Obsah
Ako sa hovorí, zákazník má vždy pravdu. Vedieť čítať reč tela v oblasti služieb zákazníkom je skvelý spôsob, ako komunikovať so zákazníkmi a zabezpečiť, aby sa cítili príjemne.
Naučiť sa čítať reč tela v oblasti služieb zákazníkom vám pomôže nadviazať vzťah, vybudovať dôveru, počúvať s kritickým sluchom, odovzdať svoje posolstvo a pochopiť, či zákazník má námietky, bez toho, aby vyslovil čo i len jedno slovo.
Keď vidíte námietku, ako je blok očí alebo zovreté pery, vnútorne viete, že niečo nie je v poriadku.
V závislosti od rozhovoru môžete riešiť posun a vybudovať harmonickejší vzťah, ktorý prehĺbi vzťahy a zabezpečí, že budete mať lojálnych a oddaných klientov, pretože ste im dali pocit, že sú pochopení.
Prečo je reč tela v zákazníckom servise taká dôležitá
Zamestnanci, ktorí rozumejú významu reči tela v oblasti služieb zákazníkom, dokážu oveľa lepšie vysvetľovať zákazníkom veci. Dokážu tiež dekódovať reakcie zákazníkov a vedia, ako ich lepšie zvládnuť.
Reč tela nám buď vedome, alebo nevedome prezrádza, ako sa daná osoba cíti a čo chce, aby sme o nej vedeli. Možno ju využiť ako nehmotnú výhodu v oblasti služieb zákazníkom.
Vedeli ste, že 60 % všetkej komunikácie je neverbálna? Táto štatistika kladie veľký dôraz na dôležitosť reči tela.
Služby zákazníkom sú životnou silou každého podniku. Ak môžeme našim zákazníkom uľahčiť proces nástupu a oni nás spoznajú, obľúbia si nás a budú nám dôverovať, potom je dôležité naučiť sa reč tela. Hneď ako s nimi začnete komunikovať, môžete doslova hovoriť jazykom zákazníka.
Dôvodom, prečo je taká dôležitá, je, že umožňuje ľuďom stať sa lepšími komunikátormi.
Ako vám porozumenie neslovesným výrazom pomôže doručiť správnu správu
Neverbálna komunikácia je skvelý spôsob, ako zistiť motívy a zámery človeka. Môžete dekódovať reč tela človeka a pochopiť jeho emócie a myšlienky.
Existuje mnoho sociálnych signálov, ktoré môžete využiť z neverbálnych náznakov človeka, napríklad ako sa usmieva, ako sa na vás pozerá, jeho postoj, vzdialenosť medzi nimi a mnoho ďalších. Tieto signály vám môžu pomôcť odovzdať správu bez slov.
Ako zlepšiť reč tela pri obsluhe zákazníkov
Reč tela je pri komunikácii so zákazníkmi silným nástrojom. Gestá, mimika a postoje môžu pomôcť vyjadriť emócie, empatiu a porozumenie. To pomôže vybudovať vzťah medzi zákazníkom a podnikom.
Reč tela je kľúčom nielen k poznaniu toho, ako sa cíti druhá osoba, ale aj k tomu, ako sa cítime my sami.
Jednoduchým zlepšením reči tela je viac sa usmievať, čo spôsobí jednu z dvoch vecí
Keď budete nabudúce potrebovať kontaktovať pracovníka zákazníckeho servisu, oslovte ho s úsmevom.
Príklady služieb zákazníkom s dobrou rečou tela
Pri práci so zákazníkmi je dôležité mať dobrú reč tela. Pri práci so zákazníkmi môže byť ťažké dosiahnuť správnu rovnováhu nadšenia, empatie a pokoja.
Tu je niekoľko príkladov vynikajúceho zákazníckeho servisu:
Zástupca leteckej spoločnosti, ktorý sa nenechá frustrovať nahnevaným zákazníkom, ktorý je nespokojný s meškaním letu.
Finančný poradca, ktorý poskytuje viac informácií o spornom bode pre potenciálneho zákazníka.
Hosteska v reštaurácii nadšene víta zákazníkov pri dverách, zatiaľ čo im drží kabáty.
Barman si všimne problémy skôr, ako sa začnú, a informuje ochranku skôr, ako sa vystupňujú.
