Efnisyfirlit
Eins og orðatiltækið segir þá hefur viðskiptavinurinn alltaf rétt fyrir sér. Að kunna að lesa líkamstjáningu í þjónustuveri er frábær leið til að eiga samskipti við viðskiptavini og láta þá líða vel.
Að læra að lesa líkamstjáningu í hlutverkum í þjónustuveri getur hjálpað þér að byggja upp samband, byggja upp traust, hlusta með gagnrýnu eyra, koma skilaboðum þínum á framfæri og skilja ef það eru einhverjar mótbárur án þess að viðskiptavinurinn segi nokkru sinni einu orði.
Þegar þú sérð að eitthvað er rangt í auga, þá veist þú að eitthvað er rangt, eins og það er andmæli1.
Það fer eftir samtalinu, þú getur tekist á við breytinguna til að byggja upp samrýmdara samband, dýpka tengslin og tryggja að þú hafir viðskiptavinahóp sem er tryggur og dyggur vegna þess að þú lést þeim finnast þeir skiljast.
Sjá einnig: Hver er besta leiðin til að yfirbuga narcissista?Af hverju líkamstjáning í þjónustuveri er svo mikilvæg
Starfsfólk sem skilur mikilvægi líkamstjáningar í þjónustu við viðskiptavini getur gert miklu betur við að útskýra hlutina fyrir viðskiptavinum. Þeir geta líka afkóðað viðbrögð viðskiptavina og vita hvernig á að takast á við þau betur.
Líkamsmálið segir okkur, annað hvort meðvitað eða ómeðvitað, hvernig viðkomandi líður og hvað hann vill að við vitum um það. Það er hægt að nota sem óefnislega eign í þjónustu við viðskiptavini.
Vissir þú að 60% allra samskipta eru ómálefnaleg? Þessi tölfræði leggur mikla áherslu á mikilvægi líkamstjáningar er.
Viðskiptavinurþjónusta er lífæð hvers fyrirtækis. Ef við getum auðveldað inngönguferli viðskiptavina okkar og þeir kynnast okkur, líkar við og treystir okkur, þá er mikilvægt að læra líkamstjáningu. Þú getur bókstaflega talað tungumál viðskiptavinarins um leið og þú byrjar að hafa samskipti við hann.
Ástæðan fyrir því að það er svo mikilvægt er að það gerir fólki kleift að verða betri í samskiptum.
Hvernig skilningur á óorðnum hjálpar þér að koma réttum skilaboðum á framfæri
Non-munnleg samskipti eru frábær leið til að læra hvatir og inntak einstaklingsins. Þú getur afkóða líkamstjáningu einstaklings til að skilja tilfinningar þeirra og hugsanir.
Það eru margar félagslegar vísbendingar sem þú getur notað frá óorðum vísbendingum einhvers, eins og hvernig þeir brosa, hvernig þeir líta á þig, líkamsstöðu hans, fjarlægðina á milli þeirra og margt fleira. Þessar vísbendingar geta hjálpað þér að koma skilaboðunum á framfæri án orða.
Hvernig á að bæta líkamstjáningu í þjónustu við viðskiptavini
Líkamstjáning er öflugt tæki þegar þú átt samskipti við viðskiptavini. Bendingar, svipbrigði og stellingar geta hjálpað til við að koma tilfinningum, samkennd og skilningi á framfæri. Þetta mun hjálpa til við að byggja upp samband milli viðskiptavinarins og fyrirtækisins.
Líkamstunga er lykillinn að því að vita ekki aðeins hvernig hinum aðilanum líður heldur líka hvernig okkur líður um okkur sjálf.
Sjá einnig: Hvernig á að kveikja á hetjueðli í gegnum texta (skilaboð)Einföld framför í líkamstjáningu okkar er að brosa meira, þetta gerir annað af tvennu
Næst þegar þú þarft að ná tilþjónustufulltrúi, náðu til þeirra með bros á vör.
Dæmi um þjónustu við viðskiptavini með góðu líkamstjáningu
Það er mikilvægt að hafa gott líkamstjáning þegar unnið er með viðskiptavinum. Það getur verið erfitt að ná réttu jafnvægi milli eldmóðs, samkenndar og æðruleysis í umgengni við þjónustu við viðskiptavini.
Hér eru nokkur dæmi um frábæra þjónustu við viðskiptavini:
Flugfélagsfulltrúi sem verður ekki svekktur með reiðan viðskiptavin sem er óánægður með seinkanir á flugi.
