Enhavtabelo
Kiel oni diras la kliento ĉiam pravas. Scii kiel legi korpan lingvon en klientservado estas bonega maniero komuniki kun klientoj kaj igi ilin senti komfortaj.
Lerni legi korpan lingvon en klientservaj roloj povas helpi vin konstrui rilaton, konstrui fidon, aŭskulti per kritika orelo, transdoni vian mesaĝon kaj kompreni ĉu estas iuj obĵetoj sen ke la kliento iam elparolas eĉ unu vorton. ke estas io malbona.
Dependante de la konversacio, vi povas trakti la ŝanĝon por konstrui pli harmonian rilaton profundigante ligojn kaj certigante ke vi havas klientan bazon kiu estas lojala kaj sindonema ĉar vi sentis ilin komprenitaj.
Kial Korpa Lingvo En Klienta Servo Estas Tiel Grava
Personaro, kiu komprenas la gravecon de klientservo, povas fari korplingvon en klientservo multe pli bone klarigi aferojn. Ili ankaŭ povas deĉifri klientajn reagojn kaj scii kiel trakti ilin pli bone.
La korpa lingvo rakontas al ni, ĉu konscie ĉu nekonscie, kiel la persono sentas kaj kion ili volas, ke ni sciu pri ĝi. Ĝi povas esti uzata kiel netuŝebla valoraĵo en klienta servo.
Ĉu vi sciis, ke 60% de la tuta komunikado estas nevorta? Ĉi tiu statistiko tre emfazas la gravecon de korpa lingvo estas.
Kliento.servo estas la vivsango de iu ajn komerco. Se ni povas faciligi la eniĝprocezon de niaj klientoj kaj ili ekkonas, ŝatas kaj fidas nin, tiam lernado de korpa lingvo estas grava. Vi povas laŭvorte paroli la lingvon de la kliento tuj kiam vi komencas interagi kun ili.
La kialo, ke ĝi estas tiel grava, estas ke ĝi ebligas al homoj fariĝi pli bonaj komunikiloj.
Kiel Kompreni Neparolaĵojn Helpas Vin Liveri La Ĝustan Mesaĝon
Neparola komunikado estas bonega maniero lerni la motivojn kaj intencojn de homo. Vi povas malkodi la korpan lingvon de homo por kompreni iliajn emociojn kaj pensojn.
Estas multaj sociaj indikoj, kiujn vi povas uzi de la nevortaj indikoj de iu, kiel ekzemple kiel ili ridetas, kiel ili rigardas vin, sian pozicion, la distancon inter ili, kaj multe pli. Ĉi tiuj indikoj povas helpi vin transdoni la mesaĝon sen vortoj.
Kiel Plibonigi Korpan Lingvon En Klienta Servo
La korpa lingvo estas potenca ilo kiam vi traktas klientojn. Gestoj, mimikoj kaj pozoj povas helpi transdoni emocion, empation kaj komprenon. Ĉi tio helpos konstrui interrilaton inter la kliento kaj la komerco.
La korpa lingvo estas ŝlosilo por ne nur scii kiel la alia persono sentas, sed ankaŭ kiel ni sentas pri ni mem.
Simpla plibonigo de nia korpa lingvo estas rideti pli, ĉi tio faras unu el du aferoj
La venontan fojon, kiam vi devas kontakti unu.klientserva reprezentanto, kontaktu ilin kun rideto.
Vidu ankaŭ: Alfa-Viraj Korpaj Lingvaj Trukoj (Por Ĉiu Ulo)Ekzemploj De Klienta Servo Kun Bona Korpa Lingvo
Estas grave havi bonan korpan lingvon kiam vi laboras kun klientoj. Povas esti malfacile akiri la ĝustan ekvilibron de entuziasmo, empatio kaj trankvilo kiam vi traktas klientservadon.
Vidu ankaŭ: Sidante kun Unu Gambo Submetita (Pieddo Enŝovita)Jen kelkaj ekzemploj de bonega klientservo:
Aviadkompania reprezentanto, kiu ne frustriĝas pro kolera kliento, kiu estas malfeliĉa pri flugmalfruoj.
Financkonsilisto, kiu provizas pli da informoj pri kliento-restoracio.
Salutas eblan klienton al kliento. pordo dum ili tenas mantelojn por ili.
