Isi kandungan
Seperti kata pepatah pelanggan sentiasa betul. Mengetahui cara membaca bahasa badan dalam perkhidmatan pelanggan ialah cara yang baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan membuatkan mereka berasa selesa.
Belajar membaca bahasa badan dalam peranan perkhidmatan pelanggan boleh membantu anda membina hubungan, membina kepercayaan, mendengar dengan telinga yang kritikal, menyampaikan mesej anda dan memahami jika terdapat sebarang bantahan tanpa pelanggan mengucapkan sepatah kata pun.
Apabila anda melihat sesuatu yang salah dengan bibir anda>
. Bergantung pada perbualan, anda boleh menangani peralihan untuk membina hubungan yang lebih harmoni yang memperdalam hubungan dan memastikan anda mempunyai pangkalan pelanggan yang setia dan setia kerana anda membuatkan mereka rasa difahami.
Mengapa Bahasa Tubuh Dalam Perkhidmatan Pelanggan Sangat Penting
Kakitangan yang memahami kepentingan bahasa badan dalam perkhidmatan pelanggan boleh melakukan kerja yang lebih baik dalam menerangkan sesuatu kepada pelanggan. Mereka juga boleh menyahkod reaksi pelanggan dan mengetahui cara mengendalikannya dengan lebih baik.
Bahasa badan memberitahu kita, sama ada secara sedar atau tidak, perasaan orang itu dan perkara yang mereka mahu kita ketahui tentangnya. Ia boleh digunakan sebagai aset tidak ketara dalam perkhidmatan pelanggan.
Tahukah anda bahawa 60% daripada semua komunikasi adalah bukan lisan? Statistik ini memberi penekanan yang berat terhadap kepentingan bahasa badan ialah.
Pelangganperkhidmatan adalah nadi kepada mana-mana perniagaan. Jika kami boleh memudahkan proses penerimaan pelanggan kami dan mereka mengenali, menyukai dan mempercayai kami, maka mempelajari bahasa badan adalah penting. Anda boleh bercakap betul-betul bahasa pelanggan sebaik sahaja anda mula berinteraksi dengan mereka.
Sebab ia sangat penting ialah ia membolehkan orang ramai menjadi komunikator yang lebih baik.
Bagaimana Memahami Non-Verbal Membantu Anda Menyampaikan Mesej yang Betul
Komunikasi bukan lisan ialah cara yang bagus untuk mempelajari motif dan niat seseorang. Anda boleh menyahkod bahasa badan seseorang untuk memahami emosi dan pemikiran mereka.
Terdapat banyak isyarat sosial yang boleh anda gunakan daripada isyarat bukan lisan seseorang, seperti cara mereka tersenyum, cara mereka melihat anda, postur mereka, jarak antara mereka dan banyak lagi. Petunjuk ini boleh membantu anda menyampaikan mesej tanpa perkataan.
Cara Meningkatkan Bahasa Badan Dalam Perkhidmatan Pelanggan
Bahasa badan ialah alat yang berkuasa apabila berurusan dengan pelanggan. Gerak isyarat, mimik muka dan postur boleh membantu menyampaikan emosi, empati dan pemahaman. Ini akan membantu membina hubungan antara pelanggan dan perniagaan.
Lihat juga: Sigma Male Define (Panduan Terunggul Untuk Serigala Kesepian) 🐺Bahasa tubuh adalah kunci bukan sahaja untuk mengetahui perasaan orang lain tetapi juga perasaan kita tentang diri kita.
Peningkatan mudah dalam bahasa badan kita ialah dengan lebih banyak tersenyum, ini melakukan satu daripada dua perkara
Pada kali seterusnya anda perlu menghubungi seseorangwakil khidmat pelanggan, hubungi mereka dengan senyuman.
Contoh Perkhidmatan Pelanggan Dengan Bahasa Badan yang Baik
Adalah penting untuk mempunyai bahasa badan yang baik apabila bekerja dengan pelanggan. Sukar untuk mendapatkan keseimbangan semangat, empati dan ketenangan yang betul semasa berurusan dengan perkhidmatan pelanggan.
Berikut ialah beberapa contoh perkhidmatan pelanggan yang cemerlang:
Wakil syarikat penerbangan yang tidak kecewa dengan pelanggan yang marah dan tidak berpuas hati dengan kelewatan penerbangan.
Seorang penasihat kewangan yang memberikan lebih banyak maklumat> di tempat yang akan datang untuk pelanggan yang akan datang.
