Satura rādītājs
Zināšanas par to, kā lasīt ķermeņa valodu klientu apkalpošanā, ir lielisks veids, kā sazināties ar klientiem un likt viņiem justies ērti.
Iemācīšanās lasīt ķermeņa valodu klientu apkalpošanas jomā var palīdzēt jums veidot kontaktu, vairot uzticību, uzklausīt, sniegt savu vēstījumu un saprast, vai ir kādi iebildumi, klientam neizsakot ne vārda.
Kad redzat iebildumu, piemēram, acu blokādi vai sakustinātas lūpas, jūs iekšēji zināt, ka kaut kas nav kārtībā.
Atkarībā no sarunas jūs varat pievērsties pārmaiņām, lai veidotu harmoniskākas attiecības, padziļinot saikni un nodrošinot, ka jums ir lojāli un uzticīgi klienti, jo esat licis viņiem justies saprastiem.
Kāpēc ķermeņa valoda klientu apkalpošanā ir tik svarīga
Darbinieki, kuri izprot ķermeņa valodas nozīmi klientu apkalpošanā, var daudz labāk izskaidrot klientiem. Viņi var arī atšifrēt klientu reakciju un zina, kā labāk rīkoties.
Ķermeņa valoda apzināti vai neapzināti mums stāsta, kā cilvēks jūtas un ko viņš vēlas, lai mēs par to uzzinātu. To var izmantot kā nemateriālu vērtību klientu apkalpošanā.
Vai zinājāt, ka 60 % no visas saziņas ir neverbāla? Šī statistika liek uzsvaru uz ķermeņa valodas nozīmi.
Klientu apkalpošana ir jebkura uzņēmuma dzīvības avots. Ja mēs varam atvieglot klientu uzņemšanas procesu, lai viņi mūs iepazītu, iecienītu un mums uzticētos, tad ir svarīgi apgūt ķermeņa valodu. Jūs varat burtiski runāt klientu valodā, tiklīdz sākat ar viņiem komunicēt.
Tā ir tik svarīga tāpēc, ka tā ļauj cilvēkiem kļūt par labākiem komunikatoriem.
Kā izpratne par nenoteiksmes vārdiem palīdz jums sniegt pareizu ziņu
Neverbālā komunikācija ir lielisks veids, kā uzzināt personas motīvus un nodomus. Jūs varat atšifrēt personas ķermeņa valodu, lai saprastu tās emocijas un domas.
Ir daudzi sociālie signāli, kurus varat izmantot no kāda cilvēka neverbālajiem signāliem, piemēram, tas, kā viņš smaida, kā viņš uz jums skatās, kāda ir viņa stāja, attālums starp viņiem un daudz kas cits. Šie signāli var palīdzēt jums nodot vēstījumu bez vārdiem.
Kā uzlabot ķermeņa valodu klientu apkalpošanā
Ķermeņa valoda ir spēcīgs rīks saskarsmē ar klientiem. Žesti, sejas izteiksme un pozas var palīdzēt nodot emocijas, empātiju un sapratni. Tas palīdzēs veidot attiecības starp klientu un uzņēmumu.
Ķermeņa valoda ir atslēga ne tikai tam, kā jūtas otra persona, bet arī tam, kā mēs jūtamies paši.
Vienkāršs ķermeņa valodas uzlabojums ir vairāk smaidīt, jo tas nozīmē vienu no divām lietām.
Skatīt arī: Galvas slīpuma nozīme ķermeņa valodā (pilni fakti)Nākamreiz, kad jums būs nepieciešams sazināties ar klientu apkalpošanas pārstāvi, uzrunājiet viņu ar smaidu.
Klientu apkalpošanas piemēri ar labu ķermeņa valodu
Strādājot ar klientiem, ir svarīgi saglabāt labu ķermeņa valodu. Strādājot ar klientu apkalpošanu, var būt grūti panākt pareizo līdzsvaru starp entuziasmu, empātiju un mierīgumu.
Skatīt arī: Kā būt uzmanības centrā (vienmēr esi labākais!)Lūk, daži izcilas klientu apkalpošanas piemēri:
Aviokompānijas pārstāvis, kurš nav neapmierināts ar dusmīgu klientu, kurš ir neapmierināts ar lidojuma kavēšanos.
Finanšu konsultants, kas sniedz vairāk informācijas par potenciālajam klientam aktuālu jautājumu.
Restorāna saimniece ar entuziasmu sagaida klientus pie durvīm, kamēr viņi tur viņiem mēteļus.
