ગ્રાહક સેવામાં શારીરિક ભાષા.

આ કહેવત મુજબ ગ્રાહક હંમેશા સાચો હોય છે. ગ્રાહક સેવામાં બોડી લેંગ્વેજ કેવી રીતે વાંચવી તે જાણવું એ ગ્રાહકો સાથે વાતચીત કરવાની અને તેમને આરામદાયક અનુભવ કરાવવાની એક સરસ રીત છે.

ગ્રાહક સેવાની ભૂમિકામાં બોડી લેંગ્વેજ વાંચવાનું શીખવાથી તમને એકાગ્રતા કેળવવામાં, વિશ્વાસ કેળવવામાં, ગંભીર કાનથી સાંભળવામાં, તમારો સંદેશ પહોંચાડવામાં અને ગ્રાહક દ્વારા ક્યારેય એક પણ શબ્દ બોલ્યા વિના કોઈ વાંધો હોય તો તે સમજવામાં મદદ મળી શકે છે. તમે આંતરિક રીતે જાણો છો કે કંઈક ખોટું છે.

વાર્તાલાપના આધારે, તમે વધુ સુમેળભર્યા સંબંધોને વધુ ગાઢ બનાવવા માટે અને ખાતરી કરી શકો છો કે તમારી પાસે એક ક્લાયન્ટ આધાર છે જે વફાદાર અને સમર્પિત છે કારણ કે તમે તેમને સમજવાની અનુભૂતિ કરાવી છે.

ગ્રાહક સેવામાં શારીરિક ભાષા શા માટે એટલી મહત્વપૂર્ણ છે

ગ્રાહકની સેવામાં જે સ્ટાફને વધુ સારી રીતે સમજાવી શકાય છે. તેઓ ગ્રાહકની પ્રતિક્રિયાઓને પણ ડીકોડ કરી શકે છે અને તેમને વધુ સારી રીતે કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું તે જાણી શકે છે.

શારીરિક ભાષા આપણને સભાનપણે અથવા અજાગૃતપણે જણાવે છે કે વ્યક્તિ કેવું અનુભવે છે અને તે અમને તેના વિશે શું જાણવા માંગે છે. તેનો ઉપયોગ ગ્રાહક સેવામાં અમૂર્ત સંપત્તિ તરીકે થઈ શકે છે.

શું તમે જાણો છો કે તમામ સંચારનો 60% બિન-મૌખિક છે? આ આંકડા શારીરિક ભાષાના મહત્વ પર ભારે ભાર મૂકે છે.

ગ્રાહકસેવા એ કોઈપણ વ્યવસાયનું જીવન છે. જો અમે અમારા ગ્રાહકોની ઑનબોર્ડિંગ પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી શકીએ અને તેઓ અમને જાણે, પસંદ કરે અને વિશ્વાસ કરે, તો શારીરિક ભાષા શીખવી મહત્વપૂર્ણ છે. તમે ગ્રાહકની સાથે વાર્તાલાપ શરૂ કરતાની સાથે જ તેની ભાષામાં શાબ્દિક રીતે વાત કરી શકો છો.

તેનું કારણ એટલું મહત્વનું છે કે તે લોકોને વધુ સારા સંવાદકર્તા બનવા માટે સક્ષમ બનાવે છે.

બિન-મૌખિકને કેવી રીતે સમજવું તમને સાચો સંદેશ પહોંચાડવામાં મદદ કરે છે

બિન-મૌખિક સંદેશાવ્યવહાર એ વ્યક્તિની ગતિશીલતા શીખવાની એક શ્રેષ્ઠ રીત છે. તમે કોઈ વ્યક્તિની લાગણીઓ અને વિચારોને સમજવા માટે તેની બોડી લેંગ્વેજને ડીકોડ કરી શકો છો.

એવા ઘણા સામાજિક સંકેતો છે જેનો તમે કોઈના અમૌખિક સંકેતોમાંથી ઉપયોગ કરી શકો છો, જેમ કે તેઓ કેવી રીતે સ્મિત કરે છે, તેઓ તમને કેવી રીતે જુએ છે, તેમની મુદ્રામાં, તેમની વચ્ચેનું અંતર અને ઘણું બધું. આ સંકેતો તમને શબ્દો વિના સંદેશ પહોંચાડવામાં મદદ કરી શકે છે.

