Daftar Isi
Seperti kata pepatah, pelanggan selalu benar. Mengetahui cara membaca bahasa tubuh dalam layanan pelanggan adalah cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membuat mereka merasa nyaman.
Belajar membaca bahasa tubuh dalam peran layanan pelanggan dapat membantu Anda membangun hubungan baik, membangun kepercayaan, mendengarkan dengan telinga yang kritis, menyampaikan pesan Anda, dan memahami jika ada keberatan tanpa harus mengucapkan sepatah kata pun.
Ketika Anda melihat ada suatu hal yang tidak beres, seperti mata tertutup atau bibir yang mengerut, secara internal Anda tahu bahwa ada sesuatu yang tidak beres.
Bergantung pada percakapan, Anda dapat mengatasi perubahan untuk membangun hubungan yang lebih harmonis, memperdalam hubungan dan memastikan Anda memiliki basis klien yang loyal dan setia karena Anda membuat mereka merasa dimengerti.
Mengapa Bahasa Tubuh Dalam Layanan Pelanggan Sangat Penting
Staf yang memahami pentingnya bahasa tubuh dalam layanan pelanggan dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam menjelaskan berbagai hal kepada pelanggan, dan mereka juga dapat menerjemahkan reaksi pelanggan serta mengetahui cara menanganinya dengan lebih baik.
Bahasa tubuh memberi tahu kita, baik secara sadar maupun tidak sadar, bagaimana perasaan orang tersebut dan apa yang mereka ingin kita ketahui tentang hal tersebut. Bahasa tubuh dapat digunakan sebagai aset tak berwujud dalam layanan pelanggan.
Tahukah Anda bahwa 60% dari semua komunikasi adalah non-verbal? Statistik ini memberikan penekanan besar pada pentingnya bahasa tubuh.
Layanan pelanggan adalah urat nadi bisnis apa pun. Jika kita dapat membuat proses orientasi pelanggan lebih mudah dan mereka mengenal, menyukai, serta mempercayai kita, maka mempelajari bahasa tubuh sangatlah penting. Anda benar-benar dapat berbicara dengan bahasa pelanggan segera setelah Anda mulai berinteraksi dengan mereka.
Alasan mengapa hal ini sangat penting adalah karena hal ini memungkinkan orang untuk menjadi komunikator yang lebih baik.
Lihat juga: Bagaimana Cara Memerintah Rasa Hormat Sebagai Seorang Wanita (Tips & Trik)Bagaimana Memahami Non Verbal Membantu Anda Menyampaikan Pesan yang Benar
Komunikasi non-verbal adalah cara yang bagus untuk mempelajari motif dan niat seseorang. Anda dapat menerjemahkan bahasa tubuh seseorang untuk memahami emosi dan pikiran mereka.
Ada banyak isyarat sosial yang dapat Anda gunakan dari isyarat nonverbal seseorang, seperti cara mereka tersenyum, cara mereka memandang Anda, postur tubuh mereka, jarak di antara mereka, dan masih banyak lagi. Isyarat-isyarat ini dapat membantu Anda menyampaikan pesan tanpa kata-kata.
Cara Meningkatkan Bahasa Tubuh Dalam Layanan Pelanggan
Bahasa tubuh adalah alat yang ampuh ketika berhadapan dengan pelanggan. Gerakan, ekspresi wajah, dan postur tubuh dapat membantu menyampaikan emosi, empati, dan pemahaman. Hal ini akan membantu membangun hubungan baik antara pelanggan dan bisnis.
Bahasa tubuh adalah kunci untuk tidak hanya mengetahui bagaimana perasaan orang lain, tetapi juga bagaimana perasaan kita terhadap diri kita sendiri.
Perbaikan sederhana dalam bahasa tubuh kita adalah dengan lebih banyak tersenyum, ini melakukan salah satu dari dua hal
Lain kali Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, hubungi mereka dengan senyuman.
Contoh Layanan Pelanggan dengan Bahasa Tubuh yang Baik
Penting untuk memiliki bahasa tubuh yang baik saat bekerja dengan pelanggan. Mungkin sulit untuk mendapatkan keseimbangan yang tepat antara antusiasme, empati, dan ketenangan saat berurusan dengan layanan pelanggan.
Berikut adalah beberapa contoh layanan pelanggan yang sangat baik:
Perwakilan maskapai penerbangan yang tidak frustrasi dengan pelanggan yang marah dan tidak senang dengan penundaan penerbangan.
Lihat juga: Buku Terbaik Bahasa Tubuh (Beyond Words)Penasihat keuangan yang memberikan informasi lebih lanjut mengenai hal yang penting bagi calon nasabah.
