Obsah
Elicitace je technika získávání informací od lidí. Je to jeden z nejdůležitějších a nejúčinnějších způsobů získávání znalostí.
Techniky elicitace lze rozdělit do dvou kategorií: uzavřené a otevřené. Uzavřené techniky elicitace se obvykle používají v případě, že má člověk na mysli konkrétní otázku.
Techniky otevřeného zjišťování se obvykle používají v případech, kdy člověk nemá na mysli konkrétní otázku a chce s respondenty prozkoumat různé aspekty tématu nebo problému.
Co jsou to vlastně techniky a nástroje elicitace?
Elicitační techniky jsou souborem nástrojů, které se používají k získávání informací od lidí. Lze je použít při rozhovorech, fokusních skupinách, obchodních a dotazovacích akcích.
Techniky elicitace pomáhají lidem pochopit myšlenky a pocity účastníků a sondovat další informace. existuje celá řada technik elicitace, včetně otevřených otázek, uzavřených otázek, zjišťovacích otázek a otázek k zamyšlení. Dodavatelé, kteří elicitují informace, mohou tyto techniky použít k tomu, aby z druhých získali informace, které využijí ke svýmvýhodu.
Jak funguje elicitace.
Elicitace je získávání informací bez kladení mnoha otázek.
Elicitace funguje několika různými způsoby:
- Chcete-li od někoho získat informace, měli byste působit konverzačně, otevřeně a upřímně. Být více společenský je klíčem k prvnímu nástroji v našem elicitačním opasku.
- Získané informace musí druhá osoba předat, aniž by ji k tomu někdo nutil nebo tlačil do kouta. Musí být volně plynoucí.
- Plynulost konverzace buduje důvěru a témata jsou sdílena tak, abyste získali potřebné informace.
Jak získat informace.
Technika přesýpacích hodin.
Konverzační přesýpací hodiny jsou jedním z nejjednodušších, ale zároveň nejúčinnějších způsobů, jak získat potřebné informace.
Když s někým vedeme normální rozhovor, máme tendenci si pamatovat otázku ze začátku rozhovoru a pak konec rozhovoru, uprostřed jsou kalné vody. Zde bychom měli nadhodit téma, které chceme zjistit, abychom zjistili požadované informace.
Při technice přesýpacích hodin musíme nejprve nadhodit téma nebo volně kolem tématu, o kterém chceme diskutovat, poté bychom rozhovor zaměřili a začali zužovat na informace, které potřebujeme získat.
Po získání informací bychom pak pomalu navrátili téma zpět k diskusi, kterou jsme vedli na začátku, a znovu bychom volně položili několik otázek k tématu.
Klíčem k tomu je mluvit o obecných tématech, která souvisejí s citlivým tématem, a pak pomalu přejít k jinému tématu rozhovoru.
Proč je elicitace možná?
Všichni lidé touží být milováni, přijímáni a chápáni. Elicitace je proces uspokojování jedné nebo více z těchto tří tužeb způsobem, který vede k uspokojení vašich vlastních tužeb.
Viz_také: Sigma Male Define (Ultimate Guide To The Lone Wolf) 🐺Techniky zjišťování a příklady.
Oprava záznamu.
Opravování záznamu je opravdu užitečné, většina lidí, kteří se v oboru vyznají, bude chtít záznam automaticky opravit. Můžeme to například použít v rozhovoru, když se snažíme získat více informací o pracovním hodnocení. V rozhovoru s naším šéfem můžeme říct něco jako: "Četl jsem na internetu článek o hodnocení a říkali, že většina z nich není strukturovaná amám jen několik klíčových otázek." Váš šéf to bude příliš jednoduše vnímat tak, že lovíte další informace, ale téma je otevřené a záznam opravený.
Mluvíme o sobě.
Všichni máme přátele, kteří rádi mluví o sobě a o tom, co dělají. Nejinak je tomu při konverzaci s jinými lidmi, kteří rádi mluví o svém životě. Když někdo projeví zájem o své obchody, více se podělí a otevře.
Nabídka poradenství.
Lidé rádi nabízejí rady, jakmile se jich někdo zeptá na téma, které znají. To je mocné a je třeba na to pamatovat, když z někoho získáváte informace.
Nesouhlas.
Když s námi někdo nesouhlasí, vynaložíme velké úsilí, abychom dokázali svůj pohled na věc. Přeháníme to s informacemi, a tak toho můžeme využít ve svůj prospěch.
Existuje mnoho dalších způsobů, jak můžeme elicitaci využít k získávání informací z jiných zdrojů. Ty jsou ve své podstatě jednoduché, ale v praxi mocné. Většina lidí nepozná, že se účastní rozhovoru s někým, kdo se snaží získat informace, a tak tyto schopnosti využijte k dobrému.
Provokativní prohlášení.
Provokativní výpověď je účinný způsob, jak získat informace. Například když vám někdo řekne, že příští týden jede na dovolenou, můžete říct: "Rád bych tam jel." Pak se otevře o svých plánech na dovolenou, časech, datech, místech atd. Získali jsme informace o jeho aktivitách.
Sdílení něčeho citlivého.
Sdílení něčeho citlivého ze svého života může ostatním pomoci otevřít se tématu, o kterém se chcete dozvědět více. Například chcete vědět, kolik mají dětí a kde jsou, možná jste soukromý vyšetřovatel? Můžete být v konverzaci a mít v telefonu obrázek vás a vaší rodiny. Pokud obrázek uvidí a nadhodí ho, můžete pak začít konverzaci o jejich životě.rodinný život.
Viz_také: 100 negativních slov začínajících na L (s definicemi)C stěžovat si.
Ačkoli to zní jednoduše, stěžování si na téma, které chcete nadhodit, zahájí konverzaci, jednoduchá věc, kterou si zde musíte zapamatovat, je stěžovat si na něco, s čím budou souhlasit. Příkladem může být: "Nesnášíte, když lidé chodí pozdě na schůzky?" To vám pak poskytne dobré vodítko ke konverzaci s nimi.
Užitečné tipy
Jaké výhody přináší používání technik elicitace?
Výhody používání technik elicitationu spočívají v tom, že umožňují společnostem zjistit, co jejich zákazníci chtějí, jak se ve společnosti cítí a co je potěší.
Elicitace můžeme využít i v každodenním životě, abychom skutečně pochopili, čím druhý člověk v životě prochází. Při rozhovoru s partnerem můžeme zjistit, co ho trápí, a místo přímé otázky můžeme využít elicitace, abychom se dostali k jádru jeho problémů.
Jak lze techniky elicitace využít ke zlepšení komunikace?
Pomocí elicitačních technik se můžeme stát lepšími komunikátory tím, že jednoduše nasloucháme a umožníme druhému člověku, aby měl pocit, že s námi navazuje spojení. Ne tím, že klademe provokativní otázky, ale tím, že jednoduše vedeme rozhovor a jemně ho postrkujeme libovolným směrem.
Jak lze techniky získávání informací využít ke zlepšení rozhodování?
Techniky elicitace lze použít k vedení rozhovoru a otevření dveří novým myšlenkám a nápadům. Tím, že začneme s informacemi od někoho, můžeme je využít při rozhodování nebo jako východisko.
Souhrn
Existuje celá řada různých elicitačních technik, které lze použít k získání informací od zdroje. Mezi tyto techniky patří přímé dotazování, naváděcí otázky, uzavřené otázky a sugestivní dotazování. Je důležité použít správnou elicitační techniku, abyste od zdroje získali co nejpřesnější informace.
