کوئی ایک لفظ بولے بغیر۔ آپ اندرونی طور پر جانتے ہیں کہ کچھ گڑبڑ ہے۔
گفتگو پر منحصر ہے، آپ زیادہ ہم آہنگ تعلقات کو گہرا کرنے اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے شفٹ کو حل کر سکتے ہیں کہ آپ کے پاس ایک ایسا کلائنٹ بیس ہے جو وفادار اور وقف ہے کیونکہ آپ نے انہیں سمجھانے کا احساس دلایا ہے۔
کسٹمر سروس میں باڈی لینگویج اتنی اہم کیوں ہے
جو عملہ کسٹمر سروس کی چیزوں کی اہمیت کو بہتر طور پر سمجھ سکتا ہے۔ وہ گاہک کے ردعمل کو ڈی کوڈ بھی کر سکتے ہیں اور جان سکتے ہیں کہ انہیں کس طرح بہتر طریقے سے ہینڈل کرنا ہے۔
جسمانی زبان ہمیں بتاتی ہے، یا تو شعوری یا لاشعوری طور پر، وہ شخص کیسا محسوس کر رہا ہے اور وہ ہم سے اس کے بارے میں کیا جاننا چاہتے ہیں۔ اسے کسٹمر سروس میں ایک غیر محسوس اثاثہ کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔
کیا آپ جانتے ہیں کہ تمام مواصلات کا 60% غیر زبانی ہے؟ یہ اعدادوشمار جسمانی زبان کی اہمیت پر بہت زیادہ زور دیتا ہے۔
گاہکخدمت کسی بھی کاروبار کی جان ہوتی ہے۔ اگر ہم اپنے صارفین کے آن بورڈنگ کے عمل کو آسان بنا سکتے ہیں اور وہ ہمیں جاننا، پسند کرنا اور بھروسہ کرنا چاہتے ہیں، تو باڈی لینگویج سیکھنا ضروری ہے۔ جیسے ہی آپ گاہک کے ساتھ بات چیت کرنا شروع کرتے ہیں آپ لفظی طور پر اس کی زبان میں بات کر سکتے ہیں۔
اس کی بہت اہم وجہ یہ ہے کہ یہ لوگوں کو بہتر بات کرنے والے بننے کے قابل بناتا ہے۔
غیر زبانی کو سمجھنا آپ کو صحیح پیغام پہنچانے میں کس طرح مدد کرتا ہے
غیر زبانی بات چیت کسی شخص کی تحریک سیکھنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ آپ کسی شخص کے جذبات اور خیالات کو سمجھنے کے لیے اس کی باڈی لینگویج کو ڈی کوڈ کر سکتے ہیں۔
ایسے بہت سے سماجی اشارے ہیں جنہیں آپ کسی کے غیر زبانی اشارے سے استعمال کر سکتے ہیں، جیسے کہ وہ کس طرح مسکراتے ہیں، وہ آپ کو کیسے دیکھتے ہیں، ان کی کرنسی، ان کے درمیان فاصلہ اور بہت کچھ۔ یہ اشارے الفاظ کے بغیر پیغام پہنچانے میں آپ کی مدد کر سکتے ہیں۔
کسٹمر سروس میں باڈی لینگویج کو کیسے بہتر بنایا جائے
اشارے، چہرے کے تاثرات، اور کرنسی جذبات، ہمدردی اور سمجھ بوجھ کو ظاہر کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ اس سے گاہک اور کاروبار کے درمیان ہم آہنگی پیدا کرنے میں مدد ملے گی۔جسمانی زبان نہ صرف یہ جاننے کی کلید ہے کہ دوسرا شخص کیسا محسوس کرتا ہے بلکہ ہم اپنے بارے میں کیسا محسوس کرتے ہیں۔
