Lichaamstaal in de klantenservice.

Zoals het gezegde luidt: de klant heeft altijd gelijk. Weten hoe je lichaamstaal moet lezen bij klantenservice is een geweldige manier om met klanten te communiceren en ervoor te zorgen dat ze zich op hun gemak voelen.

Lichaamstaal leren lezen in klantenservice functies kan je helpen een goede verstandhouding op te bouwen, vertrouwen op te bouwen, te luisteren met een kritisch oor, je boodschap over te brengen en te begrijpen of er bezwaren zijn zonder dat de klant ook maar één woord hoeft te zeggen.

Als je een tegenwerping ziet zoals een geblokkeerde blik of samengetrokken lippen, dan weet je innerlijk dat er iets mis is.

Afhankelijk van het gesprek kun je de verschuiving aanpakken om een harmonieuzere relatie op te bouwen, waardoor de connecties verdiept worden en je een klantenbestand hebt dat loyaal en toegewijd is omdat jij ze het gevoel hebt gegeven dat ze begrepen worden.

Waarom lichaamstaal bij klantenservice zo belangrijk is

Personeel dat het belang van lichaamstaal bij klantenservice begrijpt, kan veel beter dingen uitleggen aan klanten. Ze kunnen ook reacties van klanten decoderen en weten hoe ze daar beter mee om moeten gaan.

Lichaamstaal vertelt ons, bewust of onbewust, hoe de persoon zich voelt en wat hij wil dat we daarover weten. Het kan worden gebruikt als een immateriële troef in de klantenservice.

Wist je dat 60% van alle communicatie non-verbaal is? Deze statistiek legt een zware nadruk op het belang van lichaamstaal is.

Klantenservice is het levensbloed van elk bedrijf. Als we het inwerkproces van onze klanten kunnen vergemakkelijken en als we willen dat ze ons leren kennen, aardig vinden en vertrouwen, dan is het belangrijk om lichaamstaal te leren. Je kunt letterlijk de taal van de klant spreken zodra je met hem begint te communiceren.

De reden waarom het zo belangrijk is, is dat het mensen in staat stelt om betere communicatoren te worden.

Hoe het begrijpen van Non Verbals je helpt om de juiste boodschap over te brengen

Non-verbale communicatie is een geweldige manier om iemands motieven en bedoelingen te leren kennen. Je kunt iemands lichaamstaal decoderen om zijn emoties en gedachten te begrijpen.

Er zijn veel sociale signalen die je kunt gebruiken van iemands non-verbale signalen, zoals hoe ze glimlachen, hoe ze naar je kijken, hun houding, de afstand tussen hen en nog veel meer. Deze signalen kunnen je helpen om de boodschap over te brengen zonder woorden.

Lichaamstaal verbeteren bij klantenservice

Lichaamstaal is een krachtig instrument in de omgang met klanten. Gebaren, gezichtsuitdrukkingen en lichaamshoudingen kunnen helpen om emotie, empathie en begrip over te brengen. Dit helpt bij het opbouwen van een goede verstandhouding tussen de klant en het bedrijf.

Lichaamstaal is niet alleen belangrijk om te weten hoe de ander zich voelt, maar ook hoe we onszelf voelen.

Een eenvoudige verbetering in onze lichaamstaal is om meer te glimlachen, dit doet een van de volgende twee dingen

De volgende keer dat je contact moet opnemen met een medewerker van de klantenservice, doe dat dan met een glimlach.

Voorbeelden van klantenservice met goede lichaamstaal

Het is belangrijk om een goede lichaamstaal te hebben wanneer je met klanten werkt. Het kan moeilijk zijn om de juiste balans te vinden tussen enthousiasme, empathie en kalmte wanneer je te maken hebt met klantenservice.

Hier zijn enkele voorbeelden van uitstekende klantenservice:

Een vertegenwoordiger van een luchtvaartmaatschappij die niet gefrustreerd raakt door een boze klant die ontevreden is over vertragingen van vluchten.

Een financieel adviseur die meer informatie geeft over een knelpunt voor een potentiële klant.

