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Savoir lire le langage corporel dans le service à la clientèle est un excellent moyen de communiquer avec les clients et de les mettre à l'aise.
Apprendre à lire le langage corporel dans le cadre du service à la clientèle peut vous aider à établir un rapport, à instaurer la confiance, à écouter d'une oreille critique, à faire passer votre message et à comprendre s'il y a des objections sans que le client ne prononce un seul mot.
Lorsque vous constatez une objection, comme un blocage des yeux ou des lèvres pincées, vous savez intérieurement qu'il y a quelque chose qui ne va pas.
En fonction de la conversation, vous pouvez aborder le changement pour construire une relation plus harmonieuse, approfondir les liens et vous assurer d'avoir une base de clients loyaux et dévoués parce que vous leur avez donné le sentiment d'être compris.
Pourquoi le langage corporel est-il si important dans le service à la clientèle ?
Le personnel qui comprend l'importance du langage corporel dans le service à la clientèle peut mieux expliquer les choses aux clients. Il peut également décoder les réactions des clients et savoir comment mieux les gérer.
Le langage corporel nous indique, consciemment ou inconsciemment, ce que la personne ressent et ce qu'elle veut que nous sachions à ce sujet. Il peut être utilisé comme un atout intangible dans le service à la clientèle.
Saviez-vous que 60 % de la communication est non verbale ? Cette statistique met l'accent sur l'importance du langage corporel.
Le service à la clientèle est l'élément vital de toute entreprise. Si nous pouvons faciliter le processus d'accueil de nos clients et faire en sorte qu'ils nous connaissent, nous apprécient et nous fassent confiance, il est important d'apprendre le langage corporel. Vous pouvez littéralement parler le langage du client dès que vous commencez à interagir avec lui.
La raison pour laquelle il est si important est qu'il permet aux gens de devenir de meilleurs communicateurs.
Comment la compréhension des verbes non verbaux vous aide à délivrer le bon message
La communication non verbale est un excellent moyen de connaître les motivations et les intentions d'une personne. Vous pouvez décoder le langage corporel d'une personne pour comprendre ses émotions et ses pensées.
Il existe de nombreux indices sociaux que vous pouvez utiliser à partir des signes non verbaux d'une personne, tels que son sourire, la façon dont elle vous regarde, sa posture, la distance qui la sépare de vous, et bien d'autres choses encore.
Comment améliorer le langage corporel dans le service à la clientèle
Le langage corporel est un outil puissant dans les relations avec les clients. Les gestes, les expressions faciales et les postures peuvent aider à transmettre l'émotion, l'empathie et la compréhension, ce qui permet d'établir une relation entre le client et l'entreprise.
Le langage corporel est essentiel non seulement pour connaître les sentiments de l'autre personne, mais aussi pour savoir comment nous nous sentons nous-mêmes.
Une simple amélioration de notre langage corporel consiste à sourire davantage, ce qui a deux effets
La prochaine fois que vous devrez vous adresser à un représentant du service clientèle, faites-le avec le sourire.
Exemples de services à la clientèle avec un bon langage corporel
Il peut être difficile de trouver le bon équilibre entre l'enthousiasme, l'empathie et le calme lorsqu'il s'agit du service à la clientèle.
Voici quelques exemples d'un excellent service à la clientèle :
Un représentant d'une compagnie aérienne qui ne s'énerve pas face à un client mécontent des retards de son vol.
Voir également: Messages de drague pour qu'il devienne obsédé par vousUn conseiller financier qui fournit plus d'informations sur un point délicat pour un client potentiel.
Une hôtesse de restaurant accueille les clients avec enthousiasme à la porte tout en leur tendant des manteaux.
Un barman remarque les problèmes avant qu'ils ne commencent et informe la sécurité avant qu'ils ne s'aggravent.
Un vendeur de voitures qui passe en revue les options de financement des voitures et remarque les objections.
Vous pouvez rapidement commencer à voir où apprendre à lire le langage corporel peut être bénéfique dans le service à la clientèle. Consultez cet article sur la façon de lire correctement le langage corporel.
Quels sont les avantages de l'apprentissage du langage corporel ?
Il y a de nombreux avantages à comprendre le langage corporel dans le service à la clientèle ; il peut mettre les gens à l'aise, aider à établir un rapport avec les clients et même contribuer à instaurer la confiance. Vous serez en mesure de faire avancer une conversation et d'établir un lien plus profond avec votre client.
La lecture du langage corporel présente également des avantages, notamment celui d'éviter les conflits et d'améliorer vos compétences sociales en prêtant davantage attention aux signaux non verbaux émis par les gens,
Quels sont les inconvénients de ne pas comprendre comment lire le langage corporel ?
Vous ne saurez jamais ce que vous ratez dans vos interactions quotidiennes avec les gens si vous n'apprenez pas à les lire.
L'incapacité à lire le langage corporel peut être à l'origine de malentendus et de rencontres embarrassantes. Il peut être frustrant de constater que quelqu'un essaie de vous dire quelque chose mais que vous ne comprenez pas le message qu'il essaie de vous transmettre.
Les gens peuvent penser que vous êtes impoli ou dédaigneux alors qu'en réalité, ils essaient simplement de vous communiquer quelque chose d'important.
Vous risquez de passer à côté de beaucoup de choses qui se passent au bureau si le langage corporel n'est pas compris correctement.
Conseils sur le langage corporel dans le service à la clientèle
Il est important de comprendre que vous ne pourrez jamais dissocier le langage corporel du langage verbal lorsque vous interagissez avec des clients. La façon dont vous croisez les bras, dont vous souriez ou dont vous faites des gestes de la tête compensera ce que vous dites. Il peut sembler que les interactions physiques ne sont pas importantes pour réussir, mais ces petits gestes peuvent faire ou défaire vos relations avec les clients.
Accueillez toujours les clients avec un vrai sourire, souriez avec les yeux (pas avec la bouche) et laissez-le s'effacer de votre visage, car si le client remarque un faux sourire, cela peut nuire à toute relation.
Mettez en pratique son langage corporel, par exemple, s'il se gratte la tête, vous devez vous gratter la tête quelques instants après. Vous n'avez pas besoin de gratter la même partie de votre tête que celle qu'il a grattée, mais vous devez la gratter de près.
Lorsque vous les remarquez pour la première fois, faites un clin d'œil en levant les sourcils : vous reconnaissez ainsi que vous les avez vus et que vous les reconnaissez, et c'est là la véritable magie lorsqu'il s'agit d'établir une connexion subconsciente.
Inclinez votre tête sur le côté lorsque vous les écoutez, exposez l'une de vos oreilles, montrez-leur que vous les écoutez.
Utilisez un langage corporel ouvert et honnête, et gardez les mains ouvertes lorsque vous discutez de quelque chose.
Évitez d'adopter un langage corporel dominateur et de prendre plus de place que nécessaire.
En fin de compte, vous devez établir une relation et le meilleur moyen d'y parvenir est de les mettre à l'aise et de leur donner l'impression de contrôler la situation.
Voir également: Les narcissiques savent-ils qu'ils sont narcissiques (connaissance de soi)Résumé
Le langage corporel dans le service à la clientèle est une compétence puissante à apprendre. Vous pouvez construire de bonnes relations avec les clients qui dureront toute une vie et c'est ce dont il s'agit. Si vous souhaitez en savoir plus sur le langage corporel, consultez d'autres blogs ici.
Comprendre comment votre corps communique peut vous aider à améliorer votre service à la clientèle.
