Taula de continguts
Com diu la dita, el client sempre té raó. Saber llegir el llenguatge corporal al servei d'atenció al client és una manera fantàstica de comunicar-se amb els clients i fer-los sentir còmodes.
Aprendre a llegir el llenguatge corporal en els rols d'atenció al client us pot ajudar a establir una relació, generar confiança, escoltar amb una oïda crítica, lliurar el vostre missatge i entendre si hi ha objeccions sense que el client pronunciï mai una paraula o una sola paraula. que hi ha alguna cosa malament.
Depenent de la conversa, podeu abordar el canvi per construir una relació més harmònica aprofundint les connexions i assegurant-vos de tenir una base de clients lleial i dedicada perquè els vau fer sentir compresos.
Per què el llenguatge corporal al servei d'atenció al client és tan important
El personal que entén millor les coses del servei al client pot explicar millor la importància del llenguatge corporal en el servei al client. També poden descodificar les reaccions dels clients i saber com gestionar-les millor.
El llenguatge corporal ens diu, de manera conscient o inconscient, com se sent la persona i què vol que en sabem. Es pot utilitzar com a actiu intangible en l'atenció al client.
Sabíeu que el 60% de tota la comunicació és no verbal? Aquesta estadística posa un gran èmfasi en la importància del llenguatge corporal.
ClientEl servei és l'element vital de qualsevol negoci. Si podem facilitar el procés d'incorporació dels nostres clients i ens coneixen, els agrada i confien en nosaltres, llavors aprendre el llenguatge corporal és important. Literalment, podeu parlar l'idioma del client tan bon punt comenceu a interactuar amb ells.
La raó per la qual és tan important és que permet que les persones es converteixin en millors comunicadors.
Com entendre les paraules no verbals us ajuda a enviar el missatge correcte
La comunicació no verbal és una manera fantàstica d'aprendre els motius i les intencions d'una persona. Pots descodificar el llenguatge corporal d'una persona per entendre les seves emocions i els seus pensaments.
Hi ha molts indicis socials que pots utilitzar a partir dels indicis no verbals d'algú, com ara com somriu, com et mira, la seva postura, la distància entre ells i molt més. Aquests indicis us poden ajudar a transmetre el missatge sense paraules.
Com millorar el llenguatge corporal al servei d'atenció al client
El llenguatge corporal és una eina poderosa a l'hora de tractar amb els clients. Els gestos, les expressions facials i les postures poden ajudar a transmetre emoció, empatia i comprensió. Això ajudarà a establir una relació entre el client i l'empresa.
El llenguatge corporal és clau no només per saber com se sent l'altra persona, sinó també com ens sentim nosaltres mateixos.
Una millora senzilla en el nostre llenguatge corporal és somriure més, això fa una de dues coses
La propera vegada que necessiteu contactar amb unrepresentant d'atenció al client, poseu-vos en contacte amb ells amb un somriure.
Exemples d'atenció al client amb un bon llenguatge corporal
És important tenir un bon llenguatge corporal quan treballeu amb els clients. Pot ser difícil aconseguir l'equilibri correcte d'entusiasme, empatia i tranquil·litat a l'hora de tractar amb el servei al client.
A continuació es mostren alguns exemples d'un servei al client excel·lent:
Un representant d'una companyia aèria que no es frustra amb un client enfadat que no està satisfet amb els retards dels vols.
Un assessor financer que proporciona més informació sobre un restaurant potencial. porta mentre tenen abrics per a ells.
Un cambrer nota problemes abans que comencin i informa la seguretat abans que augmentin.
Un venedor d'automòbils que està passant per opcions de finançament de cotxes i observa objeccions
Podeu començar ràpidament a veure on aprendre a llegir el llenguatge corporal pot ser beneficiós en l'atenció al client. Consulteu aquesta publicació sobre com llegir correctament el llenguatge corporal.
Quins són els avantatges d'aprendre el llenguatge corporal
Hi ha molts avantatges per entendre el llenguatge corporal en l'atenció al client; pot fer que les persones se sentin més còmodes, ajudar a establir una relació amb els clients i fins i tot ajudar a generar confiança. Podreu avançar una conversa i connectar-vos amb el vostre client de manera més profundanivell.
Llegir el llenguatge corporal també té els seus avantatges, com ara evitar conflictes i millorar les teves habilitats socials prestant més atenció als senyals no verbals que emeten la gent,
Quins són els inconvenients de no entendre com llegir el llenguatge corporal
Mai sabràs què t'estàs perdent en les teves interaccions quotidianes amb la gent si pots aprendre a llegir-los incomprensibles
Vegeu també: Què fer quan de sobte deixa d'enviar-te missatges de text?. i trobades incòmodes. Pot ser frustrant quan algú intenta dir-te alguna cosa però no entens el missatge que vol transmetre.
Vegeu també: Què vol dir si un noi es posa les mans a la butxaca?La gent pot pensar que ets groller o menyspreu quan, en realitat, només està intentant comunicar-te alguna cosa important.
Això no es limita només a les relacions personals, sinó també a les professionals. És possible que us perdeu moltes coses que passen a l'oficina si no s'entén bé el llenguatge corporal.
Consells sobre el llenguatge corporal del servei d'atenció al client
És important entendre que mai no podreu desconnectar el llenguatge corporal del llenguatge verbal quan interactueu amb els clients. La manera de creuar els braços, somriure o fer servir els gestos del cap compensarà el que dius. Pot semblar que les interaccions físiques no són importants per tenir èxit, però aquestes petites accions poden fer o trencar les vostres relacions amb els clients.
Sempreacull els clients amb un somriure genuí, somriu amb els ulls (no amb la boca) i deixa que s'esvaeixi de la teva cara, si el client nota un somriure fals, això podria ser perjudicial per a qualsevol relació.
Reflectir el seu llenguatge corporal, per exemple, si es rasquen el cap, hauries de rascar-te el cap uns instants després. No cal que us rasqueu la mateixa part del cap que us han ratllat, però l'heu de ratllar de prop.
Utilitzeu un flaix de celles quan les noteu per primera vegada. Això reconeix que els has vist i els has reconegut, aquesta és la veritable màgia a l'hora de construir una connexió subconscient.
Inclina el cap cap a un costat quan els escoltes, deixa al descobert una de les teves orelles, fes-los saber que estàs escoltant.
Fes servir gestos oberts i honestos del llenguatge corporal i mantén les mans alçades quan parles d'un llenguatge corporal
ocupant més espai que no pas necessari
>
Al final del dia, cal establir una bona relació i la millor manera de fer-ho és que se sentin còmodes i que se sentin amb control.
Resum
El llenguatge corporal al servei d'atenció al client és una habilitat poderosa per aprendre. Podeu establir bones relacions amb clients que duraran tota la vida i d'això es tracta. Si voleu obtenir més informació sobre el llenguatge corporal, consulteu altres blocs aquí.
Entendre com es comunica el vostre cos us pot ajudar a millorar l'atenció al client.