Drinkejisto rimarkas problemon antaŭ ol ĝi komenciĝas kaj informas sekurecon antaŭ ol ĝi eskaladas.
Aŭtovendisto, kiu ekzamenas aŭtomobilajn financajn elektojn kaj rimarkas obĵetojn
Vi povas rapide ekvidi kie lerni legi korpan lingvon povas esti utila en klienta servo. Rigardu ĉi tiun afiŝon pri kiel ĝuste legi la korpan lingvon.
Kio estas la avantaĝoj por lerni korpan lingvon
Estas multaj avantaĝoj por kompreni korpan lingvon en klienta servo; ĝi povas sentigi homojn pli komfortaj, helpi establi rilaton kun klientoj kaj eĉ helpi konstrui fidon. Vi povos movi konversacion antaŭen kaj konekti kun via kliento pli profundenivelo.
Legado de korpa lingvo ankaŭ havas siajn avantaĝojn kiel eviti konflikton kaj plifortigi viajn sociajn kapablojn per pli da atento al la nevortaj signaloj kiujn homoj eldonas,
Kio estas la malavantaĝoj de ne kompreni kiel legi korpan lingvon
Vi neniam scios, kion vi maltrafas en viaj ĉiutagaj interagoj kun homoj, se vi kondukas al legi ilin nekompreneblon
la korpa lingvo nekompreneblas. kaj mallertaj renkontoj. Povas esti frustrante kiam iu provas diri ion al vi, sed vi ne komprenas la mesaĝon, kiun ili provas transdoni.
Homoj povus pensi, ke vi estas malĝentila aŭ malakceptema, kiam fakte, ili nur provas komuniki ion gravan kun vi.
Tio ne estas limigita nur al personaj rilatoj sed ankaŭ al profesiaj rilatoj. Vi eble maltrafas multajn aferojn okazantajn ĉirkaŭ la oficejo, se la korpa lingvo ne estas ĝuste komprenita.
Konsiletoj pri Korpa Lingvo de Kliento Servo
Estas grave kompreni, ke vi neniam povos malkonekti korpan lingvon de parola lingvo kiam vi interagas kun klientoj. La maniero kiel vi krucas viajn brakojn, ridetas aŭ uzas viajn kapajn gestojn ĉiuj kompensos tion, kion vi diras. Eble ŝajnas, ke fizikaj interagoj ne gravas por atingi sukceson, sed ĉi tiuj malgrandaj agoj povas fari aŭ rompi viajn klientajn rilatojn.
Ĉiambonvenigu klientojn kun aŭtenta rideto, ridetu per viaj okuloj (ne vian buŝon), kaj lasu ĝin forvelki de via vizaĝo, se la kliento rimarkas falsan rideton, tio povus esti malutila al iu ajn rilato.
Spegulu ilian korpan lingvon, ekzemple, se ili skrapas sian kapon, vi devus grati vian kapon kelkajn momentojn poste. Vi ne bezonas grati la saman parton de via kapo, kiun ili skrapi, sed vi devus skrapi ĝin proksime.
Uzu brovobrilon kiam vi unue rimarkas ilin. Ĉi tio agnoskas, ke vi vidis ilin kaj rekonas ilin, ĉi tio estas la vera magio kiam temas pri konstruado de subkonscia konekto.
Klinu vian kapon flanken kiam vi aŭskultas ilin, elmontru unu el viaj oreloj, sciigu ilin, ke vi aŭskultas.
Uzu malfermajn, honestajn korplingvajn gestojn, kaj tenu viajn manojn ekstere kiam vi diskutas pri io necesa
pli korpa lingvo ol necesas fari
spacon>
Fine de la tago, vi devas konstrui interrilaton kaj la plej bona maniero fari tion estas komfortigi ilin kaj lasi ilin senti kontrolon.
Resumo
La Korpa Lingvo en klientservado estas potenca lernkapablo. Vi povas konstrui bonajn rilatojn kun klientoj, kiuj daŭros la tutan vivon kaj pri tio temas. Se vi ŝatus lerni pli pri korpa lingvo, rigardu aliajn blogojn ĉi tie.
Kompreni kiel via korpo komunikas povus helpi vin esti pli bona ĉe klientservo.
