Sisukord
Nagu öeldakse, et kliendil on alati õigus. Osates lugeda kehakeelt klienditeeninduses on suurepärane võimalus suhelda klientidega ja panna nad end mugavalt tundma.
Kehakeele lugemise õppimine klienditeenindaja rollis aitab teil luua kontakti, luua usaldust, kuulata kriitilise kõrvaga, edastada oma sõnumit ja mõista, kas on mingeid vastuväiteid, ilma et klient üldse sõnagi ütleks.
Kui näete vastuväiteid, nagu silmade blokeerimine või huulte kokkutõmbamine, teate sisemiselt, et midagi on valesti.
Sõltuvalt vestlusest saate tegeleda nihkega, et luua harmoonilisem suhe, süvendades sidemeid ja tagades, et teil on kliendibaas, mis on lojaalne ja pühendunud, sest te panite neid tundma, et neid mõistetakse.
Miks kehakeel klienditeeninduses on nii oluline
Töötajad, kes mõistavad kehakeele tähtsust klienditeeninduses, saavad palju paremini selgitada klientidele asju. Nad oskavad ka klientide reaktsioone dekodeerida ja oskavad nendega paremini ümber käia.
Kehakeel ütleb meile kas teadlikult või alateadlikult, kuidas inimene end tunneb ja mida ta tahab, et me selle kohta teaksime. Seda saab kasutada kui mittemateriaalset vara klienditeeninduses.
Kas teadsite, et 60% kogu kommunikatsioonist on mitteverbaalne? See statistika paneb suurt rõhku kehakeele tähtsusele.
Klienditeenindus on iga ettevõtte elujõud. Kui me suudame teha oma klientide sisseelamisprotsessi lihtsamaks ja nad õpivad meid tundma, meeldima ja usaldama, siis on kehakeele õppimine oluline. Sa võid sõna otseses mõttes rääkida kliendi keeles kohe, kui hakkad nendega suhtlema.
See on nii oluline seetõttu, et see võimaldab inimestel saada paremaks suhtlejaks.
Kuidas mitteverbi mõistmine aitab teil edastada õiget sõnumit
Mitteverbaalne suhtlus on suurepärane võimalus teada saada inimese motiive ja kavatsusi. Inimese kehakeelt saab dekodeerida, et mõista tema emotsioone ja mõtteid.
Vaata ka: Kõrvade kehakeel (Teie kõrvad ei valeta kunagi)On palju sotsiaalseid vihjeid, mida saate kasutada kellegi mitteverbaalsetest märkidest, näiteks sellest, kuidas ta naeratab, kuidas ta teid vaatab, tema kehahoiakust, vahemaad ja palju muud. Need vihjed võivad aidata teil edastada sõnumit ilma sõnadeta.
Kuidas parandada kehakeelt klienditeeninduses
Kehakeel on võimas vahend klientidega suhtlemisel. Žestid, näoilmed ja kehahoiakud aitavad edastada emotsioone, empaatiat ja mõistmist. See aitab luua kliendi ja ettevõtte vahelist sidet.
Kehakeel on võtmetähtsusega mitte ainult selleks, et teada saada, kuidas teine inimene tunneb, vaid ka selleks, kuidas me ise ennast tunneme.
Meie kehakeele lihtne parandamine on rohkem naeratada, see teeb ühte kahest asjast
Järgmine kord, kui teil on vaja pöörduda klienditeenindaja poole, võtke ühendust naeratusega.
Näiteid hea kehakeelega klienditeenindusest
Klientidega töötades on oluline hea kehakeel. Klienditeeninduses võib olla raske saavutada õiget tasakaalu entusiasmi, empaatia ja rahulikkuse vahel.
Siin on mõned näited suurepärase klienditeeninduse kohta:
Lennufirma esindaja, kes ei ole pettunud vihase kliendi üle, kes on rahulolematu lennu hilinemise pärast.
Finantsnõustaja, kes annab potentsiaalsele kliendile rohkem teavet kinnipeetava punkti kohta.
