Γλώσσα του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών.

Όπως λέει και το ρητό, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο. Η γνώση του πώς να διαβάζετε τη γλώσσα του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επικοινωνείτε με τους πελάτες και να τους κάνετε να αισθάνονται άνετα.

Η εκμάθηση της ανάγνωσης της γλώσσας του σώματος σε ρόλους εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας βοηθήσει να οικοδομήσετε σχέση, να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη, να ακούσετε με κριτικό αυτί, να μεταφέρετε το μήνυμά σας και να καταλάβετε αν υπάρχουν αντιρρήσεις χωρίς ο πελάτης να πει ούτε μια λέξη.

Όταν βλέπετε μια αντίρρηση, όπως το κλείσιμο των ματιών ή τα σφιγμένα χείλη, ξέρετε εσωτερικά ότι κάτι δεν πάει καλά.

Ανάλογα με τη συζήτηση, μπορείτε να αντιμετωπίσετε τη μετατόπιση για να οικοδομήσετε μια πιο αρμονική σχέση, εμβαθύνοντας τις σχέσεις και εξασφαλίζοντας ότι θα έχετε μια πελατειακή βάση που θα είναι πιστή και αφοσιωμένη επειδή τους κάνατε να νιώσουν ότι τους καταλαβαίνετε.

Γιατί η γλώσσα του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών είναι τόσο σημαντική

Το προσωπικό που κατανοεί τη σημασία της γλώσσας του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να κάνει πολύ καλύτερη δουλειά στο να εξηγεί τα πράγματα στους πελάτες. Μπορούν επίσης να αποκωδικοποιούν τις αντιδράσεις των πελατών και να γνωρίζουν πώς να τις χειρίζονται καλύτερα.

Η γλώσσα του σώματος μας λέει, είτε συνειδητά είτε ασυνείδητα, πώς αισθάνεται το άτομο και τι θέλει να ξέρουμε γι' αυτό. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως άυλο περιουσιακό στοιχείο στην εξυπηρέτηση πελατών.

Γνωρίζατε ότι το 60% του συνόλου της επικοινωνίας είναι μη λεκτική; Αυτό το στατιστικό στοιχείο δίνει μεγάλη έμφαση στη σημασία της γλώσσας του σώματος.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η αιμοδοσία κάθε επιχείρησης. Αν μπορούμε να κάνουμε τη διαδικασία εισόδου των πελατών μας ευκολότερη και να μας γνωρίσουν, να μας συμπαθήσουν και να μας εμπιστευτούν, τότε η εκμάθηση της γλώσσας του σώματος είναι σημαντική. Μπορείτε κυριολεκτικά να μιλήσετε τη γλώσσα του πελάτη μόλις αρχίσετε να αλληλεπιδράτε μαζί του.

Ο λόγος που είναι τόσο σημαντικός είναι ότι επιτρέπει στους ανθρώπους να γίνουν καλύτεροι επικοινωνιολόγοι.

Πώς η κατανόηση των μη ρηματικών σας βοηθά να παραδώσετε το σωστό μήνυμα

Η μη λεκτική επικοινωνία είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μάθετε τα κίνητρα και τις προθέσεις ενός ατόμου. Μπορείτε να αποκωδικοποιήσετε τη γλώσσα του σώματος ενός ατόμου για να κατανοήσετε τα συναισθήματα και τις σκέψεις του.

Υπάρχουν πολλές κοινωνικές ενδείξεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε από τις μη λεκτικές ενδείξεις κάποιου, όπως το πώς χαμογελάει, πώς σας κοιτάζει, η στάση του σώματός του, η απόσταση μεταξύ τους και πολλά άλλα. Αυτές οι ενδείξεις μπορούν να σας βοηθήσουν να μεταδώσετε το μήνυμα χωρίς λόγια.

