কাস্টমার সার্ভিসে বডি ল্যাঙ্গুয়েজ।

প্রবচন হিসাবে গ্রাহক সর্বদা সঠিক। গ্রাহক পরিষেবাতে শারীরিক ভাষা কীভাবে পড়তে হয় তা জানা গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার এবং তাদের স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করার একটি দুর্দান্ত উপায়।

গ্রাহক পরিষেবার ভূমিকায় শারীরিক ভাষা পড়তে শেখা আপনাকে সম্পর্ক তৈরি করতে, বিশ্বাস তৈরি করতে, সমালোচনামূলক কানে শুনতে, আপনার বার্তা প্রদান করতে এবং গ্রাহকের কোনও আপত্তি থাকলে তা বুঝতে সাহায্য করতে পারে। আপনি অভ্যন্তরীণভাবে জানেন যে কিছু ভুল আছে।

কথোপকথনের উপর নির্ভর করে, আপনি আরও সুরেলা সম্পর্ক তৈরি করতে এবং আপনার কাছে এমন একটি ক্লায়েন্ট বেস আছে যা বিশ্বস্ত এবং নিবেদিত আছে তা নিশ্চিত করতে আপনি তাদের বোঝার অনুভূতি তৈরি করতে পারেন।

কাস্টমার সার্ভিসে শারীরিক ভাষা কেন এত গুরুত্বপূর্ণ

কাস্টমারের পরিষেবার ক্ষেত্রে যে স্টাফরা গ্রাহকদের পরিষেবার বিষয়ে আরও ভালভাবে বোঝাতে পারেন তাদের কাজের গুরুত্ব বোঝায়। তারা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়াগুলিকে ডিকোড করতে পারে এবং কীভাবে সেগুলিকে আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে হয় তা জানতে পারে৷

দেহের ভাষা আমাদের জানায়, হয় সচেতনভাবে বা অচেতনভাবে, ব্যক্তিটি কেমন অনুভব করছে এবং তারা আমাদের এটি সম্পর্কে কী জানতে চায়৷ এটি গ্রাহক পরিষেবায় একটি অস্পষ্ট সম্পদ হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে।

আপনি কি জানেন যে সমস্ত যোগাযোগের 60% অ-মৌখিক? এই পরিসংখ্যানটি শরীরের ভাষার গুরুত্বের উপর ব্যাপক জোর দেয়।

গ্রাহকপরিষেবা যে কোনও ব্যবসার প্রাণ। আমরা যদি আমাদের গ্রাহকদের অনবোর্ডিং প্রক্রিয়াকে আরও সহজ করে তুলতে পারি এবং তারা আমাদের জানতে, পছন্দ করে এবং বিশ্বাস করে, তাহলে শারীরিক ভাষা শেখা গুরুত্বপূর্ণ। আপনি গ্রাহকের সাথে আলাপচারিতা শুরু করার সাথে সাথেই আপনি আক্ষরিক অর্থে তার ভাষায় কথা বলতে পারেন।

এটা গুরুত্বপূর্ণ কারণ হল এটি মানুষকে আরও ভাল যোগাযোগকারী হতে সক্ষম করে।

অ-মৌখিক বোঝা আপনাকে সঠিক বার্তা সরবরাহ করতে কীভাবে সহায়তা করে

অ-মৌখিক যোগাযোগ একজন ব্যক্তিকে শেখার একটি দুর্দান্ত উপায়। আপনি একজন ব্যক্তির আবেগ এবং চিন্তাভাবনা বোঝার জন্য তার দেহের ভাষা ডিকোড করতে পারেন।

অনেক সামাজিক ইঙ্গিত রয়েছে যা আপনি কারও অমৌখিক ইঙ্গিত থেকে ব্যবহার করতে পারেন, যেমন তারা কীভাবে হাসে, কীভাবে তারা আপনাকে দেখে, তাদের ভঙ্গি, তাদের মধ্যে দূরত্ব এবং আরও অনেক কিছু। এই ইঙ্গিতগুলি আপনাকে শব্দ ছাড়াই বার্তা পৌঁছে দিতে সাহায্য করতে পারে।