Restorani perenaine tervitab kliente entusiastlikult uksel, kui nad neile mantleid kätte hoiavad.
Baarmen märkab probleeme enne, kui need algavad, ja teavitab turvameest enne nende eskaleerumist.
Automüüja, kes käib läbi auto rahastamisvõimalusi ja märkab vastuväiteid
Sa võid kiiresti näha, kus kehakeele lugemise õppimine võib olla klienditeeninduses kasulik. Vaata seda postitust, kuidas kehakeelt õigesti lugeda.
Millised on kehakeele õppimise plussid
Kehakeele mõistmisel on klienditeeninduses palju plusse; see võib muuta inimeste enesetunnet mugavamaks, aidata luua kliendiga sidet ja isegi aidata luua usaldust. Saate vestlust edasi viia ja luua kliendiga sügavama kontakti.
Kehakeele lugemisel on ka oma eelised, näiteks konfliktide vältimine ja sotsiaalsete oskuste parandamine, pöörates rohkem tähelepanu inimeste mitteverbaalsetele vihjetele,
Millised on miinused mitte mõista, kuidas lugeda kehakeelt
Kui te ei õpi neid lugema, siis ei saa te kunagi teada, millest te oma igapäevases suhtluses inimestega ilma jääte.
Võimetus kehakeelt lugeda võib põhjustada arusaamatusi ja ebamugavaid kohtumisi. Võib olla masendav, kui keegi üritab sulle midagi öelda, kuid sa ei saa aru, mida ta üritab edasi anda.
Inimesed võivad arvata, et olete ebaviisakas või halvustav, kuigi tegelikult üritavad nad lihtsalt teile midagi olulist öelda.
See ei piirdu ainult isiklike, vaid ka ametialaste suhetega. Kui kehakeelest ei saa õigesti aru, võib jääda palju kontoris toimuvatest asjadest vahele.
Klienditeeninduse kehakeele näpunäited
Oluline on mõista, et klientidega suheldes ei saa te kunagi kehakeelt verbaalsest keelest lahutada. See, kuidas te käed ristate, naeratate või kasutate oma pea žeste, korvab kõik, mida te ütlete. Võib tunduda, et füüsiline suhtlemine ei ole edu saavutamisel oluline, kuid need väikesed tegevused võivad teie kliendisuhteid luua või rikkuda.
Tervitage kliente alati eheda naeratusega, naeratage silmadega (mitte suuga) ja laske naeratada, kui klient märkab võltsitud naeratust, võib see olla kahjulik mis tahes suhetele.
Peegelda nende kehakeelt, näiteks kui nad kraapivad oma pead, siis peaksid sa mõni hetk pärast seda oma pead kraapima. Sa ei pea kraapima sama osa oma peast, mida nad kraapisid, kuid sa peaksid kraapima seda lähedalt.
Vaata ka: Mida tähendab see, kui sa vaatad kedagi ja ta vaatab eemale?Kasutage silmapilku, kui te neid esimest korda märkate. See tunnistab, et olete neid näinud ja tunnete neid ära, see on tõeline võlu, kui tegemist on alateadliku ühenduse loomisega.
Kallutage oma pead küljele, kui kuulete neid, paljastage üks oma kõrvadest, andke neile teada, et te kuulate.
Kasutage avatud, ausat kehakeele žeste ja hoidke käed väljas, kui arutate midagi
Vältige domineerivat kehakeelt ja suurema ruumi hõivamist kui vaja.
Lõppkokkuvõttes peate looma kontakti ja parim viis seda teha on panna nad end mugavalt tundma ja lasta neil end kontrolli all tunda.
Kokkuvõte
Kehakeel klienditeeninduses on võimas oskus, mida õppida. Sa võid luua klientidega häid suhteid, mis kestavad kogu elu ja see ongi kõik, mis on oluline. Kui soovid rohkem õppida kehakeele kohta, vaata teisi blogisid siin.
Kui mõistate, kuidas teie keha suhtleb, võib see aidata teil klienditeeninduses paremini hakkama saada.
