Tartalomjegyzék
A kérdezés az emberektől való információgyűjtés technikája, a tudásgyűjtés egyik legfontosabb és leghatékonyabb módja.
A kérdezési technikák két kategóriába sorolhatók: zárt végű és nyílt végű. A zárt végű kérdezési technikákat általában akkor alkalmazzák, ha egy személynek konkrét kérdése van.
A nyílt végű kérdezési technikákat általában akkor használják, amikor az embernek nincs konkrét kérdés a fejében, és a téma vagy a kérdés különböző aspektusait szeretné feltárni a válaszadókkal.
Lásd még: Mit jelent, ha valaki ugat rád? (Teljes tényanyag)Mik is valójában az elicitációs technikák és eszközök?
A kérdezési technikák olyan eszközök összessége, amelyeket az emberek használnak arra, hogy információkat nyerjenek ki az emberekből. Használhatók interjúk, fókuszcsoportok, üzleti és kihallgatások során.
Az elicitációs technikák segítenek az embereknek abban, hogy megértsék a résztvevők gondolatait és érzéseit, és hogy további információkat szondázzanak. Számos elicitációs technika létezik, többek között nyílt végű kérdések, zárt végű kérdések, szondázó kérdések és reflexiós kérdések. Az információkat elicitáló szállítók ezeket a technikákat arra használhatják, hogy információkat szedjenek ki másokból, hogy felhasználhassák a sajátelőny.
Hogyan működik a kérdezés.
A kérdezés az információk megszerzése anélkül, hogy sok kérdést tennénk fel.
A kikérdezés többféleképpen működik:
- Ahhoz, hogy információt csaljunk ki valakiből, beszélgetősnek, nyitottnak és őszintének kell tűnnie. A szociabilitás a kulcs az első eszközhöz a kivonási övünkben.
- A kinyert információt a másik személynek kell átadnia anélkül, hogy kényszerítené vagy sarokba szorítaná. Szabadon áramlónak kell lennie.
- A beszélgetés folyamata bizalmat épít, és a témák megosztása a szükséges információk kinyerése érdekében történik.
Hogyan lehet információt szerezni.
A homokóra technika.
Az olykor beszélgetéses homokórának is nevezett módszer az egyik legegyszerűbb, de mégis leghatékonyabb módja annak, hogy megszerezzük a szükséges információkat.
Amikor egy normális beszélgetést folytatunk valakivel, hajlamosak vagyunk a beszélgetés elejéről a kérdésre emlékezni, majd a beszélgetés végére, a közepe zavaros víz. Itt kellene felvetnünk a témát, amiről szeretnénk megtudni a szükséges információt.
A homokóra-technikában először fel kell vetnünk a témát, vagy lazán körül kell járnunk a témát, amelyet meg akarunk beszélni, ezután a beszélgetést összpontosítanánk, és elkezdenénk leszűkíteni a szükséges információkat, amelyeket össze kell gyűjtenünk.
Az információk megszerzése után lassan visszahozzuk a témát a kezdeti beszélgetéshez, és lazán felteszünk néhány kérdést a téma körül.
Ennek kulcsa, hogy olyan általános témákról beszélgessünk, amelyek kapcsolódnak az érzékeny témához, majd lassan térjünk át egy másik beszélgetési témára.
Miért lehetséges az elicitáció?
Minden emberi lény arra vágyik, hogy szeressék, elfogadják és megértsék. Az elhívás az a folyamat, amelynek során e három vágy közül egyet vagy többet úgy elégítünk ki, hogy az a saját vágyaink kielégítéséhez vezet.
Kikérdezési technikák és példák.
A rekord helyesbítése.
A rekord javítás nagyon hasznos, a legtöbb ember, aki ismeri az iparágat, automatikusan javítani akarja a rekordot. Például használhatjuk ezt egy beszélgetésben, amikor megpróbálunk több információt kapni egy munkaértékelésről. A főnökünkkel való beszélgetésben mondhatunk valami olyasmit, hogy "Olvastam egy cikket az interneten az értékelésekről, és azt mondták, hogy a legtöbb nem strukturált és nem isCsak néhány kulcskérdésem van." A főnököd ezt túlságosan is úgy fogja látni, mintha még több információra halásznál, de a téma nyitott, és a rekordot kijavítottad.
Magunkról beszélünk.