Fjármálaráðgjafi sem veitir frekari upplýsingar um tilvonandi viðskiptavin.<0 beint við dyrnar á meðan þeir halda yfirhafnir fyrir þá.
Barþjónn tekur eftir vandræðum áður en þau byrja og upplýsir öryggið áður en það stigmagnast.
Bílasala sem er að fara í gegnum bílafjármögnunarmöguleika og tekur eftir andmælum
Þú getur fljótt byrjað að sjá hvar það getur verið gagnlegt að læra að lesa líkamstjáningu í þjónustu við viðskiptavini. Skoðaðu þessa færslu um hvernig á að lesa líkamstjáninguna rétt.
Hverjir eru kostir þess að læra líkamsmál
Það eru margir kostir við að skilja líkamstjáningu í þjónustu við viðskiptavini; það getur látið fólki líða betur, hjálpað til við að koma á tengslum við viðskiptavini og jafnvel hjálpa til við að byggja upp traust. Þú munt geta flutt samtal áfram og tengst viðskiptavininum þínum á dýpri háttstigi.
Að lesa líkamstungu hefur líka sína kosti eins og að forðast átök og efla félagslega færni þína með því að gefa meiri gaum að orðlausum vísbendingum sem fólk gefur frá sér,
Hverjir eru gallarnir við að skilja ekki hvernig á að lesa líkamstunguna
Þú munt aldrei vita hverju þú ert að missa af í daglegu samskiptum þínum við fólk ef þú getur ekki lesið það til að lesa líkamann. og óþægileg kynni. Það getur verið pirrandi þegar einhver er að reyna að segja þér eitthvað en þú skilur ekki skilaboðin sem þeir eru að reyna að koma á framfæri.
Fólk gæti haldið að þú sért dónalegur eða afneitandi þegar það er í raun og veru að reyna að miðla einhverju mikilvægu við þig.
Þetta er ekki eingöngu bundið við persónuleg samskipti heldur einnig fagleg. Þú gætir misst af mörgu sem gerist á skrifstofunni ef líkamstjáning er ekki skilin rétt.
Ábendingar um líkamsmál við viðskiptavini
Það er mikilvægt að skilja að þú munt aldrei geta aftengt líkamstjáningu frá munnlegu tungumáli þegar þú átt samskipti við viðskiptavini. Hvernig þú krossleggur handleggina, brosir eða notar höfuðbendingar mun allt bæta upp fyrir það sem þú segir. Það kann að virðast eins og líkamleg samskipti séu ekki mikilvæg til að ná árangri, en þessar litlu aðgerðir geta gert eða rofið viðskiptatengsl þín.
AlltafTaktu á móti viðskiptavinum með ósviknu brosi, brostu með augunum (ekki munninum) og láttu það hverfa af andlitinu þínu, ef viðskiptavinurinn tekur eftir fölsku brosi gæti það skaðað hvaða samband sem er.
Spegglaðu líkamstjáningu þeirra, til dæmis ef þeir klóra sér í hausnum ættirðu að klóra þér í hausnum nokkrum augnablikum á eftir. Þú þarft ekki að klóra þér í sama hluta höfuðsins og þeir klóruðu þér, en þú ættir að klóra það vel.
Notaðu augabrúnaflass þegar þú tekur eftir þeim fyrst. Þetta viðurkennir að þú hafir séð þá og kannast við þá, þetta er hinn raunverulegi töfrar þegar kemur að því að byggja upp undirmeðvitundartengingu.
Haltu höfðinu til hliðar þegar þú hlustar á þau, afhjúpaðu annað eyrað, láttu þá vita að þú ert að hlusta.
Notaðu opin og heiðarleg líkamstjáningarbendingar og haltu út höndunum þegar þú ræðir eitthvað meira en nauðsynlegt er að tala um líkama og
Þegar öllu er á botninn hvolft þarftu að byggja upp samband og besta leiðin til að gera það er að láta þá líða vel og láta þá finna að þeir hafa stjórn á sér.
Samantekt
Líkamsmál í þjónustu við viðskiptavini er öflug færni til að læra. Þú getur byggt upp góð tengsl við viðskiptavini sem endast alla ævi og það er það sem þetta snýst um. Ef þú vilt læra meira um líkamstjáningu skaltu skoða önnur blogg hér.
Að skilja hvernig líkami þinn hefur samskipti gæti hjálpað þér að vera betri í þjónustu við viðskiptavini.