ہماری باڈی لینگویج میں ایک سادہ بہتری یہ ہے کہ زیادہ مسکرانا، یہ دو چیزوں میں سے ایک کام کرتا ہے
اگلی بار جب آپ کو کسی سے رابطہ کرنے کی ضرورت ہوکسٹمر سروس کے نمائندے، مسکراہٹ کے ساتھ ان تک پہنچیں۔
اچھی باڈی لینگویج کے ساتھ کسٹمر سروس کی مثالیں
گاہکوں کے ساتھ کام کرتے وقت اچھی باڈی لینگویج کا ہونا ضروری ہے۔ کسٹمر سروس سے نمٹنے کے دوران جوش، ہمدردی اور سکون کا صحیح توازن حاصل کرنا مشکل ہو سکتا ہے۔
بہترین کسٹمر سروس کی کچھ مثالیں یہ ہیں:
ایئر لائن کا نمائندہ جو کسی ناراض گاہک سے مایوس نہیں ہوتا جو پرواز میں تاخیر سے ناخوش ہوتا ہے۔
ایک مالیاتی مشیر جو کہ ممکنہ کسٹمر کے بارے میں مزید معلومات فراہم کرتا ہے۔ دروازے پر جوش و خروش سے ہے جب کہ وہ ان کے لیے کوٹ پکڑے ہوئے ہیں۔
بارٹینڈر شروع ہونے سے پہلے ہی پریشانی کا نوٹس لیتا ہے اور اس کے بڑھنے سے پہلے سیکیورٹی کو مطلع کرتا ہے۔
ایک کار سیلز پرسن جو کار کی مالی اعانت کے اختیارات سے گزر رہا ہے اور اعتراضات کا نوٹس لے رہا ہے
آپ جلدی سے یہ دیکھنا شروع کر سکتے ہیں کہ کسٹمر سروس میں باڈی لینگویج پڑھنا کہاں سے سیکھا جا سکتا ہے۔ باڈی لینگویج کو صحیح طریقے سے پڑھنے کے طریقے کے بارے میں اس پوسٹ کو دیکھیں۔
باڈی لینگویج سیکھنے کے فوائد کیا ہیں
کسٹمر سروس میں باڈی لینگویج کو سمجھنے کے بہت سے فوائد ہیں؛ یہ لوگوں کو زیادہ آرام دہ محسوس کر سکتا ہے، گاہکوں کے ساتھ تعلقات قائم کرنے میں مدد کر سکتا ہے، اور یہاں تک کہ اعتماد پیدا کرنے میں بھی مدد کر سکتا ہے۔ آپ بات چیت کو آگے بڑھا سکیں گے اور اپنے کلائنٹ کے ساتھ گہرائی میں جڑ سکیں گے۔سطح۔
باڈی لینگویج کو پڑھنے کے اس کے فوائد بھی ہیں جیسے کہ لوگوں کی طرف سے دیے جانے والے غیر زبانی اشارے پر زیادہ توجہ دے کر تنازعات سے بچنا اور اپنی سماجی مہارتوں کو بڑھانا،
جسمانی زبان کو پڑھنے کے طریقے کو نہ سمجھنے کے کیا نقصانات ہیں
آپ کو کبھی معلوم نہیں ہوگا کہ آپ اپنی روزمرہ کی زبان میں کیا کھو رہے ہیں۔ تفہیم اور عجیب ملاقاتیں. یہ مایوس کن ہو سکتا ہے جب کوئی آپ کو کچھ بتانے کی کوشش کر رہا ہو لیکن آپ اس پیغام کو نہیں سمجھتے جو وہ پہنچانے کی کوشش کر رہے ہیں۔
لوگ یہ سوچ سکتے ہیں کہ آپ بدتمیزی کر رہے ہیں یا حقیقت میں، وہ صرف آپ کے ساتھ کوئی اہم بات کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
