Indholdsfortegnelse
Elicitation er en teknik til at indsamle information fra mennesker. Det er en af de vigtigste og mest effektive måder at indsamle viden på.
Elicitationsteknikker kan inddeles i to kategorier: lukkede og åbne. De lukkede elicitationsteknikker bruges normalt, når en person har et specifikt spørgsmål i tankerne.
De åbne spørgeteknikker bruges normalt, når man ikke har et specifikt spørgsmål i tankerne og ønsker at udforske forskellige aspekter af emnet eller problemet med sine respondenter.
Hvad er egentlig elicitationsteknikker og -værktøjer?
Elicitationsteknikker er et sæt værktøjer, der bruges af mennesker til at udtrække information fra mennesker. De kan bruges i interviews, fokusgrupper, forretninger og afhøringer.
Udvælgelsesteknikker hjælper folk med at forstå deltagernes tanker og følelser og med at få flere oplysninger. Der findes en række forskellige udvælgelsesteknikker, herunder åbne spørgsmål, lukkede spørgsmål, sonderende spørgsmål og refleksionsspørgsmål. De personer, der udleverer oplysninger, kan bruge disse teknikker til at få oplysninger ud af andre, som de kan bruge til deres egne formål.fordel.
Se også: Møder om kropssprog (find ud af, hvad det betyder)Sådan fungerer elicitation.
Elicitation er at indhente information uden at stille mange spørgsmål.
Elicitation fungerer på et par forskellige måder:
- For at lokke information ud af nogen, skal du lyde konverserende, åben og ærlig. At være mere omgængelig er nøglen til det første værktøj i vores elicitationsbælte.
- Den ekstraherede information skal leveres af den anden person uden at blive tvunget eller trængt op i en krog. Den skal flyde frit.
- Flow i samtalen opbygger tillid, og emner deles for at udtrække den information, du har brug for.
Hvordan man fremkalder information.
Timeglas-teknikken.
Det kaldes også samtalens timeglas, og det er en af de enkleste, men mest effektive måder at få den information, du har brug for.
Når vi har en normal samtale med nogen, har vi en tendens til at huske spørgsmålet fra starten af samtalen og derefter slutningen af samtalen, midten er mudret vand. Det er her, vi skal rejse det emne, vi ønsker, for at finde den information, vi har brug for.
I timeglas-teknikken skal vi først tage emnet op, eller løst omkring det emne, vi ønsker at diskutere, hvorefter vi fokuserer samtalen og begynder at indsnævre de oplysninger, vi har brug for at indsamle.
Når oplysningerne er indhentet, vil vi så langsomt bringe emnet tilbage til den diskussion, vi havde i starten, og stille nogle spørgsmål om emnet igen.
Nøglen til dette er at tale om generelle emner, der er relateret til det følsomme emne, og så langsomt bevæge sig væk til et andet samtaleemne.
Hvorfor er elicitering mulig?
Alle mennesker ønsker at blive elsket, accepteret og forstået. Elicitation er processen med at tilfredsstille et eller flere af disse tre ønsker på en måde, der fører til tilfredsstillelse af dine egne ønsker.
Teknikker og eksempler.
Rettelse af optegnelsen.
At rette i optegnelsen er virkelig nyttigt, de fleste mennesker, der kender til branchen, vil automatisk rette i optegnelsen. For eksempel kunne vi bruge dette i en samtale, når vi forsøger at få mere information om en arbejdspladsvurdering. I samtale med vores chef kunne vi sige noget i retning af "Jeg læste en artikel på internettet om vurderinger, og de sagde, at de fleste ikke er strukturerede ogdin chef vil opfatte det, som om du fisker efter mere information, men emnet er åbent, og det er blevet rettet.
At tale om os selv.
Vi har alle venner, der kan lide at tale om sig selv, og hvad de har gang i. Det er ikke anderledes, når man taler med andre mennesker, der kan lide at tale om deres liv. Når nogen viser interesse for deres butikker, vil de dele mere og åbne op.
Tilbyder rådgivning.
Folk elsker at give råd, så snart de bliver spurgt om et emne, de ved noget om. Det er stærkt, og det skal man huske på, når man vil have information fra nogen.
Uenighed.
Når nogen er uenige med os, vil vi gå meget langt for at bevise vores synspunkt. Vi vil overlevere information, og sådan kan vi bruge det til vores fordel.
Der er mange flere måder, hvorpå vi kan bruge elicitation til at udtrække information fra andre kilder. De er enkle i deres natur, men kraftfulde i praksis. De fleste mennesker vil ikke vide, at de er i en samtale med nogen, der forsøger at få information, så brug disse kræfter til noget godt.
Se også: 81 negative ord, der starter med H (med definitioner)Provokerende udsagn.
Et provokerende udsagn er en effektiv måde at få information på. Hvis nogen for eksempel fortæller dig, at de skal på ferie i næste uge, kan du sige: "Jeg ville elske at tage derhen." De vil så fortælle om deres ferieplaner, tidspunkter, datoer, steder osv. Vi har fået information om deres aktiviteter.
At dele noget følsomt.
Hvis du deler noget følsomt om dit liv, kan det hjælpe andre med at åbne op for et emne, du gerne vil vide mere om. For eksempel vil du gerne vide, hvor mange børn de har, og hvor de er, måske er du privatdetektiv? Du kan være i samtale og have et billede af dig og din familie på din telefon. Hvis de ser billedet og bringer det op, kan du derefter starte en samtale om deresfamilieliv.
C omplaining.
Hvor enkelt det end lyder, vil det starte en samtale, hvis du klager over et emne, du gerne vil tage op. En simpel ting at huske her er at klage over noget, de er enige i. Et eksempel kunne være: "Hader du ikke bare, når folk kommer for sent til møder?" Dette vil så give dig en god indledning til en samtale med dem.
Nyttige tips
Hvad er fordelene ved at bruge elicitationsteknikker?
Fordelene ved at bruge elicitation-teknikker er, at de giver virksomheder mulighed for at finde ud af, hvad deres kunder ønsker, hvordan de har det med virksomheden, og hvad der vil gøre dem glade.
Vi kan også bruge elicitation i vores daglige liv til virkelig at forstå, hvad en anden person går igennem i livet. Når vi taler med en partner, kan vi finde ud af, hvad der generer dem i stedet for at stille et direkte spørgsmål, kan vi bruge elicitationsteknikker til at komme ind til kernen af deres problemer.
Hvordan kan elicitationsteknikker bruges til at forbedre kommunikationen?
Ved at bruge elicitation-teknikker kan vi blive bedre til at kommunikere ved blot at lytte og lade den anden person føle, at de får en forbindelse med os. Ikke ved at stille provokerende spørgsmål, men ved blot at styre samtalen og forsigtigt skubbe den i den retning, vi ønsker.
Hvordan kan elicitationsteknikker bruges til at forbedre beslutningstagningen?
Elicitation-teknikker kan bruges til at styre en samtale og åbne døren for nye tanker og ideer. Ved at starte med information fra nogen, kan vi bruge den til at træffe beslutninger eller tage udgangspunkt i.
Resumé
Der findes en række forskellige spørgeteknikker, som kan bruges til at få oplysninger fra en kilde. Nogle af disse teknikker omfatter direkte spørgsmål, ledende spørgsmål, lukkede spørgsmål og suggestive spørgsmål. Det er vigtigt at bruge den rigtige spørgeteknik for at få de mest præcise oplysninger fra kilden.
