Innehållsförteckning
Elicitation är en teknik för att samla in information från människor. Det är ett av de viktigaste och mest effektiva sätten att samla in kunskap.
Se även: Tecken på att ditt ex aldrig älskade dig (sätt att veta)Frågetekniker kan delas in i två kategorier: slutna och öppna. Slutna frågetekniker används vanligtvis när en person har en specifik fråga i åtanke.
De öppna frågeställningsteknikerna används vanligtvis när en person inte har en specifik fråga i åtanke och vill utforska olika aspekter av ämnet eller frågan med sina respondenter.
Vad är egentligen tekniker och verktyg för elicitering?
Elicitationstekniker är en uppsättning verktyg som används av människor för att få fram information från människor. De kan användas i intervjuer, fokusgrupper, företag och förhör.
Eliciteringstekniker hjälper människor att förstå deltagarnas tankar och känslor och att söka efter mer information. Det finns en mängd olika eliciteringstekniker, inklusive öppna frågor, slutna frågor, sonderande frågor och reflektionsfrågor. Leverantörer som söker information kan använda dessa tekniker för att få ut information från andra som de kan använda för sinafördel.
Så fungerar elicitering.
Elicitation innebär att man inhämtar information utan att ställa många frågor.
Elicitation fungerar på några olika sätt:
- För att locka fram information från någon bör du låta konverserande, öppen och ärlig. Att vara mer social är nyckeln till det första verktyget i vårt verktygsbälte för att locka fram information.
- Den extraherade informationen måste levereras av den andra personen utan att denne tvingas eller pressas till det. Den måste vara fritt flödande.
- Flödet i konversationen skapar förtroende och ämnen delas för att få fram den information du behöver.
Hur man inhämtar information.
Timglastekniken.
Det som ibland kallas timglaset är ett av de enklaste men samtidigt mest effektiva sätten att få den information du behöver.
När vi har ett normalt samtal med någon tenderar vi att komma ihåg frågan från början av samtalet och sedan slutet av samtalet, mitten är grumligt vatten. Det är här vi bör ta upp det ämne vi vill ha för att få fram den information vi behöver.
I timglastekniken måste vi först ta upp ämnet eller löst kring ämnet vi vill diskutera, efter detta skulle vi fokusera samtalet och börja begränsa oss till den information vi behövde samla in.
Se även: Vad betyder det när någon tittar på sin klocka? (Kroppsspråk)När informationen har samlats in tar vi sedan långsamt upp ämnet igen till den diskussion vi hade i början och ställer några frågor kring ämnet på ett löst sätt igen.
Nyckeln till detta är att prata om allmänna ämnen som är relaterade till det känsliga ämnet och sedan långsamt övergå till ett annat samtalsämne.
Varför är elicitering möjlig?
Alla människor vill bli älskade, accepterade och förstådda. Elicitation är processen att tillfredsställa en eller flera av dessa tre önskningar på ett sätt som leder till att dina egna önskningar tillfredsställs.
Elicitationstekniker och exempel.
Rättelse av protokollet.
Att korrigera posten är verkligen användbart, de flesta som känner till branschen kommer att vilja korrigera posten automatiskt. Till exempel kan vi använda detta i en konversation när vi försöker få mer information om en arbetsbedömning. I samtal med vår chef kan vi säga något i stil med "Jag läste en artikel på internet om bedömningar och de sa att de flesta inte är strukturerade ochhar bara några viktiga frågor." Din chef kommer att se det som att du fiskar efter mer information, men ämnet är öppet och protokollet korrigerat.
Att prata om oss själva.
Vi har alla vänner som gillar att prata om sig själva och vad de håller på med. Det är inte annorlunda när vi pratar med andra människor som gillar att prata om sina liv. När någon visar intresse för deras butiker kommer de att dela med sig mer och öppna upp sig.
Erbjuder rådgivning.
Människor älskar att ge råd så fort de får en fråga om ett ämne som de känner till. Detta är kraftfullt och bör komma ihåg när man försöker få information från någon.
Oenighet.
När någon inte håller med oss gör vi allt för att bevisa vår ståndpunkt. Vi överlevererar information, och det här är hur vi kan använda det till vår fördel.
Det finns många fler sätt att använda elicitation för att få fram information från andra källor. Dessa är enkla till sin natur men kraftfulla i praktiken. De flesta människor kommer inte att veta att de befinner sig i ett samtal med någon som försöker få information, så använd dessa krafter för gott.
Provokativa uttalanden.
Ett provocerande uttalande är ett kraftfullt sätt att få information. Om någon till exempel berättar att de ska åka på semester nästa vecka kan du säga: "Jag skulle gärna vilja åka dit." Sedan berättar de om sina semesterplaner, tider, datum, platser etc. Vi har fått information om deras aktiviteter.
Att dela något känsligt.
Att dela något känsligt om ditt liv kan hjälpa andra att öppna upp för ett ämne som du vill lära dig mer om. Du vill till exempel veta hur många barn de har och var de är, kanske är du en privatdetektiv? Du kan vara i samtal och ha en bild av dig och din familj på din telefon. Om de ser bilden och tar upp den kan du sedan inleda ett samtal om derasfamiljeliv.
C omplaining.
Så enkelt som det låter, att klaga på ett ämne du vill ta upp kommer att starta en konversation, en enkel sak att komma ihåg här är att klaga på något de håller med om. Ett exempel skulle vara, "Hatar du inte bara när folk är sena till möten?" Detta kommer då att ge dig en bra ledning till en konversation med dem.
Användbara tips
Vilka är fördelarna med att använda elicitationstekniker?
Fördelarna med att använda eliciteringstekniker är att de gör det möjligt för företag att ta reda på vad deras kunder vill ha, hur de känner för företaget och vad som kommer att göra dem nöjda.
Vi kan också använda elicitation i vårt dagliga liv för att verkligen förstå vad en annan person går igenom i livet. När vi pratar med en partner kan vi ta reda på vad som bekymrar dem istället för att ställa en direkt fråga, vi kan använda elicitationstekniker för att komma till kärnan i deras problem.
Hur kan elicitationstekniker användas för att förbättra kommunikationen?
Genom att använda elicitation-tekniker kan vi bli bättre kommunikatörer genom att helt enkelt lyssna och låta den andra personen känna att de får kontakt med oss. Inte genom att ställa provocerande frågor utan genom att helt enkelt styra samtalet, försiktigt knuffa samtalet i den riktning vi önskar.
Hur kan elicitationstekniker användas för att förbättra beslutsfattandet?
Elicitation-tekniker kan användas för att styra ett samtal och öppna dörren till nya tankar och idéer. Genom att börja med information från någon kan vi använda den för att fatta beslut eller skapa utgångspunkter.
Sammanfattning
Det finns en mängd olika tekniker som kan användas för att få fram information från en källa. Några av dessa tekniker är direkta frågor, ledande frågor, slutna frågor och suggestiva frågor. Det är viktigt att använda rätt teknik för att få fram så korrekt information som möjligt från källan.
