Ynhâldsopjefte
As it sprekwurd seit, hat de klant altyd gelyk. Wisten hoe't jo lichemstaal lêze yn 'e klanttsjinst is in geweldige manier om te kommunisearjen mei klanten en har noflik te meitsjen.
Learje lichemstaal te lêzen yn klantenservicerollen kin jo helpe om rapport op te bouwen, fertrouwen op te bouwen, mei in kritysk ear te harkjen, jo berjocht te leverjen en te begripen as d'r beswieren binne sûnder dat de klant oait ien wurd hat.
As jo in beswier blokkearje of wat ynterne wite, is der wat, dat is ferkeard.
>Ofhinklik fan it petear kinne jo de ferskowing oanpakke om in mear harmonieuze relaasje te bouwen dy't ferbiningen ferdjipje en soargje dat jo in kliïntebasis hawwe dy't loyaal en tawijd is, om't jo se begrepen fiele.
Why Body Language In Customer Service Is So Important
Personeel dy't it belang fan lichemstaal yn klanttsjinst ferstean kin in folle bettere baan dwaan by it ferklearjen fan dingen oan klanten. Se kinne ek klantreaksjes ûntsiferje en witte hoe't se der better omgean kinne.
Lichaamstaal fertelt ús, bewust of ûnbewust, hoe't de persoan him fielt en wat se wolle dat wy derfan witte. It kin brûkt wurde as in ymmateriële asset yn klanteservice.
Wisten jo dat 60% fan alle kommunikaasje net-ferbaal is? Dizze statistyk leit in swiere klam op it belang fan lichemstaal is.
Klanttsjinst is it libbensbloed fan elk bedriuw. As wy it ynstapproses fan ús klanten makliker meitsje kinne en se ús kennen, leukje en fertrouwe, dan is it learen fan lichemstaal wichtich. Jo kinne letterlik de taal fan 'e klant prate sa gau as jo begjinne mei ynteraksje mei har.
De reden dat it sa wichtich is, is dat it minsken mooglik makket om bettere kommunikators te wurden.
Hoe't Understanding Non Verbals Jo helpe om it juste berjocht te leverjen
Non-ferbale kommunikaasje is in geweldige manier om de motiven en yn 'e persoan te learen. Jo kinne de lichemstaal fan in persoan ûntsiferje om har emoasjes en tinzen te begripen.
Der binne in protte sosjale oanwizings dy't jo brûke kinne fan 'e net-ferbale oanwizings fan immen, lykas hoe't se glimkje, hoe't se nei jo sjogge, har posysje, de ôfstân tusken har, en folle mear. Dizze oanwizings kinne jo helpe it berjocht sûnder wurden te leverjen.
How To Improve Body Language In Customer Service
Lichaamstaal is in krêftich ark by it omgean mei klanten. Gebaren, gesichtsútdrukkingen en posysjes kinne helpe om emoasje, empasy en begryp oer te bringen. Dit sil helpe by it bouwen fan rapport tusken de klant en it bedriuw.
Lichaamstaal is de kaai om net allinich te witten hoe't de oare persoan fielt, mar ek hoe't wy oer ússels fiele.
In ienfâldige ferbettering yn ús lichemstaal is om mear te glimkjen, dit docht ien fan twa dingen
De folgjende kear moatte jo nei in berikkeklanttsjinstfertsjintwurdiger, berikke har mei in glimke.
Foarbylden fan klanttsjinst mei goede lichemstaal
It is wichtich om in goede lichemstaal te hawwen by it wurkjen mei klanten. It kin lestich wêze om it goede lykwicht fan entûsjasme, ynlibbingsfermogen en kalmte te krijen by it omgean mei klanttsjinst.
Hjir binne wat foarbylden fan poerbêste klanttsjinst:
In fertsjintwurdiger fan 'e loftfeartmaatskippij dy't net frustrearre wurdt mei in lilke klant dy't ûngelokkich is oer flechtfertragingen.
