Სარჩევი
როგორც ამბობენ, მომხმარებელი ყოველთვის მართალია. მომხმარებლის სერვისში სხეულის ენის წაკითხვის ცოდნა შესანიშნავი საშუალებაა მომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის და მათ კომფორტულად იგრძნონ.
სხეულის ენის წაკითხვის სწავლა მომხმარებელთა მომსახურების როლებში დაგეხმარებათ შექმნათ ურთიერთობა, ჩამოაყალიბოთ ნდობა, მოუსმინოთ კრიტიკული ყურით, გაავრცელოთ თქვენი მესიჯი და გაიგოთ, არის თუ არა რაიმე წინააღმდეგობა, თუ კლიენტმა არ წარმოთქვამს ერთი სიტყვა.
რაღაც არასწორია.საუბრის მიხედვით, შეგიძლიათ მიმართოთ ცვლილებას უფრო ჰარმონიული ურთიერთობის დამყარებაზე, რაც კავშირებს გააღრმავებს და დარწმუნდებით, რომ გყავთ კლიენტთა ბაზა, რომელიც ლოიალური და ერთგულია, რადგან მათ ესმით გრძნობენ თავს.
რატომ არის სხეულის ენა კლიენტთა მომსახურებაში ასე მნიშვნელოვანი
პერსონალს, რომელსაც ესმის სხეულის ენის მნიშვნელობა კლიენტების სამსახურში უკეთესად ახსნის. მათ ასევე შეუძლიათ მომხმარებელთა რეაქციების გაშიფვრა და იცოდნენ, როგორ გაუმკლავდნენ მათ უკეთესად.
სხეულის ენა ცნობიერად თუ გაუცნობიერებლად გვეუბნება, როგორ გრძნობს ადამიანი და რა უნდათ ჩვენ ვიცოდეთ ამის შესახებ. ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას როგორც არამატერიალური აქტივი მომხმარებელთა მომსახურებაში.
იცოდით, რომ მთელი კომუნიკაციის 60% არავერბალურია? ეს სტატისტიკა ხაზს უსვამს სხეულის ენის მნიშვნელობას.
მომხმარებელიმომსახურება ნებისმიერი ბიზნესის სიცოცხლისუნარიანობაა. თუ ჩვენ შეგვიძლია გავუადვილოთ ჩვენი კლიენტების ჩართვის პროცესი და ისინი გაეცნონ, მოგვწონს და გვენდობონ, მაშინ სხეულის ენის სწავლა მნიშვნელოვანია. თქვენ შეგიძლიათ სიტყვასიტყვით ისაუბროთ კლიენტის ენაზე, როგორც კი დაიწყებთ მათთან ურთიერთობას.
ამის მნიშვნელოვანი მიზეზი ის არის, რომ ეს საშუალებას აძლევს ადამიანებს გახდნენ უკეთესი კომუნიკაბელურები.
როგორ გეხმარებათ არავერბალური სიტყვების გაგება სწორი შეტყობინების მიწოდებაში
არავერბალური კომუნიკაციის შესანიშნავი გზაა ადამიანის სწავლისთვის. თქვენ შეგიძლიათ ადამიანის სხეულის ენის გაშიფვრა, რათა გაიგოთ მისი ემოციები და აზრები.
Იხილეთ ასევე: 70+ ჰელოუინის სიტყვა, რომელიც იწყება N-ით (განმარტებით)არსებობს მრავალი სოციალური მინიშნება, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ სხვისი არავერბალური ნიშნებიდან, მაგალითად, როგორ იღიმება, როგორ გიყურებთ, მათი პოზა, მათ შორის მანძილი და მრავალი სხვა. ეს მინიშნებები დაგეხმარებათ გაგზავნოთ შეტყობინება სიტყვების გარეშე.
Იხილეთ ასევე: კინესთეტიკური ცნობიერების განმარტება (მიიღე მეტი კონტროლი)როგორ გავაუმჯობესოთ სხეულის ენა მომხმარებელთა მომსახურებაში
სხეულის ენა მძლავრი ინსტრუმენტია მომხმარებლებთან ურთიერთობისას. ჟესტები, სახის გამონათქვამები და პოზები დაგეხმარებათ ემოციების, თანაგრძნობისა და გაგების გადმოცემაში. ეს ხელს შეუწყობს მომხმარებელსა და ბიზნესს შორის ურთიერთობის დამყარებას.
სხეულის ენა არის გასაღები არა მხოლოდ იმისთვის, რომ ვიცოდეთ, თუ რას გრძნობს სხვა ადამიანი, არამედ ის, თუ რას ვგრძნობთ საკუთარ თავზე.
ჩვენი სხეულის ენის მარტივი გაუმჯობესება არის მეტი ღიმილი, ეს ორიდან ერთს აკეთებს
შემდეგ ჯერზე, როცა მოგიწევთ დაუკავშირდეთმომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელი, მიმართეთ მათ ღიმილით.
მომხმარებელთა მომსახურების მაგალითები კარგი სხეულის ენით
მნიშვნელოვანია კარგი სხეულის ენა გქონდეთ მომხმარებლებთან მუშაობისას. შეიძლება რთული იყოს ენთუზიაზმის, თანაგრძნობისა და სიმშვიდის სწორი ბალანსის მიღწევა მომხმარებელთა მომსახურებასთან დაკავშირებით.
აქ არის მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურების რამდენიმე მაგალითი:
ავიაკომპანიის წარმომადგენელი, რომელიც არ არის იმედგაცრუებული გაბრაზებული კლიენტით, რომელიც უკმაყოფილოა ფრენის დაგვიანებით. ჰუსიასტურია კარებთან, როცა მათ ქურთუკები უჭირავთ.