কাস্টমার সার্ভিসে কীভাবে শারীরিক ভাষা উন্নত করা যায়

গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় শারীরিক ভাষা একটি শক্তিশালী হাতিয়ার। অঙ্গভঙ্গি, মুখের অভিব্যক্তি এবং অঙ্গবিন্যাস আবেগ, সহানুভূতি এবং বোঝার জন্য সাহায্য করতে পারে। এটি গ্রাহক এবং ব্যবসার মধ্যে সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করবে৷

দেহ ভাষা শুধুমাত্র অন্য ব্যক্তি কেমন অনুভব করে তা জানার জন্য নয় বরং আমরা নিজেদের সম্পর্কে কেমন অনুভব করি তাও গুরুত্বপূর্ণ৷

আমাদের শারীরিক ভাষার একটি সাধারণ উন্নতি হল আরও হাসি, এটি দুটি জিনিসের মধ্যে একটি করে৷গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি, হাসিমুখে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ভাল শারীরিক ভাষার সাথে গ্রাহক পরিষেবার উদাহরণ

গ্রাহকদের সাথে কাজ করার সময় ভাল শারীরিক ভাষা থাকা গুরুত্বপূর্ণ। গ্রাহক পরিষেবা নিয়ে কাজ করার সময় উত্সাহ, সহানুভূতি এবং শান্ততার সঠিক ভারসাম্য পাওয়া কঠিন হতে পারে৷

এখানে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবার কিছু উদাহরণ দেওয়া হল:

একজন এয়ারলাইন প্রতিনিধি যিনি ফ্লাইট বিলম্বের জন্য অসন্তুষ্ট একজন রাগান্বিত গ্রাহকের সাথে হতাশ হন না৷

একজন আর্থিক উপদেষ্টা যিনি একটি সম্ভাব্য গ্রাহকের জন্য আরও তথ্য প্রদান করেন৷ তারা তাদের জন্য কোট ধারণ করার সময় উত্সাহের সাথে দরজায়।

একজন বারটেন্ডার এটি শুরু হওয়ার আগে সমস্যা লক্ষ্য করে এবং এটি বৃদ্ধির আগে নিরাপত্তার কথা জানায়।

একজন গাড়ি বিক্রেতা যিনি গাড়ির অর্থায়নের বিকল্পগুলির মধ্য দিয়ে যাচ্ছেন এবং আপত্তিগুলি নোটিশ করেন

আপনি দ্রুত দেখতে শুরু করতে পারেন যেখানে গ্রাহক পরিষেবাতে শারীরিক ভাষা পড়া শিখতে পারে। শারীরিক ভাষা কীভাবে সঠিকভাবে পড়তে হয় সে সম্পর্কে এই পোস্টটি দেখুন।

দৈহিক ভাষা শেখার সুবিধাগুলি কী কী

গ্রাহক পরিষেবায় দেহের ভাষা বোঝার জন্য অনেক সুবিধা রয়েছে; এটি মানুষকে আরও স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে, গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক স্থাপনে সহায়তা করতে পারে এবং এমনকি বিশ্বাস গড়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে। আপনি একটি কথোপকথনকে এগিয়ে নিয়ে যেতে এবং আপনার ক্লায়েন্টের সাথে আরও গভীরে সংযোগ করতে সক্ষম হবেনস্তর।

দেহের ভাষা পড়ার সুবিধাও রয়েছে যেমন দ্বন্দ্ব এড়ানো এবং লোকেদের দেওয়া অ-মৌখিক ইঙ্গিতগুলিতে আরও মনোযোগ দেওয়ার মাধ্যমে আপনার সামাজিক দক্ষতা বৃদ্ধি করা,

দেহ ভাষা কীভাবে পড়তে হয় তা না বোঝার অসুবিধাগুলি কী

আপনি কখনই বুঝতে পারবেন না যে আপনি আপনার দৈনন্দিন জীবনে কী মিস করছেন। বোঝাপড়া এবং বিশ্রী এনকাউন্টার। এটি হতাশাজনক হতে পারে যখন কেউ আপনাকে কিছু বলার চেষ্টা করছে কিন্তু আপনি যে বার্তাটি বোঝাতে চাইছেন তা আপনি বুঝতে পারছেন না৷

