Tartalomjegyzék
Ahogy a mondás tartja, az ügyfélnek mindig igaza van. Ha tudjuk, hogyan kell olvasni a testbeszédet az ügyfélszolgálaton, az nagyszerű módja annak, hogy kommunikáljunk az ügyfelekkel, és hogy jól érezzék magukat.
A testbeszéd olvasásának megtanulása az ügyfélszolgálati szerepkörökben segíthet a kapcsolatépítésben, a bizalom kiépítésében, a kritikus hallgatásban, az üzenet átadásában és annak megértésében, hogy vannak-e ellenvetések anélkül, hogy az ügyfél akár egyetlen szót is szólna.
Amikor olyan kifogást látsz, mint a szem elzárása vagy az összeszorított ajkak, akkor belsőleg tudod, hogy valami nincs rendben.
A beszélgetéstől függően foglalkozhat a váltással, hogy harmonikusabb kapcsolatot építsen ki, elmélyítve a kapcsolatokat, és biztosítva, hogy olyan ügyfélkörrel rendelkezzen, amely hűséges és elkötelezett, mert éreztette velük, hogy megértették őket.
Miért olyan fontos a testbeszéd az ügyfélszolgálaton
Azok a munkatársak, akik megértik a testbeszéd fontosságát az ügyfélkiszolgálásban, sokkal jobban meg tudják magyarázni a dolgokat az ügyfeleknek. Emellett képesek dekódolni az ügyfelek reakcióit, és jobban tudják kezelni azokat.
A testbeszéd tudatosan vagy tudattalanul elárulja, hogy az illető hogyan érzi magát, és mit szeretne, ha tudnánk róla. Az ügyfélszolgálatban immateriális értékként használható.
Tudta, hogy az összes kommunikáció 60%-a nem verbális? Ez a statisztika nagy hangsúlyt fektet a testbeszéd fontosságára.
Lásd még: Van-e szabad akaratunk, vagy minden előre meghatározott!Az ügyfélszolgálat minden vállalkozás éltető eleme. Ha megkönnyítjük ügyfeleink számára a beilleszkedési folyamatot, és megismernek, megszeretnek és megbíznak bennünk, akkor fontos a testbeszéd megtanulása. Szó szerint az ügyfél nyelvén beszélhetünk, amint elkezdünk velük interakcióba lépni.
Ez azért olyan fontos, mert lehetővé teszi az emberek számára, hogy jobb kommunikátorokká váljanak.
Hogyan segít a nem igekötők megértése a helyes üzenet átadásában?
A nem verbális kommunikáció nagyszerű módja annak, hogy megismerjük egy személy indítékait és szándékait. A testbeszédből megfejthetjük az illető érzelmeit és gondolatait.
Számos szociális jelzést használhatsz fel valakinek a nonverbális jelzéseiből, például abból, ahogyan mosolyog, ahogyan rád néz, a testtartásából, a köztük lévő távolságból és még sok másból. Ezek a jelzések segíthetnek szavak nélkül átadni az üzenetet.
Hogyan lehet javítani a testbeszédet az ügyfélszolgálaton
A testbeszéd hatékony eszköz az ügyfelekkel való bánásmódban. A gesztusok, az arckifejezések és a testtartás segíthetnek érzelmeket, empátiát és megértést közvetíteni. Ez segít a kapcsolat kialakításában az ügyfél és a vállalkozás között.
A testbeszéd kulcsfontosságú ahhoz, hogy ne csak a másik ember érzéseit ismerjük meg, hanem azt is, hogy mi magunk hogyan érezzük magunkat.
Egy egyszerű fejlesztés a testbeszédünkben, ha többet mosolygunk, ez két dolgot tesz lehetővé
Ha legközelebb egy ügyfélszolgálati munkatársat kell felkeresnie, forduljon hozzájuk mosolyogva.
Példák az ügyfélszolgálat jó testbeszéddel
Az ügyfelekkel való munka során fontos a jó testbeszéd. Nehéz lehet a lelkesedés, az empátia és a nyugalom megfelelő egyensúlyát megtalálni az ügyfélszolgálaton.
Íme néhány példa a kiváló ügyfélszolgálatra:
Egy légitársaság képviselője, aki nem frusztrálódik a járatkésések miatt elégedetlen, dühös ügyféllel.
Egy pénzügyi tanácsadó, aki több információt nyújt a potenciális ügyfél számára egy akadós pontról.
Egy étterem hostess lelkesen köszönti a vendégeket az ajtóban, miközben kabátot tartanak nekik.
