Mündəricat
Deyildiyi kimi, müştəri həmişə haqlıdır. Müştəri xidmətində bədən dilini necə oxumağı bilmək müştərilərlə ünsiyyət qurmaq və onları rahat hiss etmək üçün əla bir yoldur.
Müştəri xidməti rollarında bədən dilini oxumağı öyrənmək sizə münasibət qurmağa, inam yaratmağa, tənqidi qulaqla dinləməyə, mesajınızı çatdırmağa və müştərinin bir söz demədən hər hansı etirazın olub-olmadığını başa düşməyə kömək edə bilər. .
Söhbətdən asılı olaraq daha ahəngdar bir əlaqə qurmaq üçün keçidə müraciət edə bilərsiniz ki, əlaqələri dərinləşdirə və onlara başa düşüldüyünü hiss etdirdiyinizə görə sadiq və sadiq bir müştəri bazanız olduğundan əmin olun.
Müştəri Xidmətində Bədən Dili Niyə Bu qədər Əhəmiyyətlidir
Müştəri xidmətində işin əhəmiyyətini başa düşən heyət müştərilərə bədən dilini daha yaxşı izah edə bilər. Onlar həmçinin müştərilərin reaksiyalarını deşifrə edə və onlarla necə daha yaxşı davranacağını bilirlər.
Bədən dili bizə şüurlu və ya şüursuz şəkildə insanın necə hiss etdiyini və bu barədə nəyi bilməmizi istədiyini bildirir. O, müştəri xidmətində qeyri-maddi aktiv kimi istifadə edilə bilər.
Bütün ünsiyyətin 60%-nin şifahi olmayan olduğunu bilirdinizmi? Bu statistika bədən dilinin əhəmiyyətinə çox diqqət yetirir.
Müştərixidmət hər bir biznesin can damarıdır. Müştərilərimizin işə qəbul prosesini asanlaşdıra bilsək və onlar bizi tanıyır, bəyənir və etibar etsələr, bədən dilini öyrənmək vacibdir. Müştəri ilə ünsiyyət qurmağa başlayan kimi onun dili ilə sözün əsl mənasında danışa bilərsiniz.
Bunun bu qədər vacib olmasının səbəbi odur ki, o, insanlara daha yaxşı ünsiyyət qurmağa imkan verir.
Verbal olmayanları başa düşmək düzgün mesajı çatdırmağa necə kömək edir
Qeyri-şifahi ünsiyyət insanın motivlərini və motivlərini öyrənmək üçün əla üsuldur. Siz insanın emosiyalarını və düşüncələrini başa düşmək üçün onun bədən dilini deşifrə edə bilərsiniz.
Kiminsə necə gülümsəməsi, sizə necə baxması, duruşu, aralarındakı məsafə və s. kimi şifahi olmayan işarələrdən istifadə edə biləcəyiniz bir çox sosial siqnallar var. Bu işarələr mesajı sözlər olmadan çatdırmağa kömək edə bilər.
Müştəri Xidmətində Bədən Dilini Necə Təkmilləşdirmək olar
Bədən dili müştərilərlə ünsiyyət zamanı güclü vasitədir. Jestlər, üz ifadələri və duruşlar emosiya, empatiya və anlayışı çatdırmağa kömək edə bilər. Bu, müştəri ilə biznes arasında əlaqə yaratmağa kömək edəcək.
Bədən dili təkcə digər insanın necə hiss etdiyini deyil, həm də özümüz haqqında necə hiss etdiyimizi bilmək üçün açardır.
Bədən dilimizdə sadə bir təkmilləşdirmə daha çox gülümsəməkdir, bu, iki şeydən birini yerinə yetirir
Növbəti dəfə bir mütəxəssislə əlaqə saxlamalısınız.müştəri xidməti nümayəndəsi, onlara təbəssümlə müraciət edin.
Yaxşı bədən dili ilə müştəri xidməti nümunələri
Müştərilərlə işləyərkən yaxşı bədən dilinin olması vacibdir. Müştəri xidməti ilə məşğul olan zaman şövq, empatiya və sakitlik arasında düzgün balans əldə etmək çətin ola bilər.
Mükəmməl müştəri xidmətinə dair bəzi nümunələr bunlardır:
Uçuş gecikmələrindən narazı olan qəzəbli müştəridən əsəbiləşməyən aviaşirkət nümayəndəsi.
Potensial müştərilərə ev sahibliyi edən daha çox məlumat verən maliyyə məsləhətçisi<01>a razılaşır. Müştərilər onlar üçün palto tutarkən həvəslə qapıda dayanırlar.
Bufetçi problem başlamazdan əvvəl xəbərdar edir və daha da şiddətlənmədən təhlükəsizlik haqqında məlumat verir.
