INHOUDSOPGAWE
Soos die spreekwoord sê die kliënt is altyd reg. Om te weet hoe om lyftaal in kliëntediens te lees, is 'n goeie manier om met kliënte te kommunikeer en hulle gemaklik te laat voel.
Om lyftaal in kliëntediensrolle te leer lees, kan jou help om verhouding op te bou, vertroue op te bou, met 'n kritiese oor te luister, jou boodskap oor te dra en te verstaan as daar enige besware is sonder dat die kliënt ooit 'n enkele woord uiter.
Wanneer jy sien dat 'n lip 'n beswaar is, is daar iets wat verkeerd is.
Afhangende van die gesprek, kan jy die verskuiwing aanspreek om 'n meer harmonieuse verhouding te bou, verbindings te verdiep en seker te maak dat jy 'n kliëntebasis het wat lojaal en toegewyd is omdat jy hulle laat voel het dat hulle verstaan word.
Waarom liggaamstaal in kliëntediens so belangrik is
Personeel wat die belangrikheid van lyftaal in kliëntediens verstaan, kan 'n baie beter werk doen om dinge aan kliënte te verduidelik. Hulle kan ook kliënte se reaksies dekodeer en weet hoe om dit beter te hanteer.
Liggaamstaal vertel ons, hetsy bewustelik of onbewustelik, hoe die persoon voel en wat hulle wil hê ons moet daarvan weet. Dit kan as 'n ontasbare bate in kliëntediens gebruik word.
Het jy geweet dat 60% van alle kommunikasie nie-verbaal is? Hierdie statistiek plaas 'n groot klem op die belangrikheid van lyftaal is.
Klantdiens is die lewensbloed van enige besigheid. As ons ons kliënte se aanboordproses makliker kan maak en hulle leer ken, hou van en vertrou ons, dan is die aanleer van lyftaal belangrik. Jy kan letterlik die kliënt se taal praat sodra jy met hulle begin omgaan.
Die rede waarom dit so belangrik is, is dat dit mense in staat stel om beter kommunikeerders te word.
Sien ook: Liggende oë Liggaamstaal (sien deur die oë van bedrog)Hoe verstaan van nieverbale jou help om die korrekte boodskap te lewer
Nie-verbale kommunikasie is 'n goeie manier om 'n persoon se motiewe en in te leer. Jy kan 'n persoon se lyftaal dekodeer om hul emosies en gedagtes te verstaan.
Daar is baie sosiale leidrade wat jy uit iemand se nieverbale leidrade kan gebruik, soos hoe hulle glimlag, hoe hulle na jou kyk, hul postuur, die afstand tussen hulle, en nog baie meer. Hierdie leidrade kan jou help om die boodskap sonder woorde oor te dra.
Hoe om liggaamstaal in kliëntediens te verbeter
Liggaamstaal is 'n kragtige hulpmiddel wanneer jy met kliënte te doen het. Gebare, gesigsuitdrukkings en posture kan help om emosie, empatie en begrip oor te dra. Dit sal help om verhouding tussen die kliënt en die besigheid te bou.
Liggaamstaal is die sleutel om nie net te weet hoe die ander persoon voel nie, maar ook hoe ons oor onsself voel.
'n Eenvoudige verbetering in ons lyftaal is om meer te glimlag, dit doen een van twee dinge
Die volgende keer moet jy uitreik na 'nkliëntediensverteenwoordiger, reik uit na hulle met 'n glimlag.
Voorbeelde van kliëntediens met goeie lyftaal
Dit is belangrik om goeie lyftaal te hê wanneer jy met kliënte werk. Dit kan moeilik wees om die regte balans van entoesiasme, empatie en kalmte te kry wanneer jy met kliëntediens te doen het.
Hier is 'n paar voorbeelde van uitstekende kliëntediens:
'n Lugdiensverteenwoordiger wat nie gefrustreerd raak met 'n woedende klant wat ongelukkig is oor vlugvertragings nie.
'n Finansiële adviseur wat meer inligting verskaf oor 'n potensiële klante-restaurant. iasties by die deur terwyl hulle vir hulle jasse vashou.