Mindannyiunknak vannak olyan barátai, akik szeretnek beszélni magukról és arról, hogy mit csinálnak. Ez nincs másképp akkor sem, ha más emberekkel beszélgetünk, akik szeretnek az életükről beszélni. Ha valaki érdeklődést mutat az üzleteik iránt, akkor többet oszt meg és megnyílik.
Tanácsadás.
Az emberek szeretnek tanácsot adni, amint olyan témáról kérdezik őket, amihez értenek. Ez erőteljes, és ezt nem szabad elfelejteni, amikor információt szedünk ki valakiből.
Ellentmondás.
Ha valaki nem ért egyet velünk, akkor mindent megteszünk, hogy bebizonyítsuk az álláspontunkat. Túlságosan sok információval szolgálunk, és ezt így használhatjuk ki a magunk javára.
Lásd még: Miért használnak a srácok felkiáltójeleket SMS-ezéskor?Még sok más mód van arra, hogy az elicitációt felhasználjuk arra, hogy más forrásokból információkat nyerjünk ki. Ezek egyszerűek a természetükben, de a gyakorlatban erőteljesek. A legtöbb ember nem fogja tudni, hogy egy beszélgetésben van valakivel, aki megpróbál információt szerezni, ezért használja ezeket az erőket jóra.
Provokatív kijelentések.
A provokatív kijelentés hatékony módja az információszerzésnek. Ha például valaki elmondja, hogy a jövő héten nyaralni megy, mondhatnánk: "Szívesen elmennék oda." Ezután megnyílnának a nyaralási terveikről, időpontokról, dátumokról, helyekről stb. Információt szereztünk a tevékenységükről.
Valami érzékeny dolog megosztása.
Ha megosztasz valami érzékeny dolgot az életedről, az segíthet másoknak megnyílni egy olyan témában, amiről többet szeretnél megtudni. Például szeretnéd tudni, hogy hány gyerekük van és hol vannak, esetleg magánnyomozó vagy? Beszélgetés közben lehet, hogy van a telefonodon egy kép rólad és a családodról. Ha meglátják a képet és felhozzák, akkor beszélgetést kezdhetsz az őcsaládi élet.
C omplaining.
Bármilyen egyszerűen hangzik is, a panaszkodás egy olyan témáról, amit fel akarsz hozni, beszélgetést indít el, egy egyszerű dolog, amit itt érdemes megjegyezni, hogy olyasmire panaszkodj, amivel egyetértenek. Egy példa lehetne: "Nem utálod, amikor az emberek elkésnek a megbeszélésekről?" Ez majd jó kiindulópontot ad a velük való beszélgetéshez.
Hasznos tippek
Milyen előnyökkel jár az elicitációs technikák alkalmazása?
Az elicitációs technikák alkalmazásának előnye, hogy lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy megtudják, mit akarnak az ügyfeleik, hogyan éreznek a vállalat iránt, és mi teszi őket boldoggá.
Az elicitációt a mindennapi életünkben is használhatjuk, hogy valóban megértsük, min megy keresztül egy másik ember az életben. Amikor beszélgetünk egy partnerrel, kitalálhatjuk, mi zavarja őt, ahelyett, hogy direkt kérdést tennénk fel, elicitációs technikákat használhatunk, hogy a problémái lényegéhez jussunk.
Hogyan használhatók az elicitációs technikák a kommunikáció javítására?
Az elicitációs technikák alkalmazásával jobb kommunikátorokká válhatunk azáltal, hogy egyszerűen csak meghallgatjuk és hagyjuk, hogy a másik ember úgy érezze, hogy kapcsolatot teremt velünk. Nem provokatív kérdések feltevésével, egyszerűen csak irányítjuk a beszélgetést, finoman lökdösve a beszélgetést abba az irányba, amerre mi szeretnénk.
Hogyan használhatók az elicitációs technikák a döntéshozatal javítására?
Az elhívási technikák felhasználhatók egy beszélgetés irányítására, és megnyithatják az ajtót új gondolatok és ötletek előtt. Ha valakitől származó információkkal kezdünk, akkor ezt felhasználhatjuk a döntések vagy kiindulópontok meghozatalában.
Összefoglaló
Számos különböző kérdezési technika létezik, amelyekkel információt lehet szerezni egy forrástól. E technikák közé tartozik a közvetlen kérdezés, a vezető kérdések, a zárt kérdések és a szuggesztív kérdezés. Fontos, hogy a megfelelő kérdezési technikát alkalmazzuk annak érdekében, hogy a lehető legpontosabb információt kapjuk a forrástól.