Həmçinin bax: Bir oğlan sizinlə görüşmək istədiyini söylədikdə bu nə deməkdir (mümkün səbəblər)Avtomobilin maliyyələşdirilməsi variantlarından keçən və etirazları bildirən avtomobil satıcısı
Həmçinin bax: Kişinin emosional olaraq incindiyini göstərir (Aydın İşarə)Müştəri xidmətində bədən dilini oxumağı öyrənməyin harada faydalı ola biləcəyini tez görməyə başlaya bilərsiniz. Bədən dilini düzgün oxumaq üçün bu postu yoxlayın.
Bədən Dilini Öyrənməyin Müsbət cəhətləri Nələrdir
Müştəri xidmətində bədən dilini başa düşmək üçün bir çox üstünlüklər var; bu, insanların özlərini daha rahat hiss etməsinə səbəb ola bilər, müştərilərlə münasibət qurmağa kömək edə bilər və hətta inam yaratmağa kömək edə bilər. Siz söhbəti irəli apara və müştərinizlə daha dərindən əlaqə saxlaya biləcəksinizsəviyyədə.
Bədən dilini oxumağın həm də münaqişələrdən qaçınmaq və insanların verdiyi qeyri-şifahi işarələrə daha çox diqqət yetirməklə sosial bacarıqlarınızı artırmaq kimi faydaları var,
Bədən Dilini Necə Oxumağı Anlamamağın Mənfi cəhətləri Nələrdir
İnsanlarla gündəlik ünsiyyətinizdə nəyi qaçırdığınızı heç vaxt bilməyəcəksiniz. anlayışlar və yöndəmsiz qarşılaşmalar. Kimsə sizə bir şey söyləməyə çalışsa da, siz onun çatdırmağa çalışdığı mesajı başa düşmürsən.
İnsanlar, əslində, sizinlə sadəcə vacib bir şey söyləməyə çalışarkən, sizin kobud və ya laqeyd davrandığınızı düşünə bilər.
Bu, təkcə şəxsi münasibətlərlə məhdudlaşmır, həm də peşəkar münasibətlərlə məhdudlaşır. Bədən dili düzgün başa düşülməzsə, ofisdə baş verən bir çox şeyi əldən verə bilərsiniz.
Müştəri Xidmətinin Bədən Dili Məsləhətləri
Müştərilərlə ünsiyyətdə olarkən bədən dilini şifahi dildən heç vaxt ayıra bilməyəcəyinizi başa düşmək vacibdir. Qollarınızı çarpazlaşdırmağınız, gülümsəməniz və ya baş jestlərinizdən istifadə etməyiniz dediklərinizi tamamlayacaq. Görünə bilər ki, fiziki qarşılıqlı əlaqə uğur qazanmaq üçün vacib deyil, lakin bu kiçik hərəkətlər müştəri münasibətlərinizi yarada və ya poza bilər.
Həmişəmüştəriləri səmimi təbəssümlə qarşılayın, gözlərinizlə gülümsəyin (ağzınızla deyil) və onun üzünüzdən getməsinə icazə verin, əgər müştəri saxta təbəssüm görsə, bu, istənilən münasibətə zərər verə bilər.
Onların bədən dilini əks etdirin, məsələn, başlarını qaşıyarsa, bir neçə dəqiqə sonra başınızı qaşımalısınız. Onların cızdıqları başın eyni hissəsini qaşımağa ehtiyac yoxdur, lakin siz onu yaxından cızmalısınız.
Onları ilk dəfə görəndə qaş-qaşdan istifadə edin. Bu, onları gördüyünüzü və onları tanıdığınızı təsdiq edir, söhbət şüuraltı əlaqə qurmağa gəldikdə əsl sehrdir.
Onları dinləyərkən başınızı yana əyin, qulağınızdan birini açın, onlara qulaq asdığınızı bildirin.
Açıq, dürüst bədən dili jestlərindən istifadə edin və lazım olan nəyisə müzakirə edərkən əllərinizi kənarda saxlayın
Günün sonunda siz münasibət qurmalısınız və bunun üçün ən yaxşı yol onlara rahatlıq vermək və özlərini nəzarətdə hiss etmələrinə imkan verməkdir.
Xülasə
Müştəri xidmətində bədən dili öyrənmək üçün güclü bacarıqdır. Müştərilərlə ömür boyu davam edəcək yaxşı münasibətlər qura bilərsiniz və hər şey bundan ibarətdir. Bədən dili haqqında daha çox öyrənmək istəyirsinizsə, buradakı digər bloqlara baxın.
Bədəninizin necə ünsiyyət qurduğunu anlamaq sizə müştəri xidmətində daha yaxşı olmağa kömək edə bilər.