ბარმენი შეამჩნია უსიამოვნება მის დაწყებამდე და აცნობებს დაცვას, სანამ ის გამწვავდება.
მანქანის გამყიდველი, რომელიც გადის მანქანის დაფინანსების ვარიანტებს და ამჩნევს წინააღმდეგობას
შეგიძლიათ სწრაფად დაიწყოთ იმის დანახვა, თუ სად შეიძლება იყოს სასარგებლო სხეულის ენის სწავლა მომხმარებელთა მომსახურებაში. შეამოწმეთ ეს პოსტი, თუ როგორ უნდა წაიკითხოთ სხეულის ენა სწორად.
რა დადებითი მხარეა სხეულის ენის შესწავლისთვის
მომხმარებელთა მომსახურებაში სხეულის ენის გაგების მრავალი დადებითი მხარე არსებობს; მას შეუძლია ადამიანებს უფრო კომფორტულად იგრძნოს თავი, დაეხმაროს მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარებაში და ნდობის ჩამოყალიბებაშიც კი დაეხმაროს. თქვენ შეძლებთ საუბრის წინსვლას და თქვენს კლიენტთან უფრო ღრმად დაკავშირებასდონე.
სხეულის ენის კითხვას ასევე აქვს თავისი უპირატესობები, როგორიცაა კონფლიქტის თავიდან აცილება და თქვენი სოციალური უნარების გაძლიერება, მეტი ყურადღების მიქცევით არავერბალურ სიგნალებზე, რომლებსაც ადამიანები აძლევენ. გაუგებრობამდე და უხერხულ შეხვედრებამდე. შეიძლება იმედგაცრუებული იყოს, როდესაც ვინმე ცდილობს რაღაც გითხრას, მაგრამ თქვენ არ გესმით მესიჯი, რომლის გადმოცემასაც ცდილობს.
ადამიანებმა შეიძლება იფიქრონ, რომ უხეში ან უარყოფითად იქცევით, როცა სინამდვილეში, ისინი უბრალოდ ცდილობენ თქვენთან რაიმე მნიშვნელოვანის გადმოცემას.
ეს არ შემოიფარგლება მხოლოდ პირადი ურთიერთობებით, არამედ პროფესიულიც. თქვენ შეიძლება გამოტოვოთ ბევრი რამ, რაც ხდება ოფისში, თუ სხეულის ენა სწორად არ არის გაგებული.
მომხმარებელთა მომსახურების სხეულის ენის რჩევები
მნიშვნელოვანია გესმოდეთ, რომ თქვენ ვერასოდეს შეძლებთ სხეულის ენის გათიშვას ვერბალურ ენას კლიენტებთან ურთიერთობისას. ხელების გადაჯვარედინება, ღიმილი ან თავის ჟესტიკულაცია ანაზღაურებს თქვენს ნათქვამს. შეიძლება ჩანდეს, რომ ფიზიკური ურთიერთქმედება არ არის მნიშვნელოვანი წარმატების მისაღწევად, მაგრამ ამ მცირე ქმედებებმა შეიძლება გააფუჭოს ან გააფუჭოს თქვენი კლიენტებთან ურთიერთობა.
ყოველთვისმიესალმეთ კლიენტებს გულწრფელი ღიმილით, გაიღიმეთ თვალებით (არა პირით) და მიეცით საშუალება, რომ ის სახიდან გაქრეს, თუ კლიენტი შენიშნავს ყალბ ღიმილს, ეს შეიძლება საზიანო იყოს ნებისმიერი ურთიერთობისთვის.
არეკე აიღეთ მათი სხეულის ენა, მაგალითად, თუ ისინი თავს იხეხავდნენ, რამდენიმე წამის შემდეგ თავი უნდა გაიხეხოთ. თქვენ არ გჭირდებათ თქვენი თავის იმავე ნაწილის დაკაწრვა, როგორც ისინი დახეხეს, მაგრამ კარგად უნდა დაკაწროთ იგი.
გამოიყენეთ წარბის ციმციმი, როდესაც პირველად შეამჩნევთ მათ. ეს ადასტურებს, რომ თქვენ ნახეთ ისინი და ამოიცანით, ეს არის ნამდვილი ჯადოქრობა, როდესაც საქმე ეხება ქვეცნობიერი კავშირის დამყარებას.
თავი გვერდზე გადახარეთ მათ მოსმენისას, გამოაჩინეთ თქვენი ერთ-ერთი ყური, აცნობეთ მათ, რომ უსმენთ.
გამოიყენეთ სხეულის ღია, გულწრფელი ჟესტები და მოერიდეთ ხელებს <1 აუცილებელზე მეტ ადგილს, ვიდრე სხეულზე მსჯელობთ<1
საბოლოო ჯამში, თქვენ უნდა ჩამოაყალიბოთ ურთიერთობა და ამის საუკეთესო გზა არის მათთვის კომფორტული გახადოთ და მისცეთ საშუალება იგრძნონ კონტროლი.რეზიუმე
სხეულის ენა მომხმარებელთა მომსახურებაში არის სწავლის ძლიერი უნარი. თქვენ შეგიძლიათ დაამყაროთ კარგი ურთიერთობები კლიენტებთან, რომელიც გაგრძელდება მთელი ცხოვრების განმავლობაში და ეს არის ის, რაც ეხება ყველაფერს. თუ გსურთ გაიგოთ მეტი სხეულის ენის შესახებ, იხილეთ სხვა ბლოგები აქ.
თქვენი სხეულის კომუნიკაციის გაგება დაგეხმარებათ უკეთ იყოთ მომხმარებელთა მომსახურებაში.