In finansjeel adviseur dy't mear ynformaasje jout oer in potinsjele klanten fan in gasthear.<0 iastysk by de doar wylst se jassen foar har hâlde.
In barman fernimt problemen foardat it begjint en ynformearret de feiligens foardat it eskalearret.
In autoferkeaper dy't troch autofinansieringsopsjes giet en beswieren opnimt
Sjoch ek: Wêrom stopje jonges ynienen mei teksten? (Fyn no út)Jo kinne fluch begjinne om te sjen wêr't learen fan lichemstaal foardielich wêze kin yn 'e klanttsjinst. Besjoch dizze post oer hoe't jo de lichemstaal korrekt lêze.
Wat binne de foardielen foar it learen fan lichemstaal
Der binne in protte foardielen foar it begripen fan lichemstaal yn klanttsjinst; it kin minsken har nofliker fiele, helpe by it oprjochtsjen fan rapport mei klanten, en sels helpe by it bouwen fan fertrouwen. Jo sille wêze kinne om te bewegen in petear foarút en ferbine mei jo klant op in djippernivo.
Lêzen fan lichemstaal hat ek syn foardielen lykas it foarkommen fan konflikten en it ferbetterjen fan jo sosjale feardichheden troch mear omtinken te jaan oan de net-ferbale oanwizings dy't minsken ôfjaan,
What Are The Cons Of Not Understanding How To Read Body Language
Jo sille noait witte wat jo misse yn jo deistige ynteraksjes mei minsken as jo se net leare kinne om te lêzen yn'>
Minsken kinne tinke dat jo rude of ôfwizend binne as se yn 'e realiteit gewoan besykje wat wichtich mei jo te kommunisearjen.
Dit is net allinich beheind ta persoanlike relaasjes, mar ek profesjonele. Jo kinne miskien in protte dingen misse dy't om it kantoar bart as lichemstaal net goed begrepen wurdt.
Klantentsjinst Body Language Tips
It is wichtich om te begripen dat jo de lichemstaal nea loske kinne fan ferbale taal by ynteraksje mei kliïnten. De manier wêrop jo jo earms oerstekke, glimkje, of jo holle stjoerings brûke sil alles goedmeitsje foar wat jo sizze. It kin lykje dat fysike ynteraksjes net wichtich binne om sukses te krijen, mar dizze lytse aksjes kinne jo klantrelaasjes meitsje of brekke.
Altydwolkom klanten mei in oprjocht glimke, glimkje mei dyn eagen (net dyn mûle), en lit it ferdwine fan dyn gesicht, as de klant fernimt in falske glimke, dit kin wêze skealik foar eltse relaasje.
Spiegel harren lichem taal, bygelyks, as se krabben harren holle, jo moatte kratsje dyn holle in pear mominten dêrnei. Jo hoege jo net itselde diel fan jo holle te krassen dat se krassen hawwe, mar jo moatte it nau krassen.
Brûk in wenkbrauwflitser as jo se earst opmerke. Dit erkent dat jo se sjoen hawwe en werkenne se, dit is de echte magy as it giet om it bouwen fan in ûnderbewuste ferbining.
Sjoch ek: Wat betsjuttet it as in man jo broer ropt?Kantel jo holle oan 'e kant as jo nei har harkje, bleatlizze ien fan jo earen, lit se witte dat jo harkje.
Brûk iepen, earlike lichemstaalgebearen, en hâld jo hannen út as jo wat oerhearskje as it nedich is om in lichem te besprekken en
<0 mear romte. Oan 'e ein fan' e dei moatte jo rapport bouwe en de bêste manier om dat te dwaan is om har noflik te krijen en har yn kontrôle te fielen.Gearfetting
Lêstaal yn klanttsjinst is in krêftige feardigens om te learen. Jo kinne goede relaasjes bouwe mei kliïnten dy't in libben lang duorje en dat is wêr't it oer giet. As jo mear oer lichemstaal leare wolle, sjoch dan hjir oare blogs.
Begryp hoe't jo lichem kommunisearret, kin jo helpe om better te wêzen yn klanttsjinst.