A pultos már azelőtt észreveszi a bajt, mielőtt az elkezdődne, és még azelőtt értesíti a biztonságiakat, hogy a helyzet elfajulna.
Egy autóértékesítő, aki éppen az autófinanszírozási lehetőségeket nézi át, és észreveszi az ellenvetéseket.
Gyorsan elkezdheted látni, hogy a testbeszéd olvasásának megtanulása milyen előnyökkel járhat az ügyfélszolgálaton. Nézd meg ezt a bejegyzést arról, hogyan olvasd helyesen a testbeszédet.
Mik az előnyök a testbeszéd tanulásához
A testbeszéd megértésének számos előnye van az ügyfélszolgálatban; az emberek jobban érezhetik magukat, segíthet az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításában, és még a bizalom kiépítésében is. Képes leszel előrevinni egy beszélgetést, és mélyebb szinten kapcsolódni az ügyfeledhez.
Lásd még: Mit jelent, ha egy lány folyamatosan megérinti Önt (testbeszéd)A testbeszéd olvasásának is megvannak az előnyei, például a konfliktusok elkerülése és a szociális készségek fejlesztése azáltal, hogy jobban odafigyel az emberek által adott nem verbális jelzésekre,
Mik a hátrányai nem érti, hogyan kell olvasni a testbeszédet
Soha nem fogod megtudni, hogy mit hagysz ki az emberekkel való mindennapi érintkezéseid során, ha nem tanulsz meg olvasni bennük.
A testbeszéd olvasásának képtelensége félreértésekhez és kínos találkozásokhoz vezethet. Frusztráló lehet, amikor valaki mondani akar valamit, de nem érti az üzenetet, amit közvetíteni próbál.
Az emberek azt gondolhatják, hogy Ön udvariatlan vagy elutasító, pedig valójában csak valami fontosat próbálnak közölni Önnel.
Ez nem csak a személyes, hanem a szakmai kapcsolatokra is vonatkozik. Sok mindenről lemaradhatsz, ami az irodában történik, ha a testbeszédet nem érted megfelelően.
Ügyfélszolgálat Testbeszéd tippek
Fontos megérteni, hogy az ügyfelekkel való interakció során soha nem fogod tudni leválasztani a testbeszédet a verbális nyelvről. Az, ahogyan keresztbe teszed a karod, mosolyogsz, vagy használod a fejed gesztusait, mind-mind pótolja azt, amit mondasz. Úgy tűnhet, hogy a fizikai interakciók nem fontosak a siker elérésében, de ezek az apró cselekedetek dönthetnek az ügyfélkapcsolataidról.
Mindig őszinte mosollyal üdvözöld az ügyfeleket, mosolyogj a szemeddel (ne a száddal), és hagyd, hogy az arcodról elhalványuljon, ha az ügyfél észreveszi a hamis mosolyt, az káros lehet bármilyen kapcsolatra.
Tükrözd a testbeszédüket, például ha ők megvakarják a fejüket, néhány pillanattal utána neked is meg kell vakarnod a fejedet. Nem kell ugyanazt a részt vakarnod, amit ők vakartak meg, de közelről meg kell vakarnod.
Használj egy szemöldökvillantást, amikor először észreveszed őket. Ezzel elismered, hogy láttad és felismered őket, ez az igazi varázslat, amikor a tudatalatti kapcsolat kiépítéséről van szó.
Hajtsd oldalra a fejed, amikor hallgatod őket, tedd ki az egyik füledet, hadd tudják, hogy figyelsz.
Használjon nyílt, őszinte testbeszédet, és tartsa távol a kezét, ha valamiről beszélgetünk.
Kerülje az uralkodó testbeszédet és a szükségesnél nagyobb helyet elfoglaló viselkedést.
A nap végén, a kapcsolatot kell kiépítenie, és ennek legjobb módja, hogy kényelmesen érezzék magukat, és hagyja, hogy úgy érezzék, ők irányítanak.
Összefoglaló
A testbeszéd az ügyfélszolgálatban egy erőteljes készség, amit meg kell tanulni. Olyan jó kapcsolatokat építhetsz ki az ügyfelekkel, amelyek egy életre szólnak, és ez az, amiről szól. Ha többet szeretnél megtudni a testbeszédről, nézd meg a többi blogot itt.
Ha megérti, hogyan kommunikál a teste, az segíthet abban, hogy jobb legyen az ügyfélszolgálaton.
