Táboa de contidos
Como di o dito, o cliente sempre ten razón. Saber ler a linguaxe corporal no servizo de atención ao cliente é unha boa forma de comunicarse cos clientes e facelos sentir cómodos.
Aprender a ler a linguaxe corporal nos roles de atención ao cliente pode axudarche a crear relacións, xerar confianza, escoitar cun oído crítico, entregar a túa mensaxe e comprender se hai obxeccións sen que o cliente pronuncie unha soa palabra. que hai algo mal.
Segundo a conversación, podes abordar o cambio para construír unha relación máis harmoniosa, afondando as conexións e asegurándote de ter unha base de clientes leal e entregada porque os fixeches sentir comprendidos.
Por que a linguaxe corporal no servizo de atención ao cliente é tan importante
O persoal que entende mellor a importancia da linguaxe corporal para o servizo ao cliente pode explicar mellor a importancia do traballo. Tamén poden decodificar as reaccións dos clientes e saber manexalas mellor.
A linguaxe corporal indícanos, de forma consciente ou inconsciente, como se sente a persoa e o que quere que saibamos respecto diso. Pódese utilizar como un activo intanxible na atención ao cliente.
Sabías que o 60% de toda a comunicación é non verbal? Esta estatística pon un gran énfase na importancia da linguaxe corporal.
Ver tamén: Linguaxe corporal na oficina (comunicación eficaz no lugar de traballo)Clienteo servizo é o alma de calquera empresa. Se podemos facilitar o proceso de incorporación dos nosos clientes e eles coñecen, gústanos e confían en nós, entón é importante aprender a linguaxe corporal. Podes falar literalmente da lingua do cliente en canto comezas a interactuar con eles.
A razón pola que é tan importante é que permite que as persoas se fagan mellores comunicadores.
Como a comprensión das palabras non verbais che axuda a entregar a mensaxe correcta
A comunicación non verbal é unha boa forma de coñecer os motivos e as intencións dunha persoa. Podes decodificar a linguaxe corporal dunha persoa para comprender as súas emocións e pensamentos.
Hai moitas indicacións sociais que podes utilizar a partir das indicacións non verbais dunha persoa, como como sorrí, como te mira, a súa postura, a distancia entre elas e moito máis. Estas indicacións poden axudarche a transmitir a mensaxe sen palabras.
Como mellorar a linguaxe corporal no servizo de atención ao cliente
A linguaxe corporal é unha ferramenta poderosa ao tratar cos clientes. Os xestos, as expresións faciais e as posturas poden axudar a transmitir emoción, empatía e comprensión. Isto axudará a crear relacións entre o cliente e a empresa.
A linguaxe corporal é fundamental non só para saber como se sente a outra persoa, senón tamén como nos sentimos sobre nós mesmos.
Unha mellora sinxela na nosa linguaxe corporal é sorrir máis, isto fai unha de dúas cousas
A próxima vez que necesites contactar a unrepresentante de atención ao cliente, póñase en contacto con eles cun sorriso.
Exemplos de atención ao cliente cunha boa linguaxe corporal
É importante ter unha boa linguaxe corporal cando traballes cos clientes. Pode ser difícil conseguir o equilibrio adecuado entre entusiasmo, empatía e tranquilidade cando se trata co servizo ao cliente.
Aquí tes algúns exemplos de excelente servizo ao cliente:
Un representante da compañía aérea que non se frustra cun cliente enfadado que non está satisfeito polos atrasos dos voos.
Un asesor financeiro que proporciona máis información sobre un restaurante potencial. porta mentres lles teñen abrigos.
Un barman nota problemas antes de comezar e informa á seguridade antes de que se intensifiquen.
Un vendedor de coches que está pasando por opcións de financiamento do coche e observa obxeccións
Podes comezar a ver rapidamente onde aprender a ler a linguaxe corporal pode ser beneficioso no servizo ao cliente. Consulta esta publicación sobre como ler correctamente a linguaxe corporal.
Cales son as vantaxes de aprender a linguaxe corporal
Hai moitas vantaxes para comprender a linguaxe corporal no servizo de atención ao cliente; pode facer que a xente se sinta máis cómoda, axudar a establecer relacións cos clientes e mesmo axudar a xerar confianza. Poderás avanzar nunha conversa e conectar co teu cliente de forma máis profundanivel.
Ler a linguaxe corporal tamén ten os seus beneficios, como evitar conflitos e mellorar as túas habilidades sociais prestando máis atención aos sinais non verbais que emiten as persoas,
Cales son os contras de non entender como ler a linguaxe corporal
Nunca saberás o que te estás perdendo nas túas interaccións cotiás coas persoas se non podes ler a linguaxe corporal. e encontros incómodos. Pode ser frustrante cando alguén intenta dicirche algo pero non entendes a mensaxe que intenta transmitir.
Ver tamén: 124 palabras de Halloween que comezan por C (con definición)A xente pode pensar que estás sendo groseiro ou desdeñoso cando, en realidade, só intenta comunicarte algo importante.
Isto non se limita só ás relacións persoais, senón tamén ás profesionais. Podes perderte moitas cousas que suceden na oficina se non se entende correctamente a linguaxe corporal.
Consellos sobre a linguaxe corporal do servizo de atención ao cliente
É importante entender que nunca poderás desconectar a linguaxe corporal da linguaxe verbal cando interactúas cos clientes. A forma en que cruzas os brazos, sorrías ou usas os xestos da cabeza compensará o que dis. Pode parecer que as interaccións físicas non son importantes para ter éxito, pero estas pequenas accións poden facer ou romper as súas relacións cos clientes.
Semprerecibe aos clientes cun sorriso xenuíno, sorrí cos teus ollos (non coa túa boca) e deixa que se desvanece da túa cara, se o cliente nota un sorriso falso, isto pode ser prexudicial para calquera relación.
Respelle a súa linguaxe corporal, por exemplo, se se rascan a cabeza, deberías rascarche a cabeza uns momentos despois. Non necesitas rascar a mesma parte da túa cabeza que eles, pero debes rascalo de preto.
Usa un flash para as cellas cando os note por primeira vez. Isto recoñece que os viches e que os recoñeceches, esta é a verdadeira maxia á hora de construír unha conexión subconsciente.
Inclina a cabeza cara a un lado ao escoitalos, deixa ao descuberto un dos teus oídos, fai que saiban que estás escoitando.
Usa xestos abertos e honestos de linguaxe corporal e mantén as mans fóra cando falas de algo máis que necesario
ocupando a linguaxe corporal
ocupando máis espazo que o necesario
>
Ao final do día, cómpre establecer relacións e a mellor forma de facelo é que se sientan cómodos e que se sintan controlados.
Resumo
A linguaxe corporal no servizo de atención ao cliente é unha habilidade poderosa para aprender. Podes construír boas relacións cos clientes que durarán toda a vida e diso se trata. Se queres obter máis información sobre a linguaxe corporal, consulta outros blogs aquí.
Comprender como se comunica o teu corpo pode axudarche a ser mellor no servizo de atención ao cliente.