Πώς να βελτιώσετε τη γλώσσα του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών

Η γλώσσα του σώματος είναι ένα ισχυρό εργαλείο όταν συναλλάσσεστε με πελάτες. Οι χειρονομίες, οι εκφράσεις του προσώπου και οι στάσεις του σώματος μπορούν να βοηθήσουν να μεταδώσετε συναισθήματα, ενσυναίσθηση και κατανόηση. Αυτό θα βοηθήσει στη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης μεταξύ του πελάτη και της επιχείρησης.

Η γλώσσα του σώματος είναι το κλειδί όχι μόνο για να γνωρίζουμε πώς αισθάνεται ο άλλος αλλά και πώς αισθανόμαστε εμείς οι ίδιοι για τον εαυτό μας.

Μια απλή βελτίωση της γλώσσας του σώματός μας είναι να χαμογελάμε περισσότερο, αυτό κάνει ένα από τα εξής δύο πράγματα

Την επόμενη φορά που θα χρειαστεί να απευθυνθείτε σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, απευθυνθείτε του με χαμόγελο.

Παραδείγματα εξυπηρέτησης πελατών με καλή γλώσσα σώματος

Είναι σημαντικό να έχετε καλή γλώσσα του σώματος όταν εργάζεστε με πελάτες. Μπορεί να είναι δύσκολο να βρείτε τη σωστή ισορροπία ενθουσιασμού, ενσυναίσθησης και ηρεμίας όταν έχετε να κάνετε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Ακολουθούν μερικά παραδείγματα άριστης εξυπηρέτησης πελατών:

Ένας εκπρόσωπος αεροπορικής εταιρείας που δεν απογοητεύεται με έναν θυμωμένο πελάτη που είναι δυσαρεστημένος για τις καθυστερήσεις της πτήσης.

Ένας χρηματοοικονομικός σύμβουλος που παρέχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με ένα σημείο που κολλάει σε έναν δυνητικό πελάτη.

Μια οικοδέσποινα εστιατορίου υποδέχεται με ενθουσιασμό τους πελάτες στην πόρτα, ενώ τους κρατάει τα παλτά.

Ένας μπάρμαν αντιλαμβάνεται τα προβλήματα πριν ξεκινήσουν και ενημερώνει την ασφάλεια πριν αυτά κλιμακωθούν.

Ένας πωλητής αυτοκινήτων που εξετάζει τις επιλογές χρηματοδότησης αυτοκινήτων και παρατηρεί αντιρρήσεις

Μπορείτε γρήγορα να αρχίσετε να βλέπετε πού η εκμάθηση της ανάγνωσης της γλώσσας του σώματος μπορεί να είναι επωφελής στην εξυπηρέτηση πελατών. Ελέγξτε αυτή τη θέση για το πώς να διαβάζετε σωστά τη γλώσσα του σώματος.

Ποια είναι τα πλεονεκτήματα για την εκμάθηση της γλώσσας του σώματος

Υπάρχουν πολλά πλεονεκτήματα για την κατανόηση της γλώσσας του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών- μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται πιο άνετα, να βοηθήσει στην εδραίωση της σχέσης με τους πελάτες και ακόμη και να βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης. Θα είστε σε θέση να προχωρήσετε μια συζήτηση και να συνδεθείτε με τον πελάτη σας σε ένα βαθύτερο επίπεδο.

Η ανάγνωση της γλώσσας του σώματος έχει επίσης οφέλη, όπως η αποφυγή συγκρούσεων και η ενίσχυση των κοινωνικών σας δεξιοτήτων, δίνοντας μεγαλύτερη προσοχή στα μη λεκτικά στοιχεία που εκπέμπουν οι άνθρωποι,

Ποια είναι τα μειονεκτήματα του να μην καταλαβαίνεις πώς να διαβάζεις τη γλώσσα του σώματος

Δεν θα μάθετε ποτέ τι χάνετε στις καθημερινές σας επαφές με τους ανθρώπους, αν δεν μάθετε να τους διαβάζετε.

Η αδυναμία ανάγνωσης της γλώσσας του σώματος μπορεί να οδηγήσει σε παρεξηγήσεις και αμήχανες συναντήσεις. Μπορεί να είναι απογοητευτικό όταν κάποιος προσπαθεί να σας πει κάτι, αλλά δεν καταλαβαίνετε το μήνυμα που προσπαθεί να μεταφέρει.

