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Das Sprichwort sagt, dass der Kunde immer Recht hat. Wenn man weiß, wie man die Körpersprache im Kundenservice lesen kann, ist das ein guter Weg, um mit den Kunden zu kommunizieren und ihnen ein gutes Gefühl zu geben.
Wenn Sie lernen, die Körpersprache im Kundenservice zu lesen, können Sie eine Beziehung aufbauen, Vertrauen schaffen, mit einem kritischen Ohr zuhören, Ihre Botschaft vermitteln und verstehen, ob es Einwände gibt, ohne dass der Kunde auch nur ein einziges Wort äußert.
Wenn Sie einen Einwand sehen, wie z. B. einen Augenblock oder geschürzte Lippen, wissen Sie innerlich, dass etwas nicht stimmt.
Je nach Gesprächsverlauf können Sie die Veränderung ansprechen, um eine harmonischere Beziehung aufzubauen, die Beziehungen zu vertiefen und sicherzustellen, dass Sie einen Kundenstamm haben, der Ihnen treu und ergeben ist, weil er sich von Ihnen verstanden fühlt.
Warum Körpersprache im Kundenservice so wichtig ist
Mitarbeiter, die wissen, wie wichtig die Körpersprache im Kundenservice ist, können dem Kunden viel besser etwas erklären, die Reaktionen des Kunden entschlüsseln und wissen, wie sie damit umgehen müssen.
Die Körpersprache verrät uns bewusst oder unbewusst, wie sich die Person fühlt und was sie uns damit sagen will. Sie kann als immaterielles Gut im Kundenservice genutzt werden.
Wussten Sie, dass 60 % der gesamten Kommunikation nonverbal erfolgt? Diese Statistik macht deutlich, wie wichtig die Körpersprache ist.
Kundenservice ist das Lebenselixier eines jeden Unternehmens. Wenn wir unseren Kunden den Einstieg erleichtern können und sie uns kennen, mögen und uns vertrauen, dann ist es wichtig, die Körpersprache zu lernen. Man kann buchstäblich die Sprache des Kunden sprechen, sobald man mit ihm interagiert.
Sie ist deshalb so wichtig, weil sie die Menschen in die Lage versetzt, besser zu kommunizieren.
Wie das Verständnis von Nonverbien Ihnen hilft, die richtige Botschaft zu vermitteln
Die nonverbale Kommunikation ist ein guter Weg, um die Motive und Absichten einer Person zu erfahren. Sie können die Körpersprache einer Person entschlüsseln, um ihre Gefühle und Gedanken zu verstehen.
Es gibt viele soziale Hinweise, die Sie aus den nonverbalen Hinweisen einer Person ableiten können, z. B. wie sie lächelt, wie sie Sie ansieht, ihre Körperhaltung, der Abstand zwischen ihnen und vieles mehr. Diese Hinweise können Ihnen helfen, die Botschaft ohne Worte zu vermitteln.
Wie man die Körpersprache im Kundenservice verbessert
Die Körpersprache ist ein wirkungsvolles Instrument im Umgang mit Kunden. Gestik, Mimik und Körperhaltung können helfen, Emotionen, Einfühlungsvermögen und Verständnis zu vermitteln. Dies trägt dazu bei, eine Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.
Die Körpersprache ist der Schlüssel dazu, nicht nur zu wissen, wie sich die andere Person fühlt, sondern auch, wie wir uns selbst fühlen.
Eine einfache Verbesserung unserer Körpersprache besteht darin, mehr zu lächeln, was zweierlei bewirkt
Wenn Sie sich das nächste Mal an einen Kundendienstmitarbeiter wenden müssen, sollten Sie ihn mit einem Lächeln ansprechen.
Siehe auch: Was bedeutet es, wenn dich jemand mit großen Augen anschaut?Beispiele für Kundenservice mit guter Körpersprache
Bei der Arbeit mit Kunden ist es wichtig, eine gute Körpersprache zu haben. Es kann schwierig sein, die richtige Balance zwischen Enthusiasmus, Einfühlungsvermögen und Gelassenheit zu finden, wenn man mit Kunden zu tun hat.
Hier sind einige Beispiele für hervorragenden Kundenservice:
Siehe auch: Zurücklehnen in einem Stuhl (bedeutet mehr, als Sie wissen)Ein Vertreter einer Fluggesellschaft, der sich nicht von einem verärgerten Kunden, der über Flugverspätungen unglücklich ist, frustrieren lässt.
Ein Finanzberater, der einem potenziellen Kunden mehr Informationen über einen Knackpunkt liefert.
Eine Restaurantangestellte begrüßt die Kunden begeistert an der Tür, während sie ihnen die Mäntel entgegenhält.