<0 untuk pelanggan setia.<0 untuk pelanggan yang setia. mereka memegang kot untuk mereka.Seorang pelayan bar menyedari masalah sebelum ia bermula dan memaklumkan keselamatan sebelum ia meningkat.
Jurujual kereta yang melalui pilihan pembiayaan kereta dan menyedari bantahan
Anda boleh mula melihat dengan cepat di mana pembelajaran membaca bahasa badan boleh memberi manfaat dalam perkhidmatan pelanggan. Lihat siaran ini tentang cara membaca bahasa badan dengan betul.
Apakah Kebaikan Mempelajari Bahasa Badan
Terdapat banyak kebaikan untuk memahami bahasa badan dalam perkhidmatan pelanggan; ia boleh membuatkan orang berasa lebih selesa, membantu mewujudkan hubungan dengan pelanggan, malah membantu membina kepercayaan. Anda akan dapat mengalihkan perbualan ke hadapan dan berhubung dengan pelanggan anda dengan lebih mendalamtahap.
Membaca bahasa badan juga mempunyai faedahnya seperti mengelakkan konflik dan meningkatkan kemahiran sosial anda dengan memberi lebih perhatian kepada isyarat bukan lisan yang orang ramai berikan,
Lihat juga: 96 Perkataan Halloween Yang Bermula Dengan S (Dengan Definisi)Apakah Keburukan Tidak Memahami Cara Membaca Bahasa Badan
Anda tidak akan tahu perkara yang anda ketinggalan dalam interaksi seharian anda dengan orang jika anda tidak dapat memahami bahasa badan anda jika anda tidak dapat memahami dan memahami bahasa tersebut.
pertemuan kward. Ia boleh mengecewakan apabila seseorang cuba memberitahu anda sesuatu tetapi anda tidak memahami mesej yang mereka cuba sampaikan.
Orang mungkin berfikir bahawa anda bersikap kurang ajar atau mengenepikan sedangkan pada hakikatnya, mereka hanya cuba menyampaikan sesuatu yang penting dengan anda.
Ini tidak terhad kepada hubungan peribadi sahaja tetapi juga hubungan profesional. Anda mungkin terlepas daripada banyak perkara yang berlaku di sekitar pejabat jika bahasa badan tidak difahami dengan betul.
Petua Bahasa Badan Perkhidmatan Pelanggan
Adalah penting untuk memahami bahawa anda tidak akan dapat memutuskan sambungan bahasa badan daripada bahasa lisan apabila berinteraksi dengan pelanggan. Cara anda menyilang tangan, tersenyum atau menggunakan gerak isyarat kepala anda semuanya akan menebus apa yang anda katakan. Ia mungkin kelihatan seperti interaksi fizikal tidak penting dalam mencapai kejayaan, tetapi tindakan kecil ini boleh membuat atau memutuskan hubungan pelanggan anda.
Sentiasamengalu-alukan pelanggan dengan senyuman yang tulen, senyum dengan mata anda (bukan mulut anda) dan biarkan ia pudar dari wajah anda, jika pelanggan menyedari senyuman palsu, ini boleh memudaratkan sebarang perhubungan.
Cerminkan bahasa badan mereka, contohnya, jika mereka menggaru kepala, anda harus menggaru kepala anda beberapa saat selepas itu. Anda tidak perlu menggaru bahagian yang sama pada kepala anda yang digarunya, tetapi anda harus menggarunya rapat-rapat.
Gunakan kilat kening apabila anda mula-mula melihatnya. Ini mengakui bahawa anda telah melihat mereka dan mengenali mereka, ini adalah keajaiban sebenar dalam membina sambungan bawah sedar.
Sergetkan kepala anda ke tepi apabila mendengarnya, dedahkan salah satu telinga anda, beritahu mereka bahawa anda sedang mendengar.
Gunakan gerak isyarat bahasa badan yang terbuka dan jujur, dan jauhkan tangan anda
Sehingga tidak perlu melakukan sesuatu
melakukan sesuatu. Pada penghujung hari, anda perlu membina perhubungan dan cara terbaik untuk melakukannya ialah membuat mereka selesa dan membiarkan mereka berasa terkawal.
Ringkasan
Bahasa Badan dalam perkhidmatan pelanggan ialah kemahiran yang hebat untuk dipelajari. Anda boleh membina hubungan baik dengan pelanggan yang akan bertahan seumur hidup dan itulah maksudnya. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang bahasa badan, lihat blog lain di sini.
Memahami cara badan anda berkomunikasi boleh membantu anda menjadi lebih baik dalam perkhidmatan pelanggan.
