ग्राहक सेवामा शारीरिक भाषा।

भनाइ अनुसार ग्राहक सधैं सही छ। ग्राहक सेवामा शरीरको भाषा कसरी पढ्ने भन्ने जान्नु ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्ने र उनीहरूलाई सहज महसुस गराउने उत्कृष्ट तरिका हो।

ग्राहक सेवा भूमिकाहरूमा शारीरिक भाषा पढ्न सिक्नुले तपाईंलाई सम्बन्ध निर्माण गर्न, विश्वास निर्माण गर्न, महत्वपूर्ण कानले सुन्न, आफ्नो सन्देश दिन, र ग्राहकले कुनै पनि आपत्ति छ भने बुझ्न मद्दत गर्न सक्छ। तपाईलाई आन्तरिक रूपमा थाहा छ कि त्यहाँ केहि गडबड छ।

वार्तालापको आधारमा, तपाईले थप सामंजस्यपूर्ण सम्बन्धलाई गहिरो जडानहरू निर्माण गर्न र तपाईसँग वफादार र समर्पित ग्राहक आधार छ भन्ने सुनिश्चित गर्नको लागि सम्बोधन गर्न सक्नुहुन्छ किनभने तपाईले उनीहरूलाई बुझेको महसुस गर्नुहुन्छ।

ग्राहक सेवामा शारीरिक भाषा किन धेरै महत्त्वपूर्ण छ

ग्राहकले सेवाको बारेमा धेरै कुरा बुझ्नको लागि कर्मचारीले सेवाको महत्त्व बुझ्न सक्छ। तिनीहरूले ग्राहक प्रतिक्रियाहरू डिकोड गर्न सक्छन् र तिनीहरूलाई कसरी राम्रोसँग ह्यान्डल गर्ने भनेर जान्न सक्छन्।

शारीरिक भाषाले हामीलाई बताउँछ, या त होशियार वा अनजानमा, व्यक्तिले कस्तो महसुस गरिरहेको छ र तिनीहरूले हामीलाई यसको बारेमा के जान्न चाहन्छन्। यसलाई ग्राहक सेवामा अमूर्त सम्पत्तिको रूपमा प्रयोग गर्न सकिन्छ।

के तपाईंलाई थाहा छ कि सबै सञ्चारको ६०% गैर-मौखिक हुन्छ? यो तथ्याङ्कले शरीरको भाषाको महत्त्वमा ठूलो जोड दिन्छ।

ग्राहकसेवा कुनै पनि व्यवसायको जीवन रगत हो। यदि हामीले हाम्रा ग्राहकहरूको अनबोर्डिङ प्रक्रियालाई सजिलो बनाउन सक्छौं र उनीहरूले हामीलाई चिन्ने, मन पराउने र विश्वास गर्न सक्छौं भने शारीरिक भाषा सिक्नु महत्त्वपूर्ण छ। तपाईंले ग्राहकसँग अन्तरक्रिया गर्न थाल्ने बित्तिकै उहाँको भाषामा शाब्दिक रूपमा कुरा गर्न सक्नुहुन्छ।

यसको महत्त्वपूर्ण कारण यो हो कि यसले मानिसहरूलाई अझ राम्रो सञ्चारकर्मी बन्न सक्षम बनाउँछ।

गैर-मौखिक कुरालाई कसरी बुझ्नेले तपाईंलाई सही सन्देश दिन मद्दत गर्छ

गैर-मौखिक सञ्चार एक व्यक्तिको मनमा सिक्ने र मनमा सिक्ने एउटा उत्कृष्ट माध्यम हो। तपाईंले कुनै व्यक्तिको भावना र विचारहरू बुझ्नको लागि उसको शरीरको भाषा डिकोड गर्न सक्नुहुन्छ।

त्यहाँ धेरै सामाजिक संकेतहरू छन् जुन तपाईंले कसैको गैर-मौखिक संकेतहरूबाट प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, जस्तै तिनीहरू कसरी मुस्कुराउँछन्, उनीहरूले तपाईंलाई कसरी हेर्छन्, तिनीहरूको मुद्रा, तिनीहरू बीचको दूरी, र धेरै धेरै। यी संकेतहरूले तपाईंलाई शब्दहरू बिना सन्देश पठाउन मद्दत गर्न सक्छ।