ગ્રાહક સેવામાં શારીરિક ભાષાને કેવી રીતે સુધારવી

ગ્રાહકો સાથે કામ કરતી વખતે શારીરિક ભાષા એ એક શક્તિશાળી સાધન છે. હાવભાવ, ચહેરાના હાવભાવ અને મુદ્રાઓ લાગણી, સહાનુભૂતિ અને સમજણ વ્યક્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. આ ગ્રાહક અને વ્યવસાય વચ્ચે તાલમેલ બનાવવામાં મદદ કરશે.

શરીર ભાષા એ માત્ર એ જાણવાની ચાવી છે કે અન્ય વ્યક્તિ કેવું અનુભવે છે પણ આપણે આપણા વિશે કેવું અનુભવીએ છીએ.

આપણી બોડી લેંગ્વેજમાં એક સરળ સુધારો એ છે કે વધુ સ્મિત કરવું, આ બેમાંથી એક વસ્તુ કરે છે

આગલી વખતે જ્યારે તમારે સંપર્ક કરવાની જરૂર હોય ત્યારેગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિ, સ્મિત સાથે તેમનો સંપર્ક કરો.

સારી શારીરિક ભાષા સાથે ગ્રાહક સેવાના ઉદાહરણો

ગ્રાહકો સાથે કામ કરતી વખતે સારી શારીરિક ભાષા હોવી મહત્વપૂર્ણ છે. ગ્રાહક સેવા સાથે કામ કરતી વખતે ઉત્સાહ, સહાનુભૂતિ અને સ્વસ્થતાનું યોગ્ય સંતુલન મેળવવું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે.

અહીં ઉત્તમ ગ્રાહક સેવાના કેટલાક ઉદાહરણો છે:

એક એરલાઇન પ્રતિનિધિ જે ફ્લાઇટમાં વિલંબથી નાખુશ ગુસ્સે થયેલા ગ્રાહકથી નિરાશ થતો નથી.

એક નાણાકીય સલાહકાર જે રેસ્ટોરન્ટના સંભવિત ગ્રાહકો માટે વધુ માહિતી પ્રદાન કરે છે. જ્યારે તેઓ તેમના માટે કોટ્સ ધરાવે છે ત્યારે ઉત્સાહપૂર્વક દરવાજે છે.

એક બારટેન્ડર તે શરૂ થાય તે પહેલાં મુશ્કેલીની નોંધ લે છે અને તે વધે તે પહેલાં સુરક્ષાને જાણ કરે છે.

કાર ફાઇનાન્સિંગ વિકલ્પોમાંથી પસાર થઈ રહેલા કાર વેચાણકર્તા અને વાંધાઓની નોંધ લે છે

તમે ઝડપથી તે જોવાનું શરૂ કરી શકો છો કે ગ્રાહક સેવામાં શારીરિક ભાષા વાંચવાનું શીખવું ક્યાં ફાયદાકારક છે. બોડી લેંગ્વેજ કેવી રીતે યોગ્ય રીતે વાંચવી તે અંગેની આ પોસ્ટ તપાસો.

બોડી લેંગ્વેજ શીખવાના ફાયદા શું છે

ગ્રાહક સેવામાં બોડી લેંગ્વેજ સમજવા માટે ઘણા ફાયદા છે; તે લોકોને વધુ આરામદાયક અનુભવી શકે છે, ગ્રાહકો સાથે તાલમેલ સ્થાપિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે અને વિશ્વાસ કેળવવામાં પણ મદદ કરી શકે છે. તમે વાતચીતને આગળ ધપાવી શકશો અને તમારા ક્લાયન્ટ સાથે વધુ ઊંડાણપૂર્વક જોડાઈ શકશોસ્તર.

બોડી લેંગ્વેજ વાંચવાના તેના ફાયદા પણ છે જેમ કે લોકો જે બિન-મૌખિક સંકેતો આપે છે તેના પર વધુ ધ્યાન આપીને સંઘર્ષ ટાળવા અને તમારી સામાજિક કુશળતાને વધારવી,

શારીરિક ભાષા કેવી રીતે વાંચવી તે ન સમજવાના ગેરફાયદા શું છે

તમે ક્યારેય જાણશો નહીં કે તમારી રોજિંદી ભાષામાં તમે શું ગુમાવી રહ્યાં છો. સમજણ અને બેડોળ મુલાકાતો. જ્યારે કોઈ તમને કંઈક કહેવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યું હોય ત્યારે તે નિરાશાજનક હોઈ શકે છે પરંતુ તમે તેઓ જે સંદેશ આપવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છે તે તમે સમજી શકતા નથી.