Οι άνθρωποι μπορεί να νομίζουν ότι είστε αγενείς ή απορριπτικοί, ενώ στην πραγματικότητα προσπαθούν απλώς να επικοινωνήσουν μαζί σας κάτι σημαντικό.

Αυτό δεν περιορίζεται μόνο στις προσωπικές σχέσεις, αλλά και στις επαγγελματικές. Μπορεί να χάσετε πολλά πράγματα που συμβαίνουν στο γραφείο, αν η γλώσσα του σώματος δεν είναι κατανοητή σωστά.

Συμβουλές γλώσσας σώματος εξυπηρέτησης πελατών

Είναι σημαντικό να καταλάβετε ότι δεν θα μπορέσετε ποτέ να αποσυνδέσετε τη γλώσσα του σώματος από τη λεκτική γλώσσα όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες. Ο τρόπος με τον οποίο σταυρώνετε τα χέρια σας, χαμογελάτε ή χρησιμοποιείτε τις χειρονομίες του κεφαλιού σας θα αναπληρώσει αυτά που λέτε. Μπορεί να φαίνεται ότι οι σωματικές αλληλεπιδράσεις δεν είναι σημαντικές για την απόκτηση επιτυχίας, αλλά αυτές οι μικρές ενέργειες μπορούν να κάνουν ή να καταστρέψουν τις σχέσεις σας με τους πελάτες.

Να καλωσορίζετε πάντα τους πελάτες με ένα γνήσιο χαμόγελο, να χαμογελάτε με τα μάτια σας (όχι με το στόμα σας) και να το αφήνετε να ξεθωριάζει από το πρόσωπό σας, αν ο πελάτης παρατηρήσει ένα ψεύτικο χαμόγελο, αυτό θα μπορούσε να είναι επιζήμιο για οποιαδήποτε σχέση.

Κατοπτρίστε τη γλώσσα του σώματός τους, για παράδειγμα, αν ξύνουν το κεφάλι τους, θα πρέπει να ξύνετε το κεφάλι σας λίγες στιγμές μετά. Δεν χρειάζεται να ξύνετε το ίδιο σημείο του κεφαλιού σας που ξύνεται εκείνος, αλλά θα πρέπει να το ξύνετε από κοντά.

Χρησιμοποιήστε μια αναλαμπή των φρυδιών όταν τους παρατηρήσετε για πρώτη φορά. Αυτό αναγνωρίζει ότι τους έχετε δει και τους αναγνωρίζετε, αυτό είναι το πραγματικά μαγικό όταν πρόκειται για την οικοδόμηση μιας υποσυνείδητης σύνδεσης.

Γείρετε το κεφάλι σας στο πλάι όταν τους ακούτε, εκθέστε το ένα σας αυτί, αφήστε τους να καταλάβουν ότι τους ακούτε.

Χρησιμοποιήστε ανοιχτές, ειλικρινείς χειρονομίες της γλώσσας του σώματος και κρατήστε τα χέρια σας έξω όταν συζητάτε κάτι

Αποφύγετε την αυταρχική γλώσσα του σώματος και την κατάληψη περισσότερου χώρου από ό,τι χρειάζεται.

Στο τέλος της ημέρας, πρέπει να χτίσετε μια σχέση εμπιστοσύνης και ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να τους κάνετε να νιώσουν άνετα και να τους αφήσετε να νιώσουν ότι έχουν τον έλεγχο.

Περίληψη

Η γλώσσα του σώματος στην εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ισχυρή δεξιότητα που πρέπει να μάθετε. Μπορείτε να οικοδομήσετε καλές σχέσεις με τους πελάτες που θα διαρκέσουν μια ζωή και αυτό είναι το ζητούμενο. Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τη γλώσσα του σώματος, δείτε άλλα blogs εδώ.

Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο επικοινωνεί το σώμα σας μπορεί να σας βοηθήσει να είστε καλύτεροι στην εξυπηρέτηση πελατών.