'n Kroegman merk moeilikheid op voordat dit begin en lig sekuriteit in voordat dit eskaleer.
'n Motorverkoper wat deur motorfinansieringsopsies gaan en besware opmerk
Jy kan vinnig begin sien waar leer om lyftaal te lees voordelig kan wees in kliëntediens. Kyk na hierdie plasing oor hoe om die lyftaal korrek te lees.
Wat is die voordele om liggaamstaal aan te leer
Daar is baie voordele vir die verstaan van lyftaal in kliëntediens; dit kan mense meer gemaklik laat voel, help om 'n verhouding met kliënte te vestig, en selfs help om vertroue te bou. Jy sal in staat wees om 'n gesprek vorentoe te beweeg en met jou kliënt te skakel op 'n diepervlak.
Die lees van lyftaal hou ook sy voordele in, soos om konflik te vermy en jou sosiale vaardighede te verbeter deur meer aandag te gee aan die nie-verbale leidrade wat mense afgee,
Wat is die nadele daarvan om nie te verstaan hoe om liggaamstaal te lees nie
Jy sal nooit weet wat jy in jou alledaagse interaksies met mense mis nie, as jy hulle nie kan lees om te lees nie.
ings en ongemaklike ontmoetings. Dit kan frustrerend wees wanneer iemand iets vir jou probeer vertel, maar jy verstaan nie die boodskap wat hulle probeer oordra nie.Mense dink dalk dat jy onbeskof of afwysend is terwyl hulle in werklikheid net iets belangriks met jou probeer kommunikeer.
Dit is nie net beperk tot persoonlike verhoudings nie, maar ook professionele verhoudings. Jy kan dalk baie dinge mis wat rondom die kantoor gebeur as lyftaal nie reg verstaan word nie.
Kliëntediens Liggaamstaalwenke
Dit is belangrik om te verstaan dat jy nooit lyftaal van verbale taal sal kan ontkoppel wanneer jy met kliënte kommunikeer nie. Die manier waarop jy jou arms kruis, glimlag of jou kopgebare gebruik, sal alles opmaak vir wat jy sê. Dit mag lyk asof fisiese interaksies nie belangrik is om sukses te behaal nie, maar hierdie klein aksies kan jou kliënteverhoudings maak of breek.
Altydverwelkom kliënte met 'n opregte glimlag, glimlag met jou oë (nie jou mond nie), en laat dit van jou gesig verdwyn, as die kliënt 'n vals glimlag opmerk, kan dit nadelig wees vir enige verhouding.
Spieël hul lyftaal, byvoorbeeld, as hulle hul kop krap, moet jy 'n paar oomblikke daarna jou kop krap. Jy hoef nie dieselfde deel van jou kop te krap wat hulle gekrap het nie, maar jy moet dit noukeurig krap.
Gebruik 'n wenkbrou-flits wanneer jy hulle die eerste keer opmerk. Dit erken jy het hulle gesien en herken hulle, dit is die ware towerkrag wanneer dit kom by die bou van 'n onderbewustelike konneksie.
Kantel jou kop na die kant wanneer jy na hulle luister, ontbloot een van jou ore, laat hulle weet jy luister.
Gebruik oop, eerlike lyftaalgebare en hou jou hande uit wanneer jy iets oorheers as jy iets oorheers as wat jy nodig het.
Sien ook: 154 negatiewe woorde wat met U begin (met beskrywings)Op die einde van die dag moet jy 'n verhouding bou en die beste manier om dit te doen is om hulle gemaklik te maak en hulle in beheer te laat voel.
Opsomming
Liggaamstaal in kliëntediens is 'n kragtige vaardigheid om aan te leer. Jy kan goeie verhoudings met kliënte bou wat 'n leeftyd sal hou en dit is waaroor dit gaan. As jy graag meer oor lyftaal wil leer, kyk na ander blogs hier.
Om te verstaan hoe jou liggaam kommunikeer, kan jou help om beter in kliëntediens te wees.
