Зміст
Як то кажуть, клієнт завжди правий. Вміння читати мову тіла в обслуговуванні клієнтів - це чудовий спосіб спілкуватися з клієнтами і давати їм відчувати себе комфортно.
Навчившись читати мову тіла під час обслуговування клієнтів, ви зможете налагодити взаєморозуміння, побудувати довіру, слухати критично, донести своє повідомлення і зрозуміти, чи є заперечення, навіть якщо клієнт не промовить жодного слова.
Коли ви бачите заперечення, наприклад, заплющені очі або стиснуті губи, ви внутрішньо знаєте, що щось не так.
Залежно від результатів розмови, ви можете звернути увагу на перехід до побудови більш гармонійних стосунків, поглиблюючи зв'язки та переконуючись, що ваша клієнтська база є лояльною та відданою, оскільки ви допомогли їм відчути, що їх розуміють.
Чому мова тіла в обслуговуванні клієнтів така важлива
Співробітники, які розуміють важливість мови тіла в обслуговуванні клієнтів, можуть набагато краще пояснювати їм речі. Вони також можуть розшифровувати реакції клієнтів і знають, як краще з ними поводитися.
Мова тіла свідомо чи несвідомо підказує нам, як людина почувається і що вона хоче, щоб ми про це знали. Її можна використовувати як нематеріальний актив в обслуговуванні клієнтів.
Чи знали ви, що 60% всього спілкування відбувається невербально? Ця статистика підкреслює важливість мови тіла.
Обслуговування клієнтів - це джерело життя будь-якого бізнесу. Якщо ми можемо полегшити процес адаптації наших клієнтів, щоб вони познайомилися з нами, полюбили нас і довіряли нам, то вивчення мови тіла є дуже важливим. Ви можете буквально розмовляти мовою клієнта, як тільки почнете взаємодіяти з ним.
Причина, чому це так важливо, полягає в тому, що це дозволяє людям стати кращими комунікаторами.
Як розуміння невербальних засобів допоможе вам донести правильне повідомлення
Невербальне спілкування - це чудовий спосіб дізнатися про мотиви та наміри людини. Ви можете розшифрувати мову тіла людини, щоб зрозуміти її емоції та думки.
Існує багато соціальних сигналів, які ви можете використовувати з невербальних сигналів людини, наприклад, як вона посміхається, як дивиться на вас, її постава, відстань між ними та багато іншого. Ці сигнали можуть допомогти вам донести повідомлення без слів.
Дивіться також: Поведінкова панель (дізнайтеся від експертів у галузі людської поведінки)Як покращити мову тіла в обслуговуванні клієнтів
Мова тіла є потужним інструментом у спілкуванні з клієнтами. Жести, міміка та пози можуть допомогти передати емоції, емпатію та розуміння. Це допоможе налагодити взаєморозуміння між клієнтом та бізнесом.
Мова тіла - це ключ не лише до розуміння того, що відчуває інша людина, але й того, що ми відчуваємо до себе.
Просте покращення мови нашого тіла - це більше посміхатися, це робить одну з двох речей
Наступного разу, коли вам потрібно буде звернутися до представника служби підтримки, звертайтеся до нього з посмішкою.
Приклади обслуговування клієнтів за допомогою гарної мови тіла
У роботі з клієнтами важливо володіти мовою тіла. Буває важко знайти правильний баланс між ентузіазмом, емпатією та спокоєм у спілкуванні з клієнтами.
Ось кілька прикладів відмінного обслуговування клієнтів:
Представник авіакомпанії, який не дратується через розлюченого клієнта, який незадоволений затримкою рейсу.
Фінансовий консультант, який надає більше інформації про проблемні питання для потенційного клієнта.
Офіціантка ресторану з ентузіазмом зустрічає відвідувачів біля дверей, поки вони тримають пальто.
Бармен помічає неприємності ще до того, як вони починаються, і повідомляє охорону до того, як вони загострюються.
Продавець автомобілів, який перебирає варіанти фінансування автомобіля і помічає заперечення
Ви швидко почнете розуміти, де вивчення мови жестів може бути корисним в обслуговуванні клієнтів. Перегляньте цю статтю про те, як правильно читати мову жестів.
Які переваги вивчення мови тіла
Розуміння мови тіла в обслуговуванні клієнтів має багато переваг: воно може змусити людей почуватися комфортніше, допомогти встановити контакт з клієнтами і навіть побудувати довіру. Ви зможете просунути розмову вперед і налагодити зв'язок з клієнтом на більш глибокому рівні.
Читання мови тіла також має свої переваги, такі як уникнення конфліктів та покращення ваших соціальних навичок, якщо приділяти більше уваги невербальним сигналам, які подають люди,
Які мінуси нерозуміння того, як читати мову тіла
Ви ніколи не дізнаєтесь, що ви втрачаєте у повсякденній взаємодії з людьми, якщо не навчитесь їх читати.
Невміння читати мову тіла може призвести до непорозумінь і незручних ситуацій. Буває дуже прикро, коли хтось намагається вам щось сказати, а ви не розумієте, що він намагається до вас донести.
Люди можуть подумати, що ви поводитеся грубо чи зневажливо, хоча насправді вони просто намагаються повідомити вам щось важливе.
Це стосується не лише особистих стосунків, але й професійних. Ви можете пропустити багато речей, що відбуваються в офісі, якщо не розумієте мову тіла належним чином.
Поради щодо мови жестів у спілкуванні з клієнтами
Важливо розуміти, що ви ніколи не зможете відірвати мову тіла від вербальної мови при взаємодії з клієнтами. Те, як ви схрещуєте руки, посміхаєтеся або використовуєте жести головою, компенсує те, що ви говорите. Може здатися, що фізична взаємодія не є важливою для досягнення успіху, але ці маленькі дії можуть створити або зруйнувати ваші відносини з клієнтами.
Завжди вітайте клієнтів щирою посмішкою, посміхайтеся очима (а не ротом), і нехай вона зникає з вашого обличчя, якщо клієнт помітить фальшиву посмішку, це може завдати шкоди будь-яким відносинам.
Віддзеркалюйте їхню мову тіла, наприклад, якщо вони чухають голову, ви повинні почухати свою голову через кілька хвилин після цього. Вам не потрібно чухати ту саму частину голови, яку чухали вони, але ви повинні почухати її уважно.
Використовуйте спалах брів, коли вперше помічаєте їх. Це підтверджує, що ви їх бачили і впізнали, це справжня магія, коли справа доходить до побудови підсвідомого зв'язку.
Нахиліть голову набік, коли слухаєте їх, відкрийте одне вухо, дайте їм зрозуміти, що ви слухаєте.
Дивіться також: Чому я інстинктивно не люблю когось?Використовуйте відкриту, чесну мову жестів і тримайте руки назовні, коли щось обговорюєте
Уникайте домінуючої мови тіла і не займайте більше місця, ніж потрібно.
Зрештою, вам потрібно налагодити взаєморозуміння, і найкращий спосіб зробити це - заспокоїти їх і дати їм змогу відчути, що вони контролюють ситуацію.
Підсумок
Мова тіла в обслуговуванні клієнтів - це потужна навичка, якій варто навчитися. Ви можете побудувати добрі стосунки з клієнтами, які триватимуть все життя, і саме в цьому полягає вся суть. Якщо ви хочете дізнатися більше про мову тіла, перегляньте інші блоги за посиланням.
Розуміння того, як ваше тіло спілкується, може допомогти вам краще обслуговувати клієнтів.