ग्राहक सेवामा शारीरिक भाषा कसरी सुधार गर्ने

ग्राहकहरूसँग व्यवहार गर्दा शारीरिक भाषा एक शक्तिशाली उपकरण हो। इशाराहरू, अनुहारको हावभाव, र मुद्राहरूले भावना, समानुभूति र समझ व्यक्त गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यसले ग्राहक र व्यवसाय बीचको सम्बन्ध निर्माण गर्न मद्दत गर्नेछ।

अर्को व्यक्तिले कस्तो महसुस गर्छ भन्ने मात्र होइन, हामीले आफ्नो बारेमा कस्तो महसुस गर्छौं भन्ने कुरा पनि जान्नको लागि शारीरिक भाषा महत्वपूर्ण हुन्छ।

हाम्रो शरीरको भाषामा सामान्य सुधार भनेको अझ बढी मुस्कुराउनु हो, यसले दुईवटामध्ये एउटा कुरा गर्छ

अर्को पटक तपाईंसँग सम्पर्क गर्न आवश्यक छ।ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, मुस्कानका साथ उनीहरूसँग सम्पर्क गर्नुहोस्।

राम्रो शारीरिक भाषाको साथ ग्राहक सेवाका उदाहरणहरू

ग्राहकहरूसँग काम गर्दा राम्रो शारीरिक भाषा हुनु महत्त्वपूर्ण छ। ग्राहक सेवासँग व्यवहार गर्दा उत्साह, समानुभूति र शान्तताको सही सन्तुलन प्राप्त गर्न गाह्रो हुन सक्छ।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवाका केही उदाहरणहरू यहाँ छन्:

उडान ढिलाइप्रति दुखी क्रोधित ग्राहकसँग निराश नहुने एयरलाइन प्रतिनिधि।

वित्तीय सल्लाहकार जसले ग्राहकको लागि थप जानकारी प्रदान गर्दछ। तिनीहरूको लागि कोटहरू समात्दै गर्दा ढोकामा उत्साहपूर्वक।

बार्टेन्डरले यो सुरु हुनु अघि समस्या देख्छ र यो बढ्नु अघि सुरक्षा जानकारी दिन्छ।

कार वित्तिय विकल्पहरू मार्फत जाँदै गरेको कार विक्रेता र आपत्तिहरू नोटिस गर्नुहोस्

तपाईले ग्राहक सेवामा शारीरिक भाषा पढ्न सिक्नु कहाँ लाभदायक हुन सक्छ भनेर हेर्न सुरु गर्न सक्नुहुन्छ। शरीरको भाषा कसरी सही तरिकाले पढ्ने भन्ने बारे यो पोस्ट हेर्नुहोस्।

शारीरिक भाषा सिक्ने फाइदाहरू के हुन्

ग्राहक सेवामा शरीरको भाषा बुझ्नका लागि धेरै पेशेवरहरू छन्; यसले मानिसहरूलाई थप सहज महसुस गराउन सक्छ, ग्राहकहरूसँग सम्बन्ध स्थापित गर्न मद्दत गर्दछ, र विश्वास निर्माण गर्न पनि मद्दत गर्दछ। तपाईं एक कुराकानी अगाडि सार्न र गहिरो मा आफ्नो ग्राहक संग जडान गर्न सक्षम हुनेछस्तर।

पढ्ने शारीरिक भाषाका फाइदाहरू पनि छन् जस्तै द्वन्द्वबाट बच्न र मानिसहरूले दिने गैर-मौखिक संकेतहरूमा बढी ध्यान दिएर आफ्नो सामाजिक सीपहरू बढाउने,

शारीरिक भाषा कसरी पढ्ने भनेर नबुझ्नुका हानिहरू के हुन्

तपाईले आफ्नो दैनिक जीवनमा के गुमाउँदै हुनुहुन्छ भन्ने थाहा पाउनुहुनेछैन। समझ र अप्ठ्यारो मुठभेडहरू। कसैले तपाईलाई केहि भन्न खोज्दा यो निराश हुन सक्छ तर तपाईले उसले बताउन खोजेको सन्देश बुझ्नुभएको छैन।

मानिसहरूले सोच्न सक्छन् कि तपाई असभ्य वा खारेज गर्दै हुनुहुन्छ जब वास्तविकतामा, तिनीहरू केवल तपाईसँग केहि महत्त्वपूर्ण कुराकानी गर्न खोजिरहेका छन्।

