고객 서비스의 신체 언어.

속담처럼 고객은 항상 옳습니다. 고객 서비스에서 몸짓 언어를 읽는 방법을 아는 것은 고객과 소통하고 고객을 편안하게 만드는 좋은 방법입니다.

고객 서비스 역할에서 몸짓 언어를 읽는 방법을 배우면 친분을 쌓고, 신뢰를 쌓고, 비판적인 귀로 경청하고, 메시지를 전달하고, 고객이 한마디도 하지 않고도 이의 제기가 있는지 이해할 수 있습니다.

눈을 가리거나 입술을 오므리는 것과 같은 이의 제기를 보면 내부적으로 뭔가 문제가 있음을 알 수 있습니다.

대화에 따라 더 조화로운 관계를 구축하고 연결을 심화하고 충성스럽고 헌신적인 고객 기반을 확보하기 위한 변화를 해결할 수 있습니다.

고객 서비스에서 바디 랭귀지가 중요한 이유

고객 서비스에서 바디 랭귀지의 중요성을 이해하는 직원은 고객에게 설명을 훨씬 더 잘할 수 있습니다. 또한 고객의 반응을 해독하고 이를 더 잘 처리하는 방법을 알 수 있습니다.

몸짓 언어는 의식적이든 무의식적이든 그 사람의 감정과 그에 대해 우리가 알고 싶어하는 내용을 알려줍니다. 고객 서비스의 무형 자산으로 활용될 수 있습니다.

모든 커뮤니케이션의 60%가 비언어적이라는 사실을 알고 계셨나요? 이 통계는 신체 언어의 중요성을 크게 강조합니다.

고객서비스는 모든 비즈니스의 생명줄입니다. 고객의 온보딩 프로세스를 더 쉽게 만들 수 있고 고객이 우리를 알고 좋아하고 신뢰하게 된다면 바디 랭귀지를 배우는 것이 중요합니다. 고객과 상호작용을 시작하자마자 문자 그대로 고객의 언어로 말할 수 있습니다.

이것이 중요한 이유는 사람들이 더 나은 의사소통자가 될 수 있도록 하기 때문입니다.

비언어적 이해가 올바른 메시지를 전달하는 데 도움이 되는 방법

비언어적 의사소통은 사람의 동기와 의도를 배울 수 있는 좋은 방법입니다. 사람의 신체 언어를 해독하여 감정과 생각을 이해할 수 있습니다.

웃는 방식, 당신을 바라보는 방식, 자세, 그들 사이의 거리 등과 같이 누군가의 비언어적 단서에서 사용할 수 있는 많은 사회적 단서가 있습니다. 이러한 단서는 말 없이 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 서비스에서 몸짓 언어를 개선하는 방법

몸짓 언어는 고객을 대할 때 강력한 도구입니다. 제스처, 얼굴 표정 및 자세는 감정, 공감 및 이해를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 비즈니스 간의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

바디 랭귀지는 상대방의 감정뿐 아니라 우리 자신에 대해 어떻게 느끼는지 아는 데 중요합니다.

바디 랭귀지의 간단한 개선은 더 많이 웃는 것입니다. 이것은 두 가지 중 하나를 수행합니다.

다음에 고객에게 연락해야 할 때고객 서비스 담당자는 미소로 다가갑니다.

좋은 바디 랭귀지를 사용한 고객 서비스의 예

고객과 일할 때 좋은 바디 랭귀지를 사용하는 것이 중요합니다. 고객 서비스를 처리할 때 열정, 공감, 침착함의 적절한 균형을 유지하기 어려울 수 있습니다.

훌륭한 고객 서비스의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

비행 지연에 불만을 품은 화난 고객에게 좌절하지 않는 항공사 담당자.

잠재 고객의 난제에 대해 더 많은 정보를 제공하는 재정 고문.

레스토랑 여주인이 고객이 외투를 들고 문 앞에서 열정적으로 맞이합니다.

