Оглавление
Как говорится, клиент всегда прав. Умение читать язык жестов при обслуживании клиентов - отличный способ общения с ними и создания у них комфортных условий.
Умение читать язык жестов при обслуживании клиентов поможет вам установить взаимопонимание, вызвать доверие, внимательно выслушать, донести свою мысль и понять, есть ли возражения, не произнося при этом ни единого слова.
Когда вы видите возражение, например, зажмуривание глаз или поджатые губы, вы внутренне понимаете, что что-то не так.
В зависимости от результатов разговора, вы можете решить эту проблему, чтобы построить более гармоничные отношения, углубить связи и убедиться, что у вас есть лояльные и преданные клиенты, потому что вы помогли им почувствовать, что их понимают.
Почему язык телодвижений в обслуживании клиентов так важен
Сотрудники, понимающие важность языка жестов при обслуживании клиентов, могут гораздо лучше объяснять им суть происходящего, распознавать реакцию клиента и лучше справляться с ней.
Язык телодвижений сознательно или бессознательно сообщает нам о том, что чувствует человек и что он хочет, чтобы мы об этом знали. Он может быть использован как нематериальный актив в обслуживании клиентов.
Знаете ли вы, что 60% всего общения происходит на невербальном уровне? Эта статистика подчеркивает важность языка тела.
Если мы хотим облегчить нашим клиентам процесс знакомства с нами, сделать так, чтобы они узнали нас, полюбили и стали нам доверять, то изучение языка жестов очень важно. Вы можете буквально заговорить на языке клиента, как только начнете с ним взаимодействовать.
Причина его важности заключается в том, что он позволяет людям стать лучшими коммуникаторами.
Как понимание неглагольных выражений помогает донести правильную мысль
Невербальное общение - это отличный способ узнать мотивы и намерения человека. По языку тела можно понять его эмоции и мысли.
Смотрите также: Язык телодвижений (общение без слов)Существует множество социальных сигналов, которые вы можете использовать из невербальных сигналов человека, например, как он улыбается, как смотрит на вас, его поза, расстояние между ними и т.д. Эти сигналы могут помочь вам передать сообщение без слов.
Как улучшить язык телодвижений при обслуживании клиентов
Язык жестов, мимика, поза - это мощный инструмент в общении с клиентами. Жесты, мимика и поза помогают передать эмоции, сочувствие и понимание, что способствует установлению взаимопонимания между клиентом и компанией.
Язык телодвижений - это ключ не только к пониманию того, что чувствует другой человек, но и к пониманию того, что мы чувствуем сами.
Простой способ улучшить язык тела - больше улыбаться.
В следующий раз, когда вам понадобится обратиться к представителю службы поддержки, обратитесь к нему с улыбкой.
Примеры обслуживания клиентов с использованием хорошего языка телодвижений
При работе с клиентами важно иметь хороший язык тела. При работе с клиентами бывает трудно найти правильный баланс энтузиазма, сочувствия и спокойствия.
Вот несколько примеров отличного обслуживания клиентов:
Представитель авиакомпании, который не срывается на разгневанного клиента, недовольного задержкой рейса.
Финансовый консультант, предоставляющий дополнительную информацию по "камню преткновения" для потенциального клиента.
Хозяйка ресторана с энтузиазмом приветствует клиентов у дверей, держа для них пальто.
Бармен замечает неприятности до того, как они начинаются, и сообщает об этом службе безопасности до того, как они становятся все более серьезными.
Продавец автомобиля, который рассматривает варианты финансирования автомобиля и замечает возражения
Вы можете быстро увидеть, как обучение чтению языка тела может быть полезным в обслуживании клиентов. Ознакомьтесь с этой статьей о том, как правильно читать язык тела.
В чем плюсы изучения языка телодвижений
Понимание языка жестов в обслуживании клиентов имеет много плюсов: оно позволяет чувствовать себя более комфортно, помогает установить взаимопонимание с клиентами и даже укрепить доверие. Вы сможете продвинуть разговор вперед и установить более глубокий контакт с клиентом.
Чтение языка тела также имеет свои преимущества, например, позволяет избегать конфликтов и улучшает социальные навыки за счет большего внимания к невербальным сигналам, которые подают люди,
Каковы минусы непонимания того, как читать язык тела
Не научившись читать, вы никогда не узнаете, что упускаете в повседневном общении с людьми.
Неумение читать язык жестов может привести к недопониманию и неловким ситуациям, когда человек пытается что-то сказать, но не понимает, что именно он хочет донести до собеседника.
Люди могут подумать, что вы грубы или пренебрежительны, а на самом деле они просто пытаются донести до вас что-то важное.
Это касается не только личных, но и профессиональных отношений: если язык жестов не будет понят правильно, вы можете упустить многое из того, что происходит в офисе.
Советы по языку телодвижений при обслуживании клиентов
Важно понимать, что при общении с клиентами вы никогда не сможете отделить язык тела от вербального языка. То, как вы скрещиваете руки, улыбаетесь или используете жесты головой, компенсирует ваши слова. Может показаться, что физическое взаимодействие не имеет большого значения для достижения успеха, но эти небольшие действия могут сделать или разрушить ваши отношения с клиентами.
Всегда приветствуйте клиентов искренней улыбкой, улыбайтесь глазами (а не ртом), и пусть она исчезнет с вашего лица, если клиент заметит фальшивую улыбку, это может пагубно сказаться на любых отношениях.
Смотрите также: Как разозлить нарцисса (полное руководство)Отзеркаливайте их язык тела, например, если они чешут голову, то через несколько мгновений после этого вы должны почесать свою голову. Не обязательно чесать ту же часть головы, которую почесали они, но вы должны почесать ее вплотную.
Когда вы впервые замечаете человека, то поднимаете бровь - это подтверждает, что вы его видели и узнали, и это настоящая магия, когда речь идет о создании подсознательной связи.
Наклоните голову в сторону, когда слушаете их, обнажите одно из ушей, дайте им понять, что вы слушаете.
Используйте открытые, честные жесты на языке жестов, не опускайте руки при обсуждении чего-либо
Избегайте доминирующей манеры поведения и занимайте больше места, чем необходимо.
В конце концов, необходимо установить взаимопонимание, а лучший способ сделать это - расположить к себе собеседника и дать ему возможность почувствовать себя хозяином положения.
Резюме
Язык телодвижений в обслуживании клиентов - это мощный навык, который необходимо освоить. Вы можете построить хорошие отношения с клиентами, которые останутся на всю жизнь, а это главное. Если вы хотите узнать больше о языке телодвижений, ознакомьтесь с другими блогами здесь.
Понимание того, как общается ваше тело, может помочь вам стать лучшим в обслуживании клиентов.