Ein Barkeeper bemerkt Probleme, bevor sie entstehen, und informiert den Sicherheitsdienst, bevor sie eskalieren.
Ein Autoverkäufer, der die Finanzierungsoptionen für ein Auto durchgeht und Einwände wahrnimmt
Sie werden schnell feststellen, dass das Erlernen des Lesens der Körpersprache im Kundenservice von Vorteil sein kann. Lesen Sie diesen Beitrag über das richtige Lesen der Körpersprache.
Was sind die Vorteile beim Erlernen der Körpersprache?
Es gibt viele Vorteile, wenn man die Körpersprache im Kundenservice versteht; sie kann dazu beitragen, dass sich die Menschen wohler fühlen, eine Beziehung zu den Kunden aufbauen und sogar Vertrauen schaffen. Sie werden in der Lage sein, ein Gespräch voranzubringen und eine tiefere Verbindung zu Ihrem Kunden aufzubauen.
Das Lesen der Körpersprache hat auch Vorteile, wie z. B. die Vermeidung von Konflikten und die Verbesserung Ihrer sozialen Fähigkeiten, indem Sie den nonverbalen Hinweisen, die Menschen von sich geben, mehr Aufmerksamkeit schenken,
Was sind die Nachteile, wenn man nicht versteht, wie man Körpersprache liest?
Sie werden nie wissen, was Ihnen in Ihrem täglichen Umgang mit Menschen entgeht, wenn Sie nicht lernen, sie zu lesen.
Die Unfähigkeit, die Körpersprache zu lesen, kann zu Missverständnissen und unangenehmen Begegnungen führen. Es kann frustrierend sein, wenn jemand versucht, Ihnen etwas zu sagen, Sie aber die Botschaft, die er zu vermitteln versucht, nicht verstehen.
Die Leute könnten denken, dass Sie unhöflich oder abweisend sind, während sie in Wirklichkeit nur versuchen, Ihnen etwas Wichtiges mitzuteilen.
Dies gilt nicht nur für persönliche, sondern auch für berufliche Beziehungen. Wenn Sie die Körpersprache nicht richtig verstehen, entgeht Ihnen möglicherweise vieles, was im Büro passiert.
Tipps zur Körpersprache im Kundenservice
Es ist wichtig zu verstehen, dass Sie bei der Interaktion mit Kunden nie in der Lage sein werden, die Körpersprache von der verbalen Sprache zu trennen. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Arme verschränken, lächeln oder Ihre Kopfgesten einsetzen, macht alles wieder wett, was Sie sagen. Es mag den Anschein haben, dass körperliche Interaktionen für den Erfolg nicht wichtig sind, aber diese kleinen Handlungen können über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kundenbeziehungen entscheiden.
Begrüßen Sie Kunden immer mit einem echten Lächeln, lächeln Sie mit den Augen (nicht mit dem Mund), und lassen Sie es aus Ihrem Gesicht verschwinden, wenn der Kunde ein falsches Lächeln bemerkt, könnte dies jeder Beziehung schaden.
Spiegeln Sie ihre Körpersprache, wenn sie sich z. B. am Kopf kratzen, sollten Sie sich kurz darauf auch am Kopf kratzen. Sie müssen sich nicht an der gleichen Stelle kratzen, an der sie sich gekratzt haben, aber Sie sollten sie genau kratzen.
Blitzen Sie mit den Augenbrauen, wenn Sie sie zum ersten Mal bemerken, denn das ist die eigentliche Magie, wenn es darum geht, eine unterbewusste Verbindung aufzubauen, und bestätigt, dass Sie sie gesehen haben und sie erkennen.
Neigen Sie den Kopf zur Seite, wenn Sie ihnen zuhören, legen Sie ein Ohr frei und zeigen Sie ihnen, dass Sie zuhören.
Verwenden Sie offene, ehrliche körpersprachliche Gesten und lassen Sie Ihre Hände weg, wenn Sie etwas besprechen.
Vermeiden Sie eine dominante Körpersprache und nehmen Sie nicht mehr Platz ein als nötig.
Letzten Endes müssen Sie eine Beziehung aufbauen, und das geht am besten, wenn sie sich wohl fühlen und das Gefühl haben, die Kontrolle zu haben.
Zusammenfassung
Körpersprache im Kundenservice ist eine wichtige Fähigkeit, die es zu erlernen gilt. Sie können gute Beziehungen zu Kunden aufbauen, die ein Leben lang halten, und genau darum geht es. Wenn Sie mehr über Körpersprache erfahren möchten, lesen Sie andere Blogs hier.
Wenn Sie verstehen, wie Ihr Körper kommuniziert, können Sie Ihren Kundenservice verbessern.
