Innehållsförteckning
Som man brukar säga har kunden alltid rätt. Att veta hur man läser av kroppsspråk i kundservice är ett bra sätt att kommunicera med kunderna och få dem att känna sig bekväma.
Att lära sig läsa av kroppsspråk i kundtjänstrollen kan hjälpa dig att skapa förtroende, lyssna med ett kritiskt öra, leverera ditt budskap och förstå om det finns några invändningar utan att kunden någonsin yttrar ett enda ord.
När du ser en invändning som en blockerad blick eller hopdragna läppar, vet du inom dig att något är fel.
Beroende på samtalet kan du ta itu med förändringen för att bygga en mer harmonisk relation, fördjupa kontakterna och se till att du har en kundbas som är lojal och hängiven eftersom du fick dem att känna sig förstådda.
Varför kroppsspråk i kundtjänst är så viktigt
Personal som förstår vikten av kroppsspråk i kundservice kan göra ett mycket bättre jobb med att förklara saker för kunderna. De kan också avkoda kundernas reaktioner och veta hur de ska hantera dem bättre.
Kroppsspråket berättar, medvetet eller omedvetet, hur personen känner sig och vad han eller hon vill att vi ska veta om det. Det kan användas som en immateriell tillgång i kundservicen.
Visste du att 60 % av all kommunikation är icke-verbal? Denna siffra understryker hur viktigt kroppsspråket är.
Kundservice är livsnerven i alla företag. Om vi kan göra våra kunders introduktionsprocess enklare och få dem att lära känna, gilla och lita på oss, är det viktigt att lära sig kroppsspråk. Du kan bokstavligen tala kundens språk så snart du börjar interagera med dem.
Anledningen till att det är så viktigt är att det gör det möjligt för människor att bli bättre kommunikatörer.
Hur förståelse av nonverb hjälper dig att leverera rätt budskap
Icke-verbal kommunikation är ett bra sätt att få reda på en persons motiv och avsikter. Du kan avkoda en persons kroppsspråk för att förstå deras känslor och tankar.
Det finns många sociala signaler som du kan använda från någons icke-verbala signaler, till exempel hur de ler, hur de tittar på dig, deras hållning, avståndet mellan dem och mycket mer. Dessa signaler kan hjälpa dig att leverera budskapet utan ord.
Hur man förbättrar kroppsspråket i kundtjänst
Kroppsspråket är ett kraftfullt verktyg i kundkontakter. Gester, ansiktsuttryck och kroppshållning kan bidra till att förmedla känslor, empati och förståelse. Detta bidrar till att skapa en god relation mellan kunden och företaget.
Kroppsspråket är nyckeln till att inte bara veta hur den andra personen känner sig utan också hur vi känner oss själva.
En enkel förbättring av vårt kroppsspråk är att le mer, det gör en av två saker
Nästa gång du behöver kontakta en kundtjänstmedarbetare ska du göra det med ett leende.
Exempel på kundservice med bra kroppsspråk
Det är viktigt att ha ett bra kroppsspråk när man arbetar med kunder. Det kan vara svårt att hitta rätt balans mellan entusiasm, empati och lugn när man arbetar med kundservice.
Här är några exempel på utmärkt kundservice:
En flygbolagsrepresentant som inte blir frustrerad över en arg kund som är missnöjd med flygförseningar.
En finansiell rådgivare som ger mer information om en svår fråga för en potentiell kund.
En restaurangvärdinna hälsar entusiastiskt på kunderna i dörren medan hon håller upp ytterkläderna åt dem.
En bartender upptäcker problem innan de uppstår och informerar vakterna innan de eskalerar.
En bilförsäljare som går igenom alternativ för bilfinansiering och märker invändningar
Du kan snabbt börja förstå hur du kan dra nytta av att lära dig läsa av kroppsspråk i kundtjänsten. Kolla in det här inlägget om hur du läser av kroppsspråket på rätt sätt.
Vilka är fördelarna med att lära sig kroppsspråk
Det finns många fördelar med att förstå kroppsspråket i kundservice: det kan få människor att känna sig mer bekväma, hjälpa till att skapa kontakt med kunderna och till och med bygga förtroende. Du kommer att kunna föra ett samtal framåt och få kontakt med din kund på en djupare nivå.
Att läsa kroppsspråk har också sina fördelar, som att undvika konflikter och förbättra din sociala kompetens genom att ägna mer uppmärksamhet åt de icke-verbala signaler som människor ger,
Vilka är nackdelarna med att inte förstå hur man läser kroppsspråk
Du kommer aldrig att veta vad du går miste om i din dagliga interaktion med människor om du inte lär dig att läsa dem.
Att inte kunna läsa av kroppsspråket kan leda till missförstånd och besvärliga möten. Det kan vara frustrerande när någon försöker säga dig något men du inte förstår vad de försöker förmedla.
Folk kan tro att du är oförskämd eller avvisande när de i själva verket bara försöker kommunicera något viktigt med dig.
Detta gäller inte bara personliga relationer utan även yrkesmässiga. Du kan gå miste om mycket av det som händer på kontoret om du inte förstår kroppsspråket ordentligt.
Tips om kroppsspråk i kundtjänst
Det är viktigt att förstå att du aldrig kommer att kunna koppla bort kroppsspråk från verbalt språk när du interagerar med kunder. Hur du korsar armarna, ler eller använder huvudgester kommer alla att kompensera för vad du säger. Det kan tyckas att fysiska interaktioner inte är viktiga för att nå framgång, men dessa små handlingar kan avgöra om dina kundrelationer blir bra eller dåliga.
Ta alltid emot kunder med ett äkta leende, le med ögonen (inte munnen) och låt det försvinna från ditt ansikte. Om kunden märker att du ler falskt kan det skada relationen.
Spegla deras kroppsspråk, till exempel om de kliar sig i huvudet ska du klia dig i huvudet några ögonblick efteråt. Du behöver inte klia dig i samma del av huvudet som de kliar sig, men du ska klia dig nära.
Se även: Kärleksord som börjar på W (med definitioner)Använd en ögonbrynsblixt när du först lägger märke till dem. Detta bekräftar att du har sett dem och känner igen dem, detta är den verkliga magin när det gäller att bygga en undermedveten koppling.
Luta huvudet åt sidan när du lyssnar på dem, visa ett av dina öron så att de vet att du lyssnar.
Se även: Vad betyder det när en kille pratar med dig i timmar?Använd ett öppet och ärligt kroppsspråk och håll händerna borta när du diskuterar något
Undvik dominerande kroppsspråk och att ta upp mer plats än nödvändigt.
I slutändan måste du bygga upp en relation och det bästa sättet att göra det är att göra dem bekväma och låta dem känna att de har kontroll.
Sammanfattning
Kroppsspråk i kundservice är en kraftfull färdighet att lära sig. Du kan bygga goda relationer med kunder som kommer att vara livet ut och det är vad det handlar om. Om du vill lära dig mer om kroppsspråk, kolla in andra bloggar här.
Att förstå hur din kropp kommunicerar kan hjälpa dig att bli bättre på kundservice.