લોકો એવું વિચારી શકે છે કે તમે અસભ્ય છો અથવા બરતરફ કરી રહ્યાં છો જ્યારે વાસ્તવમાં, તેઓ ફક્ત તમારી સાથે કંઈક મહત્વપૂર્ણ વાતચીત કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છે.

આ ફક્ત વ્યક્તિગત સંબંધો પૂરતું મર્યાદિત નથી પણ વ્યાવસાયિક સંબંધો પણ છે. જો બોડી લેંગ્વેજ યોગ્ય રીતે ન સમજાય તો તમે ઓફિસની આસપાસ બનતી ઘણી બધી વસ્તુઓને ચૂકી જશો.

ગ્રાહક સેવાની શારીરિક ભાષા ટિપ્સ

તે સમજવું અગત્યનું છે કે ક્લાયન્ટ્સ સાથે વાતચીત કરતી વખતે તમે ક્યારેય મૌખિક ભાષાથી શારીરિક ભાષાને ડિસ્કનેક્ટ કરી શકશો નહીં. તમે જે રીતે તમારા હાથને ઓળંગો છો, સ્મિત કરો છો અથવા તમારા માથાના હાવભાવનો ઉપયોગ કરો છો તે બધું તમે જે કહો છો તેના માટે બનાવશે. એવું લાગે છે કે સફળતા મેળવવા માટે શારીરિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ મહત્વપૂર્ણ નથી, પરંતુ આ નાની ક્રિયાઓ તમારા ગ્રાહક સંબંધોને બનાવી અથવા તોડી શકે છે.

હંમેશાસાચા સ્મિત સાથે ગ્રાહકોનું સ્વાગત કરો, તમારી આંખોથી સ્મિત કરો (તમારા મોંથી નહીં), અને તેને તમારા ચહેરા પરથી ઝાંખા થવા દો, જો ગ્રાહક નકલી સ્મિત જોશે, તો આ કોઈપણ સંબંધ માટે હાનિકારક હોઈ શકે છે.

તેમની શારીરિક ભાષાને પ્રતિબિંબિત કરો, ઉદાહરણ તરીકે, જો તેઓ માથું ખંજવાળે, તો તમારે થોડીવાર પછી તમારું માથું ખંજવાળવું જોઈએ. તમારે તમારા માથાના એ જ ભાગને ખંજવાળવાની જરૂર નથી કે જેમણે તેઓ ખંજવાળ્યા છે, પરંતુ તમારે તેને નજીકથી ખંજવાળવું જોઈએ.

જ્યારે તમે તેને પહેલીવાર જોશો ત્યારે આઈ-બ્રો ફ્લેશનો ઉપયોગ કરો. આ સ્વીકારે છે કે તમે તેમને જોયા છે અને તેમને ઓળખ્યા છે, જ્યારે અર્ધજાગ્રત જોડાણ બનાવવાની વાત આવે છે ત્યારે આ વાસ્તવિક જાદુ છે.

તેમને સાંભળતી વખતે તમારા માથાને બાજુ તરફ નમાવો, તમારા કાનમાંથી એકને ખુલ્લા કરો, તેમને જણાવો કે તમે સાંભળી રહ્યાં છો.

ખુલ્લી, પ્રામાણિક શારીરિક હાવભાવનો ઉપયોગ કરો, અને જ્યારે જરૂરી હોય ત્યારે તમારા હાથને બહાર રાખો

દિવસના અંતે, તમારે તાલમેલ બનાવવાની જરૂર છે અને તે કરવાની શ્રેષ્ઠ રીત એ છે કે તેઓ આરામદાયક બને અને તેમને નિયંત્રણમાં અનુભવાય.

સારાંશ

ગ્રાહક સેવામાં શારીરિક ભાષા એ શીખવાનું એક શક્તિશાળી કૌશલ્ય છે. તમે ક્લાયન્ટ્સ સાથે સારા સંબંધો બનાવી શકો છો જે જીવનભર ટકી રહેશે અને તે જ છે. જો તમે બોડી લેંગ્વેજ વિશે વધુ જાણવા માંગતા હો, તો અહીં અન્ય બ્લોગ્સ તપાસો.

તમારું શરીર કેવી રીતે વાતચીત કરે છે તે સમજવું તમને ગ્રાહક સેવામાં વધુ સારી બનવામાં મદદ કરી શકે છે.