바텐더는 문제가 시작되기 전에 문제를 감지하고 상황이 악화되기 전에 보안팀에 알립니다.

자동차 금융 옵션을 살펴보고 반대 의견을 통지하는 자동차 판매원

몸짓 언어를 배우는 것이 고객 서비스에서 어떤 이점이 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다. 신체 언어를 올바르게 읽는 방법에 대한 이 게시물을 확인하세요.

신체 언어 학습의 장점은 무엇입니까

고객 서비스에서 신체 언어를 이해하는 데 많은 장점이 있습니다. 사람들을 더 편안하게 만들고 고객과의 친밀감을 형성하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대화를 진행하고 고객과 더 깊은 관계를 맺을 수 있습니다.수준.

보디 랭귀지를 읽는 것은 또한 사람들이 주는 비언어적 단서에 더 많은 주의를 기울임으로써 갈등을 피하고 사회적 기술을 향상시키는 것과 같은 이점이 있습니다.

보디 랭귀지를 읽는 방법을 이해하지 못하는 것의 단점은 무엇입니까?

읽는 법을 배우지 않으면 사람들과의 일상적인 상호 작용에서 무엇을 놓치고 있는지 절대 알 수 없습니다.

보디 랭귀지를 읽을 수 없으면 오해와 어색한 만남으로 이어질 수 있습니다. 누군가가 당신에게 무언가를 말하려고 하는데 당신이 그들이 전달하려는 메시지를 이해하지 못한다면 답답할 수 있습니다.

사람들은 실제로 당신과 중요한 것을 전달하려고 할 때 당신이 무례하거나 무시한다고 생각할 수 있습니다.

이는 개인적인 관계뿐만 아니라 직업적인 관계에서도 마찬가지입니다. 바디 랭귀지가 제대로 이해되지 않으면 사무실에서 일어나는 많은 일을 놓칠 수 있습니다.

고객 서비스 바디 랭귀지 팁

고객과 상호 작용할 때 바디 랭귀지를 구두 언어와 분리할 수 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 팔짱을 끼거나, 미소를 짓거나, 머리 제스처를 사용하는 방식이 모두 당신의 말을 보상해 줄 것입니다. 물리적 상호 작용이 성공에 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 이러한 작은 행동으로 고객 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다.

항상진정한 미소로 고객을 환영하고 입이 아닌 눈으로 미소를 짓고 얼굴에서 미소를 지으십시오. 고객이 가짜 미소를 본다면 이는 모든 관계에 해로울 수 있습니다.

몸짓 언어를 반영합니다. 예를 들어 머리를 긁는다면 잠시 후에 머리를 긁어줘야 합니다. 그들이 긁은 것과 같은 머리 부분을 긁을 필요는 없지만 가까이서 긁어야 합니다.

처음 발견했을 때 아이브로우 플래시를 사용하세요. 이것은 잠재의식 연결을 구축하는 데 있어서 진정한 마법입니다.

들을 때 머리를 옆으로 기울이고, 귀 중 하나를 드러내고, 듣고 있다는 것을 그들에게 알려주세요.

개방적이고 정직한 신체 언어 제스처를 사용하고, 무언가를 논의할 때 손을 떼지 마십시오.

오만한 신체 언어를 피하고 필요 이상으로 공간을 차지하지 마세요.

결국에는 다음을 수행해야 합니다. 친분을 쌓고 이를 위한 가장 좋은 방법은 고객을 편안하게 하고 통제할 수 있다고 느끼게 하는 것입니다.

요약

고객 서비스에서 몸짓 언어는 배워야 할 강력한 기술입니다. 평생 지속될 클라이언트와 좋은 관계를 구축할 수 있습니다. 신체 언어에 대해 자세히 알아보려면 여기에서 다른 블로그를 확인하세요.

신체의 의사소통 방식을 이해하면 고객 서비스를 더 잘하는 데 도움이 될 수 있습니다.