লোকেরা ভাবতে পারে যে আপনি অভদ্র বা বরখাস্ত করছেন যখন বাস্তবে, তারা কেবল আপনার সাথে গুরুত্বপূর্ণ কিছু যোগাযোগ করার চেষ্টা করছে৷

এটি শুধুমাত্র ব্যক্তিগত সম্পর্কের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় বরং পেশাদার সম্পর্কেও৷ শারীরিক ভাষা সঠিকভাবে বোঝা না গেলে আপনি অফিসের আশেপাশে ঘটতে থাকা অনেক কিছু মিস করতে পারেন।

গ্রাহক পরিষেবার শারীরিক ভাষা টিপস

এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে ক্লায়েন্টদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি কখনই মৌখিক ভাষা থেকে শারীরিক ভাষা সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারবেন না। আপনি যেভাবে আপনার বাহু অতিক্রম করবেন, হাসবেন বা আপনার মাথার অঙ্গভঙ্গি ব্যবহার করবেন তা সবই আপনি যা বলবেন তা পূরণ করবে। এটা মনে হতে পারে যে সফলতা অর্জনের জন্য শারীরিক মিথস্ক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ নয়, তবে এই ছোট ক্রিয়াগুলি আপনার গ্রাহক সম্পর্ক তৈরি করতে বা ভেঙে দিতে পারে।

সর্বদাসত্যিকারের হাসি দিয়ে গ্রাহকদের স্বাগত জানান, আপনার চোখ দিয়ে হাসুন (আপনার মুখ নয়), এবং এটি আপনার মুখ থেকে ম্লান হতে দিন, যদি গ্রাহক একটি নকল হাসি লক্ষ্য করেন তবে এটি যেকোনো সম্পর্কের জন্য ক্ষতিকারক হতে পারে।

তাদের শরীরের ভাষা আয়না করুন, উদাহরণস্বরূপ, যদি তারা তাদের মাথা আঁচড়ায়, আপনার কিছু মুহূর্ত পরে আপনার মাথা আঁচড়ানো উচিত। আপনার মাথার যে অংশটি তারা স্ক্র্যাচ করেছে আপনার সেই অংশটি স্ক্র্যাচ করার দরকার নেই, তবে আপনার এটি ঘনিষ্ঠভাবে স্ক্র্যাচ করা উচিত।

আপনি প্রথম যখন সেগুলি লক্ষ্য করেন তখন একটি চোখের ভ্রু ফ্ল্যাশ ব্যবহার করুন। এটি স্বীকার করে যে আপনি তাদের দেখেছেন এবং তাদের চিনতে পারেন, অবচেতন সংযোগ তৈরি করার ক্ষেত্রে এটিই আসল জাদু।

এগুলি শোনার সময় আপনার মাথাটি পাশে কাত করুন, আপনার একটি কান উন্মুক্ত করুন, তাদের জানান যে আপনি শুনছেন।

খোলা, সৎ শারীরিক ভাষাভঙ্গি ব্যবহার করুন, এবং প্রয়োজনীয় কিছু করার চেয়ে আপনার হাতগুলিকে সরিয়ে রাখুন।

দিনের শেষে, আপনাকে সম্পর্ক তৈরি করতে হবে এবং এটি করার সর্বোত্তম উপায় হল তাদের আরামদায়ক করা এবং তাদের নিয়ন্ত্রণে বোধ করা।

সারাংশ

গ্রাহক পরিষেবাতে শারীরিক ভাষা শেখার একটি শক্তিশালী দক্ষতা। আপনি ক্লায়েন্টদের সাথে ভাল সম্পর্ক তৈরি করতে পারেন যা সারাজীবন স্থায়ী হবে এবং এটিই এর জন্য। আপনি যদি শরীরের ভাষা সম্পর্কে আরও জানতে চান, এখানে অন্যান্য ব্লগগুলি দেখুন৷

আপনার শরীর কীভাবে যোগাযোগ করে তা বোঝা আপনাকে গ্রাহক পরিষেবাতে আরও ভাল হতে সাহায্য করতে পারে৷