Sadržaj
Kao što izreka kaže, kupac je uvijek u pravu. Znati čitati govor tijela u korisničkoj službi odličan je način da komunicirate s klijentima i učinite da se osjećaju ugodno.
Učenje čitanja govora tijela u ulozi korisničke službe može vam pomoći da izgradite odnos, izgradite povjerenje, slušate kritičkim uhom, prenesete svoju poruku i shvatite ima li prigovora, a da korisnik nije izgovorio nijednu riječ.
Kada vidite prigovor poput blokade oka ili stisnutih usana, iznutra znate da nešto nije u redu.
Ovisno o razgovoru, možete se pozabaviti promjenom kako biste izgradili skladniji odnos produbljujući veze i osiguravajući da imate bazu klijenata koja je lojalna i odana jer ste ih učinili shvaćenima.
Zašto je govor tijela u korisničkoj službi tako važan
Osoblje koje razumije važnost govora tijela u korisničkoj službi može puno bolje objasniti stvari klijentima. Oni također mogu dekodirati reakcije kupaca i znaju kako se s njima bolje nositi.
Govor tijela nam govori, bilo svjesno ili nesvjesno, kako se osoba osjeća i što želi da znamo o tome. Može se koristiti kao nematerijalna imovina u korisničkoj službi.
Jeste li znali da je 60% sve komunikacije neverbalno? Ova statistika stavlja veliki naglasak na važnost govora tijela.
Klijentusluga je krvotok svakog posla. Ako možemo olakšati proces uključivanja naših klijenata i oni nas upoznati, lajkati i vjerovati nam, onda je učenje govora tijela važno. Doslovno možete razgovarati jezikom kupca čim počnete komunicirati s njim.
Razlog zašto je toliko važan je taj što omogućuje ljudima da postanu bolji komunikatori.
Kako vam razumijevanje neverbalnih riječi pomaže u isporuci točne poruke
Neverbalna komunikacija je sjajan način da saznate nečije motive i namjere. Možete dekodirati nečiji govor tijela da biste razumjeli njegove emocije i misli.
Postoje mnogi društveni znakovi koje možete koristiti iz nečijih neverbalnih znakova, kao što su kako se smiješi, kako vas gleda, njegovo držanje, udaljenost između njih i još mnogo toga. Ovi znakovi vam mogu pomoći da prenesete poruku bez riječi.
Kako poboljšati govor tijela u službi za korisnike
Govor tijela moćan je alat u radu s kupcima. Geste, izrazi lica i položaji mogu pomoći u prenošenju emocija, empatije i razumijevanja. To će pomoći u izgradnji odnosa između klijenta i tvrtke.
Govor tijela ključan je ne samo za saznanje kako se druga osoba osjeća, već i za to kako se mi osjećamo prema sebi.
Jednostavno poboljšanje govora tijela je da se više smiješimo, to čini jednu od dvije stvari
Sljedeći put kada trebate posegnuti zapredstavnik korisničke službe, dopru do njih s osmijehom.
Primjeri korisničke službe s dobrim govorom tijela
Važno je imati dobar govor tijela kada radite s kupcima. Može biti teško postići pravu ravnotežu entuzijazma, empatije i smirenosti kada se bavite korisničkom službom.
Evo nekoliko primjera izvrsne korisničke usluge:
Predstavnik zračne tvrtke koji se ne frustrira zbog ljutite mušterije koja nije zadovoljna kašnjenjem leta.
Financijski savjetnik koji potencijalnom kupcu pruža više informacija o spornoj točki.
Hostesa restorana oduševljeno pozdravlja klijente pijano na vratima dok im drže kapute.
Vidi također: Što znači kad ti dečko da nadimak?Barmen primjećuje probleme prije nego što počnu i obavještava osiguranje prije nego što eskaliraju.
Prodavač automobila koji prolazi kroz opcije financiranja automobila i primjećuje prigovore
Možete brzo vidjeti gdje učenje čitanja govora tijela može biti korisno u korisničkoj službi. Pogledajte ovaj post o tome kako pravilno čitati govor tijela.
Koje su prednosti učenja govora tijela
Postoje mnoge prednosti za razumijevanje govora tijela u korisničkoj službi; može učiniti da se ljudi osjećaju ugodnije, pomoći u uspostavljanju odnosa s kupcima, pa čak i pomoći u izgradnji povjerenja. Moći ćete pomaknuti razgovor naprijed i dublje se povezati sa svojim klijentomrazini.
Čitanje govora tijela također ima svoje prednosti kao što je izbjegavanje sukoba i poboljšanje vaših društvenih vještina obraćanjem više pažnje na neverbalne znakove koje ljudi odaju,
Vidi također: Kako izgleda ljutiti govor tijela (pogledajte znakove)Koje su mane nerazumijevanja čitanja govora tijela
Nikada nećete znati što propuštate u svojim svakodnevnim interakcijama s ljudima ako ih ne naučite čitati.
Nemogućnost čitanja govora tijela može dovesti do nesporazuma i neugodnih susreta. Može biti frustrirajuće kada vam netko pokušava nešto reći, ali vi ne razumijete poruku koju pokušava prenijeti.
Ljudi bi mogli pomisliti da ste nepristojni ili omalovažavajući dok u stvarnosti samo pokušavaju s vama komunicirati nešto važno.
Ovo nije ograničeno samo na osobne odnose, već i na profesionalne. Mogli biste propustiti mnoge stvari koje se događaju u uredu ako se govor tijela ne razumije ispravno.
Savjeti za govor tijela korisničke službe
Važno je razumjeti da nikada nećete moći odvojiti govor tijela od verbalnog jezika u interakciji s klijentima. Način na koji prekrižite ruke, smiješite se ili koristite pokrete glavom, sve će to nadoknaditi ono što govorite. Možda se čini da fizičke interakcije nisu važne za postizanje uspjeha, ali ove male radnje mogu poboljšati ili prekinuti vaše odnose s klijentima.
Uvijekpozdravite klijente s iskrenim osmijehom, nasmijte se očima (ne ustima) i pustite da nestane s vašeg lica, ako kupac primijeti lažan osmijeh, to bi moglo biti štetno za bilo koji odnos.
Zrcalite njihov govor tijela, na primjer, ako se počešaju po glavi, trebali biste se počešati po glavi nekoliko trenutaka nakon toga. Ne morate češkati isti dio glave koji su oni češali, ali trebali biste ga počešati bliže.
Upotrijebite bljesak za obrve kada ih prvi put primijetite. Ovo potvrđuje da ste ih vidjeli i prepoznali, to je prava magija kada je u pitanju izgradnja podsvjesne veze.
Nagnite glavu u stranu dok ih slušate, otkrijte jedno uho, dajte im do znanja da slušate.
Koristite otvorene, iskrene geste govora tijela i držite ruke izvana dok razgovarate o nečemu
Izbjegavajte dominantan govor tijela i zauzimanje više prostora nego što je potrebno.
Na kraju dana, morate izgraditi odnos, a najbolji način da to učinite je da im se udobno smjestite i dopustite im da imaju kontrolu.
Sažetak
Govor tijela u korisničkoj službi moćna je vještina koju treba naučiti. Možete izgraditi dobre odnose s klijentima koji će trajati cijeli život i to je ono o čemu se radi. Ako želite saznati više o govoru tijela, ovdje pogledajte druge blogove.
Razumijevanje načina na koji vaše tijelo komunicira može vam pomoći da budete bolji u korisničkoj službi.