Predajca automobilov, ktorý prechádza možnosťami financovania automobilov a všíma si námietky
Rýchlo začnete chápať, v čom môže byť učenie sa čítať reč tela v oblasti služieb zákazníkom prospešné. Pozrite si tento príspevok o tom, ako správne čítať reč tela.
Aké sú výhody učenia sa reči tela
Porozumenie reči tela v oblasti služieb zákazníkom má mnoho výhod: ľudia sa vďaka nemu môžu cítiť príjemnejšie, pomôže im nadviazať vzťah so zákazníkom a dokonca aj vybudovať dôveru. Budete môcť posunúť konverzáciu dopredu a nadviazať kontakt so zákazníkom na hlbšej úrovni.
Čítanie reči tela má aj svoje výhody, napríklad predchádzanie konfliktom a zlepšenie sociálnych zručností tým, že venujete viac pozornosti neverbálnym signálom, ktoré ľudia dávajú,
Aké sú nevýhody toho, že nerozumieme tomu, ako čítať reč tela
Nikdy sa nedozviete, o čo prichádzate v každodennom styku s ľuďmi, ak sa ich nenaučíte čítať.
Pozri tiež: Čo si myslí chlap, keď ťa bozkáva (úplné fakty)Neschopnosť čítať reč tela môže viesť k nedorozumeniam a nepríjemným stretnutiam. Môže byť frustrujúce, keď sa vám niekto snaží niečo povedať, ale vy nerozumiete posolstvu, ktoré sa vám snaží odovzdať.
Ľudia si môžu myslieť, že sa správate hrubo alebo odmietavo, hoci v skutočnosti sa vám len snažia oznámiť niečo dôležité.
To sa netýka len osobných, ale aj pracovných vzťahov. Ak reč tela nechápete správne, môže vám uniknúť veľa vecí, ktoré sa v kancelárii dejú.
Tipy na reč tela pri obsluhe zákazníkov
Je dôležité pochopiť, že pri komunikácii s klientmi nikdy nebudete môcť oddeliť reč tela od verbálneho prejavu. Spôsob, akým prekrížite ruky, usmievate sa alebo používate gestá hlavou, vynahradí to, čo hovoríte. Môže sa zdať, že fyzické interakcie nie sú pri získavaní úspechu dôležité, ale tieto drobné úkony môžu vytvoriť alebo zničiť vaše vzťahy so zákazníkmi.
Zákazníkov vždy vítajte s úprimným úsmevom, usmievajte sa očami (nie ústami) a nechajte ho z tváre zmiznúť, ak si zákazník všimne falošný úsmev, môže to poškodiť akýkoľvek vzťah.
Zrkadlite reč ich tela, napríklad ak sa poškriabu na hlave, mali by ste sa poškriabať na hlave niekoľko okamihov po nich. Nemusíte sa poškriabať na tej istej časti hlavy, na ktorej sa poškriabali oni, ale mali by ste sa poškriabať tesne po nej.
Keď si ich prvýkrát všimnete, použite záblesk obočia. Tým potvrdíte, že ste ich videli a poznáte ich, to je skutočné kúzlo, pokiaľ ide o budovanie podvedomého spojenia.
Pri počúvaní nakloňte hlavu na stranu, odhaľte jedno z uší a dajte im najavo, že ich počúvate.
Používajte otvorené, úprimné gestá reči tela, a keď o niečom diskutujete, majte ruky preč.
Vyhnite sa dominantnej reči tela a zaberaniu viac priestoru, ako je potrebné.
Nakoniec si musíte vybudovať vzťah a najlepším spôsobom, ako to dosiahnuť, je, aby sa cítili pohodlne a mali pocit, že majú všetko pod kontrolou.
Pozri tiež: Čo to znamená, keď vás chlap nazve krásnou?Zhrnutie
Reč tela v oblasti služieb zákazníkom je silná zručnosť, ktorú sa treba naučiť. Môžete si vybudovať dobré vzťahy s klientmi, ktoré budú trvať celý život, a o to ide. Ak sa chcete dozvedieť viac o reči tela, pozrite si ďalšie blogy tu.
Pochopenie toho, ako vaše telo komunikuje, by vám mohlo pomôcť zlepšiť služby zákazníkom.