Seorang pelayan restoran menyambut pelanggan dengan antusias di depan pintu sambil memegang mantel untuk mereka.
Seorang bartender mengetahui adanya masalah sebelum dimulai dan memberi tahu pihak keamanan sebelum masalah tersebut meningkat.
Penjual mobil yang sedang mempertimbangkan opsi pembiayaan mobil dan melihat adanya keberatan
Anda dapat dengan cepat mulai melihat bagaimana belajar membaca bahasa tubuh dapat bermanfaat dalam layanan pelanggan. Lihatlah posting ini tentang cara membaca bahasa tubuh dengan benar.
Apa Saja Kelebihan Mempelajari Bahasa Tubuh
Ada banyak keuntungan memahami bahasa tubuh dalam layanan pelanggan; bahasa tubuh dapat membuat orang merasa lebih nyaman, membantu membangun hubungan dengan pelanggan, dan bahkan membantu membangun kepercayaan. Anda akan dapat memajukan percakapan dan terhubung dengan klien Anda pada tingkat yang lebih dalam.
Membaca bahasa tubuh juga memiliki manfaat seperti menghindari konflik dan meningkatkan keterampilan sosial Anda dengan lebih memperhatikan isyarat non-verbal yang diberikan orang lain,
Apa Saja Kerugian Jika Tidak Memahami Cara Membaca Bahasa Tubuh
Anda tidak akan pernah tahu apa yang Anda lewatkan dalam interaksi sehari-hari dengan orang lain jika Anda tidak belajar membacanya.
Ketidakmampuan untuk membaca bahasa tubuh dapat menyebabkan kesalahpahaman dan pertemuan yang canggung. Hal ini dapat membuat frustasi ketika seseorang mencoba memberi tahu Anda sesuatu, namun Anda tidak memahami pesan yang ingin mereka sampaikan.
Orang mungkin berpikir bahwa Anda bersikap kasar atau meremehkan, padahal pada kenyataannya, mereka hanya mencoba mengkomunikasikan sesuatu yang penting kepada Anda.
Hal ini tidak hanya terbatas pada hubungan pribadi, tetapi juga hubungan profesional. Anda mungkin akan melewatkan banyak hal yang terjadi di kantor jika bahasa tubuh tidak dipahami dengan baik.
Kiat Bahasa Tubuh Layanan Pelanggan
Penting untuk dipahami bahwa Anda tidak akan pernah bisa melepaskan bahasa tubuh dari bahasa verbal saat berinteraksi dengan klien. Cara Anda menyilangkan tangan, tersenyum, atau menggunakan gerakan kepala, semuanya akan menjelaskan apa yang Anda katakan. Ini mungkin terlihat seperti interaksi fisik yang tidak penting untuk meraih kesuksesan, tetapi tindakan kecil ini dapat membuat atau menghancurkan hubungan dengan klien.
Selalu sambut pelanggan dengan senyuman yang tulus, tersenyumlah dengan mata Anda (bukan dengan mulut), dan biarkan senyuman tersebut memudar dari wajah Anda, jika pelanggan melihat senyuman palsu, hal ini dapat merusak hubungan apa pun.
Tirulah bahasa tubuh mereka, misalnya, jika mereka menggaruk kepala, Anda harus menggaruk kepala Anda beberapa saat setelahnya. Anda tidak perlu menggaruk bagian kepala yang sama dengan yang mereka garuk, tetapi Anda harus menggaruknya secara dekat.
Gunakan lampu kilat alis mata saat Anda pertama kali melihatnya. Ini menunjukkan bahwa Anda telah melihatnya dan mengenalinya, inilah keajaiban yang sesungguhnya dalam hal membangun hubungan bawah sadar.
Miringkan kepala Anda ke samping saat mendengarkan mereka, buka salah satu telinga Anda, biarkan mereka tahu bahwa Anda mendengarkan.
Gunakan gerakan bahasa tubuh yang terbuka dan jujur, dan jauhkan tangan Anda saat mendiskusikan sesuatu
Hindari bahasa tubuh yang mendominasi dan mengambil lebih banyak ruang daripada yang diperlukan.
Pada akhirnya, Anda perlu membangun hubungan baik dan cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat mereka merasa nyaman dan membiarkan mereka merasa memegang kendali.
Ringkasan
Bahasa tubuh dalam layanan pelanggan adalah keterampilan yang kuat untuk dipelajari. Anda dapat membangun hubungan yang baik dengan klien yang akan bertahan seumur hidup dan itulah intinya. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bahasa tubuh, lihat blog lainnya di sini.
Memahami cara tubuh Anda berkomunikasi dapat membantu Anda menjadi lebih baik dalam layanan pelanggan.