بھی دیکھو: "B" سے شروع ہونے والے 100 محبت کے الفاظ (تعریف کے ساتھ)یہ صرف ذاتی تعلقات تک ہی محدود نہیں ہے بلکہ پیشہ ورانہ تعلقات بھی۔ اگر باڈی لینگویج ٹھیک طرح سے سمجھ نہیں آتی ہے تو آپ آفس کے ارد گرد ہونے والی بہت سی چیزوں سے محروم رہ سکتے ہیں۔
کسٹمر سروس باڈی لینگویج ٹپس
یہ سمجھنا ضروری ہے کہ آپ کلائنٹس کے ساتھ بات چیت کرتے وقت کبھی بھی جسمانی زبان کو زبانی زبان سے منقطع نہیں کر پائیں گے۔ جس طرح سے آپ اپنے بازوؤں کو عبور کرتے ہیں، مسکراتے ہیں یا اپنے سر کے اشاروں کا استعمال کرتے ہیں وہ سب آپ کی باتوں کو پورا کرے گا۔ ایسا لگتا ہے کہ جسمانی تعاملات کامیابی حاصل کرنے میں اہم نہیں ہیں، لیکن یہ چھوٹی چھوٹی حرکتیں آپ کے گاہک کے تعلقات کو بنا یا توڑ سکتی ہیں۔
ہمیشہحقیقی مسکراہٹ کے ساتھ گاہکوں کا استقبال کریں، اپنی آنکھوں سے مسکراہٹ کریں (آپ کے منہ سے نہیں) اور اسے اپنے چہرے سے دھندلا ہونے دیں، اگر گاہک کو جعلی مسکراہٹ نظر آتی ہے، تو یہ کسی بھی رشتے کے لیے نقصان دہ ہو سکتا ہے۔
بھی دیکھو: اس کا کیا مطلب ہے جب کوئی مجھے DM کہے (براہ راست پیغام)ان کی باڈی لینگویج کا عکس بنائیں، مثال کے طور پر، اگر وہ اپنا سر کھجاتے ہیں، تو آپ کو کچھ لمحوں بعد اپنا سر کھجانا چاہیے۔ آپ کو اپنے سر کے اسی حصے کو کھرچنے کی ضرورت نہیں ہے جس پر انہوں نے کھرچائی ہے، لیکن آپ کو اسے قریب سے کھرچنا چاہیے۔
جب آپ پہلی بار ان کو دیکھیں تو ایک آئی براؤ فلیش کا استعمال کریں۔ یہ اس بات کو تسلیم کرتا ہے کہ آپ نے انہیں دیکھا ہے اور انہیں پہچانا ہے، یہ حقیقی جادو ہے جب بات لاشعوری کنکشن کی تعمیر کی ہوتی ہے۔
انہیں سنتے وقت اپنے سر کو ایک طرف جھکائیں، اپنے کانوں میں سے ایک کو بے نقاب کریں، انہیں بتائیں کہ آپ سن رہے ہیں۔
کھلے، دیانت دار باڈی لینگویج اشاروں کا استعمال کریں، اور اپنے ہاتھوں کو باہر رکھنے کے بجائے کسی ضروری بات پر بات کریں
ضروری بات کرنے سے زیادہ اپنے ہاتھوں کو باہر رکھیں۔دن کے اختتام پر، آپ کو آپس میں تعلق پیدا کرنے کی ضرورت ہے اور ایسا کرنے کا بہترین طریقہ یہ ہے کہ وہ آرام سے رہیں اور انہیں کنٹرول میں محسوس کریں۔
خلاصہ
کسٹمر سروس میں باڈی لینگویج سیکھنے کا ایک طاقتور ہنر ہے۔ آپ کلائنٹس کے ساتھ اچھے تعلقات استوار کر سکتے ہیں جو زندگی بھر قائم رہیں گے اور یہی سب کچھ ہے۔ اگر آپ باڈی لینگویج کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں تو یہاں دیگر بلاگز دیکھیں۔
یہ سمجھنا کہ آپ کا جسم کس طرح بات چیت کرتا ہے آپ کو کسٹمر سروس میں بہتر بننے میں مدد مل سکتی ہے۔