यो व्यक्तिगत सम्बन्धमा मात्र सीमित छैन तर व्यावसायिक सम्बन्धहरूमा पनि सीमित छ। यदि शरीरको भाषा राम्ररी बुझिएन भने तपाईले अफिस वरिपरि हुने धेरै कुराहरू गुमाउन सक्नुहुन्छ।

ग्राहक सेवा शारीरिक भाषा सुझावहरू

यो बुझ्न महत्त्वपूर्ण छ कि तपाइँ ग्राहकहरु संग अन्तरक्रिया गर्दा मौखिक भाषाबाट शारीरिक भाषा विच्छेद गर्न सक्षम हुनुहुने छैन। तपाईंले आफ्नो हातहरू पार गर्ने तरिका, मुस्कान, वा तपाईंको टाउको इशाराहरू प्रयोग गर्ने तरिकाले तपाईंले भनेको कुरालाई पूरा गर्नेछ। यस्तो लाग्न सक्छ कि शारीरिक अन्तरक्रियाहरू सफलता प्राप्त गर्न महत्त्वपूर्ण छैनन्, तर यी साना कार्यहरूले तपाईंको ग्राहक सम्बन्धहरू बनाउन वा तोड्न सक्छ।

सधैंसाँचो मुस्कानका साथ ग्राहकहरूलाई स्वागत गर्नुहोस्, तपाईंको आँखाले मुस्कान (तपाईंको मुख होइन), र यसलाई तपाईंको अनुहारबाट ओइलाउन दिनुहोस्, यदि ग्राहकले नक्कली मुस्कान देख्यो भने, यो कुनै पनि सम्बन्धमा हानिकारक हुन सक्छ।

उनीहरूको शारीरिक भाषा मिरर गर्नुहोस्, उदाहरणका लागि, यदि तिनीहरूले आफ्नो टाउको स्क्र्याच्छन् भने, तपाईंले केही क्षण पछि आफ्नो टाउको खरानी गर्नुपर्छ। तपाईंले आफ्नो टाउकोको उही भाग स्क्र्याच गर्न आवश्यक छैन जुन तिनीहरूले खरोंच गरे, तर तपाईंले यसलाई राम्ररी स्क्र्याच गर्नुपर्छ।

तपाईले पहिलो पटक ध्यान दिँदा आँखाको फ्ल्यास प्रयोग गर्नुहोस्। यसले तपाईंले तिनीहरूलाई देख्नुभएको छ र तिनीहरूलाई चिन्नुहुन्छ, यो अवचेतन जडान निर्माण गर्न आउँदा वास्तविक जादू हो।

तिनीहरूलाई सुन्दा तपाईंको टाउको छेउमा झुकाउनुहोस्, तपाईंको कानहरू खोल्नुहोस्, उनीहरूलाई तपाईं सुन्दै हुनुहुन्छ भनी थाहा दिनुहोस्।

खुल्ला, इमानदार शारीरिक भाषा इशाराहरू प्रयोग गर्नुहोस्, र आवश्यक कुराहरू लिँदा आफ्नो हातहरू बाहिर राख्नुहोस् भाषा लिनुभन्दा बढी कुरा गर्नुहोस्।

दिनको अन्त्यमा, तपाईंले सम्बन्ध निर्माण गर्न आवश्यक छ र त्यसो गर्ने सबैभन्दा राम्रो तरिका भनेको उनीहरूलाई सहज बनाउनु र उनीहरूलाई नियन्त्रणमा महसुस गराउनु हो।

सारांश

ग्राहक सेवामा शारीरिक भाषा सिक्नको लागि एक शक्तिशाली सीप हो। तपाइँ ग्राहकहरु संग राम्रो सम्बन्ध निर्माण गर्न सक्नुहुन्छ जुन जीवनकाल सम्म रहनेछ र यो सबै कुरा हो। यदि तपाईं शरीरको भाषाको बारेमा थप जान्न चाहनुहुन्छ भने, यहाँ अन्य ब्लगहरू हेर्नुहोस्।

तपाईंको शरीरले कसरी सञ्चार गर्छ भन्ने कुरा बुझ्दा तपाईंलाई ग्राहक सेवामा अझ राम्रो हुन मद्दत गर्न सक्छ।