Een gastvrouw van een restaurant begroet klanten enthousiast bij de deur terwijl ze jassen voor hen vasthoudt.

Een barman merkt problemen op voordat het begint en informeert de beveiliging voordat het escaleert.

Een autoverkoper die de opties voor autofinanciering doorneemt en bezwaren opmerkt

Je kunt snel beginnen te zien waar het leren lezen van lichaamstaal voordelig kan zijn in de klantenservice. Bekijk deze post over hoe je lichaamstaal correct kunt lezen.

Wat zijn de voordelen van het leren van lichaamstaal

Er zijn veel voordelen aan het begrijpen van lichaamstaal in de klantenservice; het kan ervoor zorgen dat mensen zich meer op hun gemak voelen, het kan helpen om een band op te bouwen met klanten en zelfs om vertrouwen op te bouwen. Je zult in staat zijn om een gesprek vooruit te helpen en op een dieper niveau contact te maken met je klant.

Het lezen van lichaamstaal heeft ook voordelen, zoals het vermijden van conflicten en het verbeteren van je sociale vaardigheden door meer aandacht te besteden aan de non-verbale signalen die mensen afgeven,

Wat zijn de nadelen van het niet begrijpen hoe je lichaamstaal moet lezen?

Je zult nooit weten wat je mist in je dagelijkse interacties met mensen als je ze niet leert lezen.

Het onvermogen om lichaamstaal te lezen kan leiden tot misverstanden en ongemakkelijke ontmoetingen. Het kan frustrerend zijn als iemand je iets probeert te vertellen, maar je de boodschap niet begrijpt.

Mensen denken misschien dat je onbeleefd of afwijzend bent, maar in werkelijkheid proberen ze gewoon iets belangrijks met je te communiceren.

Dit geldt niet alleen voor persoonlijke relaties, maar ook voor professionele. Als je lichaamstaal niet goed begrijpt, mis je misschien een heleboel dingen die op kantoor gebeuren.

Tips voor lichaamstaal bij klantenservice

Het is belangrijk om te begrijpen dat je nooit in staat zult zijn om lichaamstaal los te koppelen van verbale taal bij de interactie met klanten. De manier waarop je je armen kruist, glimlacht of je hoofdgebaren gebruikt, maakt allemaal goed wat je zegt. Het lijkt misschien alsof fysieke interacties niet belangrijk zijn om succes te boeken, maar deze kleine handelingen kunnen de relatie met je klanten maken of breken.

Verwelkom klanten altijd met een oprechte glimlach, glimlach met je ogen (niet met je mond) en laat het van je gezicht verdwijnen, als de klant een neplach opmerkt, kan dit schadelijk zijn voor elke relatie.

Spiegel hun lichaamstaal, bijvoorbeeld als zij aan hun hoofd krabben, moet jij even later ook aan je hoofd krabben. Je hoeft niet aan hetzelfde deel van je hoofd te krabben als zij, maar je moet er wel goed op letten.

Gebruik een wenkbrauwflits wanneer je ze voor het eerst opmerkt. Hiermee bevestig je dat je ze hebt gezien en herkent, dit is de echte magie als het gaat om het opbouwen van een onbewuste band.

Houd je hoofd schuin als je naar ze luistert, leg een van je oren bloot, laat merken dat je luistert.

Gebruik open, eerlijke lichaamstaalgebaren en houd je handen uit de mouwen als je iets bespreekt

Vermijd dominante lichaamstaal en neem niet meer ruimte in dan nodig is.

Uiteindelijk moet je een goede verstandhouding opbouwen en de beste manier om dat te doen is om ze op hun gemak te stellen en ze het gevoel te geven dat ze de controle hebben.

Samenvatting

Lichaamstaal in de klantenservice is een krachtige vaardigheid om te leren. Je kunt goede relaties opbouwen met klanten die een leven lang meegaan en dat is waar het allemaal om draait. Als je meer wilt leren over lichaamstaal, bekijk dan hier andere blogs.

Als je begrijpt hoe je lichaam communiceert, kun je de klantenservice verbeteren.