Bārmenis pamana nepatikšanas, pirms tās sākas, un informē apsardzi, pirms tās saasinās.
Automašīnas pārdevējs, kurš izskata automašīnas finansēšanas iespējas un pamana iebildumus.
Jūs ātri varat sākt saprast, kur mācīšanās lasīt ķermeņa valodu var būt noderīga klientu apkalpošanā. Pārbaudiet šo ziņu par to, kā pareizi lasīt ķermeņa valodu.
Kādi ir ķermeņa valodas mācīšanās plusi
Klientu apkalpošanā ķermeņa valodas izpratne ir ļoti noderīga; tā var palīdzēt cilvēkiem justies ērtāk, veidot saikni ar klientiem un pat uzticēšanos. Jūs varēsiet virzīt sarunu uz priekšu un veidot dziļāku saikni ar klientu.
Ķermeņa valodas lasīšanai ir arī savas priekšrocības, piemēram, izvairīšanās no konfliktiem un sociālo prasmju uzlabošana, pievēršot lielāku uzmanību cilvēku neverbālajiem signāliem,
Kādi ir mīnusi, ja nesaprotat, kā lasīt ķermeņa valodu
Jūs nekad neuzzināsiet, ko jūs palaidīsiet garām ikdienas saskarsmē ar cilvēkiem, ja neiemācīsieties viņus lasīt.
Nespēja nolasīt ķermeņa valodu var novest pie pārpratumiem un neveiklām tikšanās reizēm. Tas var būt nomācoši, ja kāds cilvēks cenšas jums kaut ko pateikt, bet jūs nesaprotat, ko viņš cenšas jums pateikt.
Cilvēki var domāt, ka esat rupjš vai noraidošs, lai gan patiesībā viņi tikai cenšas jums pateikt kaut ko svarīgu.
Tas attiecas ne tikai uz personīgajām, bet arī profesionālajām attiecībām. Ja ķermeņa valoda netiek pareizi saprasta, jūs varat palaist garām daudzus notikumus birojā.
Klientu apkalpošanas ķermeņa valodas padomi
Svarīgi saprast, ka, sazinoties ar klientiem, jūs nekad nevarēsiet atslēgt ķermeņa valodu no verbālās valodas. Tas, kā jūs krustojat rokas, smaidāt vai izmantojat galvas žestus, papildinās jūsu teikto. Var šķist, ka fiziskā mijiedarbība nav svarīga, lai gūtu panākumus, taču šīs mazās darbības var veidot vai izjaukt jūsu attiecības ar klientiem.
Vienmēr sagaidiet klientus ar patiesu smaidu, smaidiet ar acīm (nevis ar muti) un ļaujiet, lai smaids izplūst no jūsu sejas, ja klients pamana viltus smaidu, tas var kaitēt jebkurām attiecībām.
Atspoguļojiet viņu ķermeņa valodu, piemēram, ja viņi noskrāpē galvu, jums vajadzētu noskrāpēt savu galvu dažus mirkļus pēc tam. Jums nav jāskrāpē tā pati galvas daļa, ko viņi noskrāpējuši, bet jums vajadzētu to noskrāpēt cieši.
Lietojiet acu uzacu mirkšķi, kad pirmo reizi viņus pamanāt. Tas apliecina, ka esat viņus redzējis un atpazīstat, un tā ir īsta maģija, kad runa ir par zemapziņas saiknes veidošanu.
Pakori galvu uz sāniem, kad klausies, atsegt vienu no ausīm, lai viņi zina, ka tu viņus klausies.
Lietojiet atklātus, godīgus ķermeņa valodas žestus un, apspriežot kādu jautājumu, turiet rokas vaļā.
Izvairieties no dominējošas ķermeņa valodas un neaizņemiet vairāk vietas, nekā nepieciešams.
Galu galā jums ir jāveido kontakts, un vislabākais veids, kā to panākt, ir panākt, lai viņi jūtas ērti un jūtas kontrolēti.
Kopsavilkums
Ķermeņa valoda klientu apkalpošanā ir ļoti spēcīga prasme, kas jāapgūst. Jūs varat veidot labas attiecības ar klientiem, kas saglabāsies visu mūžu, un tas ir galvenais. Ja vēlaties uzzināt vairāk par ķermeņa valodu, iepazīstieties ar citiem blogiem šeit.
Izpratne par to, kā jūsu ķermenis sazinās ar jums, var palīdzēt jums labāk apkalpot klientus.
